第1篇用戶體驗分析

1以用戶為中心的設(shè)計和評估的理論基礎(chǔ)及總體流程
1.1以用戶為中心的設(shè)計和評估的理論基礎(chǔ)及設(shè)計含義
1.1.1用戶的含義
1.1.2人機交互和人類信息處理模型
1.2人機學(xué)模式
1.3以用戶為中心的設(shè)計和評估的總體流程
1.3.1策略和用戶分析
1.3.2設(shè)計和評估
1.3.3實施和評估
1.4全部用戶體驗
1.5設(shè)計思維
參考文獻

2用戶描述和用戶角色
2.1研究用戶的目的
2.2用戶特征
2.2.1用戶生理、心理、個人背景和使用環(huán)境的影響
2.2.2用戶描述維度
2.3角色的創(chuàng)建和運用
2.3.1角色的目的
2.3.2角色的好處
2.3.3建立角色的方法
參考文獻

3任務(wù)分析和故事場景
3.1任務(wù)分析的概念
3.2任務(wù)分析工具
3.2.1用戶�踩蝿�(wù)金字塔和任務(wù)一覽表
3.2.2通用標(biāo)識語言
3.2.3任務(wù)過程和決策分析
3.3故事場景
3.4目標(biāo)和行為關(guān)系分析
3.5任務(wù)分析考慮的其他方面
3.6任務(wù)和場景分析的試驗方法
3.6.1觀察、聆聽和討論法
3.6.2個人采訪法
3.6.3集體討論法
3.6.4問卷研究法
3.6.5決策中心法
參考文獻

人機交互： 以用戶為中心的設(shè)計和評估(第6版)

目錄

第2篇體驗設(shè)計方法

4體驗交互框架設(shè)計
4.1對象模型化和分析
4.2視圖的抽象設(shè)計
4.3視圖的粗略設(shè)計
4.4視圖的關(guān)聯(lián)性設(shè)計
4.5視圖的全面設(shè)計
參考文獻

5信息架構(gòu)設(shè)計
5.1信息架構(gòu)設(shè)計概述
5.2卡片分類法
5.2.1卡片分類法概述
5.2.2卡片準(zhǔn)備
5.2.3試驗過程
5.3集簇分析法
5.4卡片分類和集簇分析軟件工具
參考文獻

6信息可視化與大數(shù)據(jù)應(yīng)用
6.1信息可視化概述
6.2人機交互中的基本信息可視化布局
6.2.1窗口
6.2.2圖標(biāo)
6.2.3菜單
6.2.4光標(biāo)
6.2.5信息可視化在Web設(shè)計中的應(yīng)用
6.3簡單數(shù)據(jù)可視化結(jié)構(gòu)
6.4復(fù)合數(shù)據(jù)可視化結(jié)構(gòu)
6.5其他數(shù)據(jù)可視化結(jié)構(gòu)
6.5.1交互可視結(jié)構(gòu)
6.5.2焦點 情境抽象
參考文獻

7使用驅(qū)動力設(shè)計
7.1傳統(tǒng)可用性研究及局限
7.2需求驅(qū)動和情感驅(qū)動
7.3驅(qū)動力的信任基礎(chǔ)
7.4特別驅(qū)動力
7.5針對驅(qū)動力的研究和分析方法
參考文獻

8互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)界面設(shè)計
8.1互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)計特點和設(shè)計策略
8.2用戶特征及設(shè)計含義
8.3運作平臺及設(shè)計含義
8.3.1屏幕可用空間
8.3.2瀏覽器的不一致性
8.3.3網(wǎng)絡(luò)速度
8.4網(wǎng)站內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)和瀏覽機制設(shè)計
8.4.1信息金字塔的設(shè)計和調(diào)整
8.4.2信息架構(gòu)的寬度和深度及瀏覽機制設(shè)計
8.5網(wǎng)頁設(shè)計
8.5.1網(wǎng)頁內(nèi)容的編寫
8.5.2網(wǎng)頁的布局和視覺效果設(shè)計
8.6互聯(lián)網(wǎng)界面的設(shè)計和實施問題的討論
8.6.1個性化功能設(shè)計
8.6.2搜索功能
8.6.3彈出窗口的使用
8.6.4用戶反饋信息的收集和行為的研究
8.6.5網(wǎng)上購物系統(tǒng)
8.7響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計
8.7.1頁面內(nèi)容的規(guī)劃準(zhǔn)備工作
8.7.2硬件像素和 CSS 像素
8.7.3斷點
8.7.4頁面模塊響應(yīng)方式
8.7.5信息優(yōu)先級和內(nèi)容取舍
參考文獻

