序 言-----001
一、說(shuō)話的時(shí)候，須考慮到聽(tīng)話人的各種因素
01 說(shuō)話時(shí)的聽(tīng)話人意識(shí)黛玉為何傾吐衷腸？
02 話語(yǔ)效果與聽(tīng)話人的內(nèi)心期望鳳姐打趣賈母的話為何讓老太太聽(tīng)了十分高興？
03 制定言語(yǔ)策略時(shí)應(yīng)注意對(duì)方性格特點(diǎn)（上）平兒為什么不將墜兒的偷竊行為告訴晴雯？
04 制定言語(yǔ)策略時(shí)應(yīng)注意對(duì)方性格特點(diǎn)（下）老尼姑的第二次勸說(shuō)為什么讓鳳姐點(diǎn)了頭？
05 價(jià)值觀念與說(shuō)話時(shí)對(duì)人物的比擬湘云一句話為何惹出一系列麻煩？
06 不提自己辛苦，真誠(chéng)關(guān)心別人的言語(yǔ)效應(yīng)寶玉為何贊嘆路遇的兩個(gè)女仆的話？
07 留意對(duì)方的話題興趣賈母為何責(zé)怪陳述寶玉病情的王太醫(yī)？
08 跟沒(méi)有利害關(guān)系的人說(shuō)話，應(yīng)采取友善態(tài)度兩個(gè)婆子的話為什么引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵？
09 隨意開(kāi)玩笑會(huì)引發(fā)不良后果薛蟠的玩笑話為何引得寶玉不悅？
10 提問(wèn)要顧及對(duì)方心態(tài)寶玉的提問(wèn)為何讓黛玉不愉快？
11 說(shuō)到關(guān)切點(diǎn)上會(huì)觸發(fā)對(duì)方強(qiáng)烈共鳴寶玉的話為何讓黛玉感覺(jué)如轟雷掣電？
12 交談中應(yīng)注意別讓對(duì)方感到尷尬鳳姐為什么阻攔劉姥姥求告的話？
13 在對(duì)話中有時(shí)不宜追問(wèn)（上）黛玉為什么不回答寶玉的追問(wèn)？
14 在對(duì)話中有時(shí)不宜追問(wèn)（下）李紈的追問(wèn)為什么使自己陷入尷尬境地？
15 怎樣觀察被問(wèn)話者的心態(tài)秋紋為什么不敢堅(jiān)持問(wèn)探春了？
16 贊美他人時(shí)，要注意聽(tīng)話人的心態(tài)寶玉贊美晴雯的話為什么遭到襲人反駁？
17 請(qǐng)求別人幫助時(shí)，要注意對(duì)方的能力和意愿司棋的三次求助為什么都沒(méi)成功？
18 對(duì)求助者，宜多寬慰，少教訓(xùn)賈蕓為什么聽(tīng)了舅舅的話就氣跑了？
19 在交談中應(yīng)盡量增加共同點(diǎn)，遵循一致性原則薛姨媽的話為什么深深打動(dòng)了王夫人？
20 評(píng)議性話語(yǔ)要有利于營(yíng)造良好氛圍寶玉對(duì)綠玉斗的評(píng)議為什么作了調(diào)整？
21 言外之意的規(guī)避和運(yùn)用寶玉聽(tīng)了柳湘蓮批評(píng)賈府的話為什么深感不悅？
22 話語(yǔ)的表面含義和深層含義寶玉的一句話為什么讓黛玉怒氣頓消？
二、留意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)境
23 說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)體須符合語(yǔ)境劉姥姥粗俗的話為什么被周瑞家的制止？
24 話語(yǔ)的語(yǔ)境調(diào)整金氏事先想好的一堆話，為何一句都沒(méi)說(shuō)？
25 把握良好語(yǔ)境中的話語(yǔ)分寸聽(tīng)了寶玉的玩笑話，黛玉為何聲言要去告狀？
26 勿忘言語(yǔ)交際中的第三方黛玉的說(shuō)法為何前后矛盾？
27 言語(yǔ)數(shù)量與交際中的第三方寶玉跟彩霞的對(duì)話為何激怒賈環(huán)？
28 閑談話語(yǔ)數(shù)量的場(chǎng)景控制端陽(yáng)節(jié)午宴上，迎春姐妹為什么都不說(shuō)笑？
