序一

吳帆老師是一位資深的產業(yè)人，成功的職業(yè)品牌管理專家，4年前博士畢業(yè)后立志要成為一位高校教師，而那個時候學院也正亟需具有深厚產業(yè)經驗的師資，于是2018年她就成為了上海交大文創(chuàng)學院的一名教師。她沒有預想到成為一名老師是如此艱辛卻也充滿意義。3年多以來她的努力有目共睹，她認認真真上好每一節(jié)課，對學生傾注了滿腔的熱情，深受學生歡迎；她努力轉換角色，嘗試從學者角度去分析行業(yè)現象，探索新的行業(yè)變化，總結新的經驗與規(guī)律。這本書便是她這些年努力的成果之一，她深厚的行業(yè)經驗對其研究提供了有力的支撐，書中的很多論述和案例分析緊貼行業(yè)實踐，對行業(yè)發(fā)展具備了很高的參考價值和指導意義。
我們今天所處的時代，是中國文化產業(yè)大發(fā)展的黃金開啟時期，又是不同以往的全面數字化的社會，人們對文化生活的追求空前熱情，對新的文化消費形態(tài)充滿期待。相應的文化消費品的生產者和經營者如何創(chuàng)造與生產符合消費者期待的文化產品？如何樹立文化品牌？如何利用好數字資產？等等問題都成為必須考慮和研究的現實課題。誠如吳帆老師書中所指出的文化品牌是文化繁榮的必然結果，要切實打響城市文化品牌，消費者無疑是關鍵抓手。把消費者行為數據視為一種資產，即消費者數字資產，通過對業(yè)務經營與營銷活動過程中所產生數據的挖掘與管理，對現有顧客和潛在顧客進行價值管理，精準洞察消費者需求，從而有效構建消費者與文化品牌的共同體，讓消費者與文化產品供應者精準互動，共同創(chuàng)造長期的文化價值與經濟價值。
與此同時，書中也關注到了數字資產運用中負面效應的存在，對在運用企業(yè)的消費者數字資產時如何避免不當應用，守住商業(yè)道德底線、保障消費者隱私安全、規(guī)避網絡侵權甚至經濟犯罪等方面亦做了探討，反應了作者思考的全面性和社會責任感。
上海交通大學文創(chuàng)學院（ICCI）致力于培養(yǎng)具有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神的文創(chuàng)領域領軍人才，始終堅持國際化，學科交叉，產業(yè)導向的辦學特色，始終鼓勵教師在教學和科研實踐中密切聯系產業(yè)現實，緊盯產業(yè)前沿，引領和助力創(chuàng)業(yè)發(fā)展。吳帆老師就是學院辦學方針的忠實實踐者之一，當她提出希望我能為她的新書寫點什么時，遂欣然應允，以示祝賀與支持。