9移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體
9.1移動互聯(lián)網(wǎng)
9.1.1什么是移動互聯(lián)網(wǎng)
9.1.2移動互聯(lián)網(wǎng)的要素
9.1.3移動設(shè)備的種類和主流操作系統(tǒng)
9.1.4移動終端的物理和觸摸交互性
9.1.5移動設(shè)計的原則
9.2社交媒體
9.2.1社交媒體的概念
9.2.2社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別
9.2.3社交媒體的用戶及行為
9.2.4社交媒體的分類
9.3社交媒體分析
9.3.1博客
9.3.2微博
9.3.3即時通信
9.3.4職業(yè)社交網(wǎng)站
9.3.5維基
9.3.6社交媒體營銷
參考文獻

10自然交互技術(shù)
10.1新型交互概述
10.2語音交互
10.2.1語音識別簡介
10.2.2語音交互的應(yīng)用
10.2.3語音交互的難題與挑戰(zhàn)
10.3姿勢交互
10.3.1姿勢的定義與分類
10.3.2用于姿勢交互的身體部位
10.3.3姿勢交互的使能技術(shù)
10.4觸摸交互
10.4.1觸摸界面簡介
10.4.2觸摸屏原理及分類
10.4.3觸摸屏交互設(shè)計
10.5視線跟蹤與輸入
10.5.1常用的眼睛運動測量方法
10.5.2視線跟蹤技術(shù)的應(yīng)用
10.5.3視線輸入技術(shù)的應(yīng)用
10.6多模式交互
10.7未來交互技術(shù)展望
參考文獻

11虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實中的人機交互
11.1虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實的概念
11.2VR/AR/MR的設(shè)計與評估
11.3VR/AR/MR的觸感設(shè)計
11.4VR/AR/MR的可達性設(shè)計
11.5VR/AR/MR的開發(fā)工具
11.6VR/AR/MR的應(yīng)用
參考文獻

第3篇體驗設(shè)計專題

12文化差異與用戶界面設(shè)計
12.1文化差異的理論
12.1.1霍夫斯德的五大文化差異理論
12.1.2霍爾的文化差異觀察
12.1.3尼斯比特的推理風(fēng)格研究
12.2溝通的文化差異
12.2.1溝通脈絡(luò)對瀏覽網(wǎng)站績效的影響
12.2.2溝通對工作的影響
12.2.3溝通對決策的影響
12.3運用時間的文化差異
12.3.1時間取向與超媒體
12.3.2時間管理的差異
12.4認知特性與超媒體
12.4.1信息架構(gòu)的設(shè)計與呈現(xiàn)
12.4.2網(wǎng)站主頁豐富程度與視覺搜索
12.4.3自我評價與歸因
12.5為中國用戶設(shè)計電子商務(wù)的體驗
12.5.1明顯的語言差異
12.5.2認知方面的區(qū)別
12.6面向世界不同地區(qū)和不同文化的設(shè)計
參考文獻

13為高齡用戶設(shè)計
13.1老齡化社會與人機交互
13.2為高齡用戶設(shè)計人機交互
13.3高齡用戶上網(wǎng)
13.4高齡用戶使用手機
13.5高齡用戶接受科技的影響因素
參考文獻

14物聯(lián)網(wǎng)中的人機交互
14.1物聯(lián)網(wǎng)簡介
14.2用戶與物聯(lián)網(wǎng)的交互方式
14.2.1圖形化界面
14.2.2實體界面
14.2.3語音界面
14.3社交物聯(lián)網(wǎng)與智能代理
14.3.1社交物聯(lián)網(wǎng)
14.3.2用戶與智能代理的社會化交互
14.3.3智能代理的擬人化設(shè)計
參考文獻

15環(huán)境智能中的人機交互
15.1概述
15.2環(huán)境智能領(lǐng)域以用戶為中心的設(shè)計過程
15.2.1使用情境
15.2.2用戶需求
15.2.3設(shè)計
15.2.4評估
15.2.5探索AmI環(huán)境中HCD的新方法
15.3環(huán)境智能的用戶體驗
15.3.1自然交互
15.3.2可及性
15.3.3認知需求
15.3.4情緒
15.3.5健康和生活質(zhì)量
15.3.6終用戶可編程性
15.3.7安全和隱私
15.3.8社會因素
15.3.9文化因素
15.3.10美觀性
15.4案例研究
15.4.1CaLmi
15.4.2HypnOS
15.4.3與打印文檔的交互： 交互式地圖
15.5新興的挑戰(zhàn)
15.6結(jié)論
參考文獻

16大數(shù)據(jù)和人工智能體驗設(shè)計
16.1大數(shù)據(jù)簡介
16.1.1大數(shù)據(jù)的概念和特征
16.1.2互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析
16.1.3大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域變革
16.1.4大數(shù)據(jù)的未來
16.2人工智能簡介
16.2.1人工智能的概念和特征
16.2.2智能產(chǎn)品及其設(shè)計原則
參考文獻