29 說(shuō)出對(duì)方同樣具有的感受益于創(chuàng)設(shè)融洽的交際氛圍鳳姐說(shuō)的是誰(shuí)的感受？
30 涉及人物的評(píng)議性話語(yǔ)的排斥性寶釵為什么笑湘云嘴太直了？
31 避免引發(fā)聽(tīng)話人對(duì)第三方的怒火鶯兒一句玩笑話為什么讓春燕挨了打罵？
32 分析他人對(duì)話狀況，確立自己的言語(yǔ)策略探春的一句解釋為什么立即被賈母接受？
33 他人言語(yǔ)交際頻繁時(shí)不宜打斷周瑞家的給王夫人回話，為什么見(jiàn)了王夫人反而退出？
三、勸說(shuō)語(yǔ)的策略
34 勸說(shuō)語(yǔ)著眼于聽(tīng)話人的利害易于奏效李嬤嬤兩次勸說(shuō)為什么效果差異巨大？
35 勸阻莽撞行為立竿見(jiàn)影的化語(yǔ)句襲人一句話為什么立即勸住了盛怒的寶玉？
36 勸說(shuō)時(shí)從對(duì)方的某種觀念切入易于奏效鳳姐兩句話為什么就讓游興甚高的寶玉下了馬？
37 運(yùn)用比較的方法勸說(shuō)易于成功賈璉為什么接受平兒的勸告停止了哭泣？
38 注意聽(tīng)話人的好惡觀，勸說(shuō)易于生效鳳姐為何拒絕了賈蓉的獻(xiàn)媚而接受了賈蕓的獻(xiàn)媚？
39 勸說(shuō)時(shí)提及左鄰右舍比較容易成功馬道婆一席話為何讓賈母決定每日捐5斤油給道觀？
40 勸慰語(yǔ)須顧及對(duì)方的憂思所在趙姨娘的勸慰話語(yǔ)為什么遭到賈母迎頭痛斥？
41 從他人情狀切入展開(kāi)勸導(dǎo)有奇效開(kāi)導(dǎo)語(yǔ)的一個(gè)角度
42 平息他人怒火宜避開(kāi)對(duì)方生氣焦點(diǎn)來(lái)選擇突破口王夫人勸賈政的兩段話為什么效果截然相反？
43 現(xiàn)身說(shuō)法的規(guī)勸方式容易使對(duì)方信服寶釵的勸說(shuō)為什么讓黛玉心服口服？
44 說(shuō)服對(duì)方不光要曉之以理還要?jiǎng)又郧橘Z珍是如何說(shuō)服固執(zhí)的王夫人的？
45 勸止氣頭兒話的良策怒氣沖天的薛姨媽為什么聽(tīng)從了寶釵的勸解？
46 對(duì)事情正反兩個(gè)方面都作出分析，說(shuō)服力強(qiáng)薛姨媽為什么聽(tīng)從寶釵建議放薛蟠遠(yuǎn)行？
47 勸止吵鬧的幾個(gè)話語(yǔ)步驟聽(tīng)了探春的話趙姨娘為什么不吵鬧了？
48 勸止語(yǔ)要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)鴛鴦跟王夫人的勸止語(yǔ)為什么效果不同？
四、避免話語(yǔ)沖突的技巧
49 轉(zhuǎn)換話題是避免言語(yǔ)沖突的妙招寶玉聽(tīng)了黛玉抱怨的話為什么轉(zhuǎn)換話題？
50 裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)的言語(yǔ)回避策略面對(duì)小紅、墜兒的對(duì)話，寶釵為什么設(shè)法裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？
51 回方要求后，可同時(shí)提出可行性建議小紅的回絕為什么反而引發(fā)賈蕓好感？
52 遇到急事，話語(yǔ)宜冷處理丫頭們一聽(tīng)李嬤嬤的話為什么哭了起來(lái)？
53 避免矛盾的隱瞞襲人為什么沒(méi)說(shuō)劉姥姥進(jìn)入寶玉臥室的實(shí)話？
54 回避與自身心態(tài)相關(guān)的話語(yǔ)寶玉的話為什么說(shuō)了半截就打住了？
55 話題規(guī)避的技巧襲人對(duì)寶玉說(shuō)的話為何忽然打��？
五、批駁語(yǔ)的妙訣
56 從對(duì)方論據(jù)入手反駁易于奏效薛姨媽為什么幾句話就讓呆霸王回了頭？
57 批駁的話語(yǔ)要具有足夠聲勢(shì)鳳姐為什么連續(xù)三次訓(xùn)斥違規(guī)的仆人？
58 批評(píng)語(yǔ)要注意適度性黛玉聽(tīng)了寶玉第二次批評(píng)為什么氣得剪荷包？
59 先有所肯定，再做駁論效果好為什么門(mén)子幾句話，就讓雨村變了卦？
60 善意的責(zé)備暖人心扉賈珍的責(zé)備為什么讓張道士哈哈大笑起來(lái)？
61 揭底的強(qiáng)大功效為什么興兒一聽(tīng)鳳姐說(shuō)新奶奶舊奶奶就立即招供？
62 對(duì)不當(dāng)行為必須敢于批評(píng)，否則必養(yǎng)癰遺患迎春乳母為什么膽敢拿迎春首飾去賭博？
六、怎樣提建議才容易被采納
63 變更性建議宜采取先破后立的策略寶釵的話為什么讓湘云放棄了自己的打算？
64 注意聽(tīng)話人有無(wú)接受建議的客觀需要香菱為什么接受了寶玉的換裙建議？
65 所提建議被對(duì)方采納的兩個(gè)條件王夫人為什么采納寶釵、探春替寶玉寫(xiě)字的建議？
七、請(qǐng)求、謝絕要得體
66 求援性話語(yǔ)的三項(xiàng)內(nèi)容鴛鴦為什么答應(yīng)了賈璉的求助？
67 對(duì)求助語(yǔ)效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)要注意的幾個(gè)因素寶玉的請(qǐng)求為什么失敗了？
68 邀請(qǐng)?jiān)捳Z(yǔ)的技巧鳳姐的話為什么讓尤二姐上了鉤兒？
69 推辭語(yǔ)怎樣說(shuō)才圓滿得體？黛玉短短的推辭語(yǔ)為什么讓大舅母欣然接受？
八、合理、巧妙使用稱(chēng)謂
70 親屬稱(chēng)謂的運(yùn)用（上）周瑞家的為什么不讓劉姥姥說(shuō)你侄兒？
71 親屬稱(chēng)謂的運(yùn)用（下）黛玉對(duì)薛家母女的稱(chēng)呼為什么讓賈母聽(tīng)了很放心？
72 背稱(chēng)的制約因素墜兒媽為什么挑剔晴雯對(duì)寶玉的背稱(chēng)？
73 使用各類(lèi)稱(chēng)謂均要有聽(tīng)話人意識(shí)寶玉給妙玉回信落款時(shí)為什么猶豫不決？
74 注意親近化指稱(chēng)的負(fù)面效應(yīng)襲人把自己和寶玉稱(chēng)為我們?yōu)槭裁凑衼?lái)嘲諷？
九、自身修養(yǎng)與交際
75 自詡與自責(zé)的言語(yǔ)效果喜歡給自己擺功勞的李嬤嬤為什么惹人厭煩？
76 秉持客觀公正心態(tài)，評(píng)議語(yǔ)才公允正確趙姨娘的評(píng)議為什么遭到鳳姐痛斥？
77 細(xì)致真實(shí)說(shuō)明客觀情況說(shuō)服力強(qiáng)大聽(tīng)了鳳姐的話賈母為什么改變了主意？
78 說(shuō)話時(shí)的身份意識(shí)賈珍給兒媳辦喪事的話為什么令人生疑？
十、語(yǔ)言修養(yǎng)與交際
79 形象化比喻：話語(yǔ)中的味精寶釵的嘲諷為何效果強(qiáng)烈？
80 模糊表達(dá)的委婉功能王夫人為什么話語(yǔ)含糊地詢(xún)問(wèn)月例之事？
81 悖謬性解釋的幽默效應(yīng)劉姥姥的話為什么讓賈母笑了起來(lái)？
82 對(duì)抗脅迫式話語(yǔ)的兩項(xiàng)要素尤三姐的話為什么讓賈璉、賈珍不敢放肆胡為？
83 同義詞語(yǔ)的選用要顧及聽(tīng)話人和表達(dá)需要鳳姐提到死時(shí)為什么變換詞語(yǔ)？
84 注意言語(yǔ)交際的連續(xù)性寶玉的話語(yǔ)為什么導(dǎo)致黛玉不辭而別？
85 細(xì)心捕捉言外之意薛姨媽為何告訴賈母，寶琴已經(jīng)許配人家？
86 交代、說(shuō)明性話語(yǔ)要簡(jiǎn)繁得當(dāng)小紅的回話為什么得到鳳姐夸贊？
87 話語(yǔ)戛然而止的表達(dá)功能寶釵的話說(shuō)了半截就停了，為什么寶玉聽(tīng)了很感動(dòng)？
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