17智慧城市中的人機交互
17.1概述
17.2背景理論
17.2.1智慧城市的定義
17.2.2智慧城市的目標(biāo)
17.2.3支持技術(shù)
17.3智慧城市中的交互
17.3.1交互方式
17.3.2與智慧城市的顯式交互
17.3.3智慧城市中的隱式交互和鄰近性
17.3.4公共空間中的交互
17.3.5移動眾包
17.3.6智慧城市應(yīng)用實例和案例研究
17.4挑戰(zhàn)
17.5結(jié)論
參考文獻

18信息安全
18.1信息安全概述
18.2信息安全威脅
18.3信息安全感知影響因素模型
18.4信息安全感知對信息科技產(chǎn)品選取和安全行為的影響
參考文獻

第4篇體 驗 評 估

19專家評審
19.1啟發(fā)評估法
19.1.1提供顯著的系統(tǒng)狀態(tài)
19.1.2系統(tǒng)應(yīng)符合用戶的真實世界
19.1.3用戶控制和自由
19.1.4一致性和標(biāo)準(zhǔn)性
19.1.5防止錯誤
19.1.6識別而不是回憶
19.1.7靈活、快捷的使用
19.1.8美觀、精練的設(shè)計
19.1.9協(xié)助用戶認識、分析和改正錯誤
19.1.10幫助和用戶手冊
19.2步進評估法
19.3設(shè)計準(zhǔn)則及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)評估法
19.4可用性測試檢查表
參考文獻

20現(xiàn)場研究
20.1實地調(diào)查的目的
20.2實地調(diào)查的方法
20.2.1純觀察法
20.2.2深入跟蹤法
20.2.3上下文調(diào)查法
20.2.4流程分析法
20.2.5集中實地訪談法
20.3實地調(diào)查的過程
20.4實地調(diào)查的數(shù)據(jù)分析
參考文獻

21問卷調(diào)查和跟蹤測試
21.1用戶可用性問卷調(diào)查
21.1.1用戶要求分析
21.1.2問卷設(shè)計
21.1.3問卷實行及結(jié)果分析
21.1.4常見的可用性問卷調(diào)查
21.2了解用戶使用情況的其他方式
21.2.1客戶服務(wù)
21.2.2網(wǎng)站使用記錄
21.2.3采訪和實地測試
參考文獻

22可用性測試
22.1可用性觀察測試
22.1.1可用性觀察測試的技術(shù)
22.1.2試驗參加者
22.1.3試驗任務(wù)設(shè)計
22.1.4試驗中收集的數(shù)據(jù)
22.1.5試驗進行的過程
22.1.6實驗室及實驗設(shè)備
22.1.7試驗在軟件開發(fā)中的生命周期
22.2統(tǒng)計試驗
22.2.1統(tǒng)計試驗的目的
22.2.2統(tǒng)計變量
22.2.3試驗假設(shè)
22.2.4試驗設(shè)計
22.2.5常用的簡單試驗分析
22.2.6檢驗設(shè)計是否達到要求
22.2.7對象間試驗的假設(shè)檢驗
22.2.8同對象試驗的假設(shè)檢驗
22.2.9分類計數(shù)數(shù)據(jù)的分析
參考文獻

第5篇用戶體驗管理

23在組織中實施以用戶為中心的設(shè)計
23.1以用戶為中心設(shè)計的推廣
23.1.1如何贏得管理決策層的支持
23.1.2項目的選擇和啟動
23.1.3用戶研究活動的管理
23.2以用戶為中心設(shè)計的項目管理
23.2.1項目管理方式和工具
23.2.2項目的宏觀管理和推廣
23.3以用戶為中心設(shè)計的團隊建設(shè)
23.3.1組織結(jié)構(gòu)
23.3.2UED的報告線
23.3.3人員組成
參考文獻

附錄人機交互領(lǐng)域的七大挑戰(zhàn)
1. 概述
2. 人與技術(shù)的共生
2.1定義和原理
2．2主要研究課題和實踐
2．3未來需求的總結(jié)
3. 人與環(huán)境的互動
3．1定義和原理
3．2主要研究課題和實踐
3．3未來需求的總結(jié)
4. 倫理、隱私和安全
4．1定義和原理
4．2主要研究課題和實踐
4．3未來需求的總結(jié)
5. 幸福、健康和自我實現(xiàn)
5．1定義和原理
5．2主要研究課題和實踐
5．3未來需求的總結(jié)
6. 無障礙和全面可及
6．1定義和原理
6．2主要研究課題和實踐
6．3未來需求的總結(jié)
7. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)造
7．1定義和原理
7．2主要研究課題和實踐
7．3未來需求的總結(jié)
8. 社會組織與民主
8．1定義和原理
8．2主要研究課題和實踐
8．3未來需求的總結(jié)
9. 討論和總結(jié)
參考文獻