上海交大-南加州大學文化創(chuàng)意產業(yè)學院書記兼院長
張偉民教授
2021年6月于上海

序二

上海文廣演藝集團是上海文廣新聞傳媒集團旗下集演藝文化創(chuàng)作生產、劇場經營、藝人經紀、演出營銷、舞美設計、產業(yè)投資于一體的全產業(yè)鏈企業(yè)集團，擁有8家國有院團，經營18座專業(yè)劇場，積累可演出劇目300多臺，并在演藝文化、文化綜合體、大型節(jié)慶、文化營銷等領域打造多個具有全國市場影響力的拳頭產品，取得了豐厚的成果。
作為中國文化演藝產業(yè)的引領者和多元化經營者，集團以聚焦內容創(chuàng)作核心競爭力，打造文化演藝產業(yè)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略，積極破壁跨界，開拓產業(yè)版圖，通過國際合作、長三角協同、文旅體融合等策略舉措，業(yè)務經營厚積薄發(fā)，連續(xù)多年保持20-30%的營收增幅，躋身全國文化企業(yè)前三強。
中國宏觀經濟結構的轉型調整，推動著文化演藝產業(yè)升級與市場規(guī)模拓展，全國專業(yè)劇場演出場次和票房收益均有穩(wěn)步增長。上海文廣演藝集團乘勢而為，立足上海、輻射全國，打造以內容生產為核心的、中國規(guī)模與影響力的文化演藝和現場娛樂全產業(yè)鏈，找準文化演藝與產業(yè)各界的連接點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，合理配置資源，從而更高效迅捷地滿足消費者需求，以文化效益、社會效益與經濟效益為三輪驅動，憑借強大的原創(chuàng)內容生產實力、優(yōu)秀的市場表現和口碑，協力打響文化品牌、提升城市文化軟實力、打造亞洲演藝之都。
文化品牌是文化繁榮的必要前提和必然結果。自成立以來，上海文廣演藝集團始終注重自身的品牌建設，通過文化品牌的認知構建與傳播實踐，努力占據亞洲演藝之都的高地，實現打響上海文化品牌的目標任務。文化活動的場地和空間，是文化靈魂和氣質與品位的縮影，為了上海城市文化空間品質的塑造、以及美好社會生活的創(chuàng)建，上海文廣演藝集團遵從文化品牌的規(guī)律與邏輯，立意構建標志性地標文化區(qū)域（劇院），強化核心文化產業(yè)競爭力（原創(chuàng)精品），承載著實質性的文化活動（劇演）。
事實上，品牌是文化建設與發(fā)展的靈魂和根基，要切實打響上海文化演藝集團的品牌，對目標觀眾群體的洞察、理解與維系是關鍵抓手。泛90后數字原住民中的年輕中產人群，是文化演藝品牌的消費主力，帶動文化演藝市場的未來發(fā)展，為文藝創(chuàng)作提供無限想象與可能。他們追求品質生活，注重精神消費，強調品牌價值觀與自身生活態(tài)度的一致性，是實現中國經濟內循環(huán)發(fā)展和消費升級重構的主力軍，是上海國際化大都市文化想象中海納百川、創(chuàng)新活力、立意進取的特質內涵的呈現者，也是文化演藝集團未來可持續(xù)發(fā)展的源動力。
21世紀數字海嘯洶涌而至，極速改變著社會經濟格局和企業(yè)生存發(fā)展，順勢而為與數字經濟共舞，是所有先進企業(yè)積極思考的首要問題。在數字新經濟下，以現場實體演出為主要演藝形式的上海文廣演藝集團，面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)；發(fā)端于2019年的疫情危機，更觸發(fā)對文化演藝產業(yè)經營模式與發(fā)展路徑的反思。上海文化演藝集團正以加速數字化轉型作為轉機，注重通過數字化管理來提升經營效率、降低運維成本，并在數字媒體傳播、網絡社群維護、在線票務營運等方面嘗試創(chuàng)新變革。此外，數字化信息科技發(fā)展為經營創(chuàng)新帶來更多的可能性， AI 導覽、VR AR MR觀演、云演出等數字演藝形式，能高效解決多元化觀眾的個性需求，并依托大數據與云計算，實現演藝集團內外全產業(yè)鏈的資源整合和個性推送，提升經營管理的精準度與效率性，為集團未來發(fā)展提供無限可能與想象空間�；�于上海文廣演藝集團的戰(zhàn)略目標，下一階段數字管理重要任務，便是要將旗下各業(yè)務體數據匯集統一，整合線下線上數據、匹配私域公域流量，從而提升集團品牌總體消費群體的全方位價值管理。
因此，上海交大文創(chuàng)學院吳帆老師的論著《創(chuàng)建消費者數字資產文化演藝品牌數字化轉型的關鍵決策》，具有了深刻的研究價值與現實意義。書著中提出了消費者數字資產的概念，是將消費者行為數據視為一種資產，用以衡量消費者能夠為品牌帶來的長期價值，其核心在于以數字技術建立信息聯接，在數據精準化的支持下提高營銷效率。
上海文廣演藝集團旗下不同演藝特質的業(yè)務體、形成不同的經營模式，在不同發(fā)展背景和現實狀況下，品牌與消費者關系存在較大的差異性，消費者數字資產管理也必須采取不同的策略工具與機制模式。在收集消費者數據信息以及分析應用等過程中，都必需設計出針對性、定制化的機制模式，搭建獨特的品牌消費者資產管理平臺與系統，針對不同文化演藝種類，精準結合受眾特性，開展特定營銷活動，逐步建立并完善品牌體系，培養(yǎng)高價值的消費者，形成長期可持續(xù)的文化發(fā)展生態(tài)。
書著深入文化演藝行業(yè)的業(yè)務現實，針對文化演藝品牌的特殊經營場景，選取上海話劇藝術中心、上海國際舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三個不同組織形態(tài)、不同業(yè)務模式、不同發(fā)展路徑的典型案例，結合實地考察、調研訪談、個案對比等研究方法，探討基于數據營銷應用而構筑品牌消費者數字資產管理模式與運作機制，深刻洞察新生代消費群體的價值理念、生活方式與消費行為，通過數字化關系管理，聯接消費者并賦能品牌，提振業(yè)務經營，拓展演藝事業(yè)發(fā)展，也為打響上海文化品牌提供切實可行的現實抓手。
破圈無界，連接共生，協同演化，生態(tài)共享，文化演藝是挑戰(zhàn)與機遇并存的產業(yè)，隨著新生代文化藝術素養(yǎng)的整體提升，實時掌握與深刻洞察消費受眾的情感需求與審美情趣，創(chuàng)作更多打動年輕消費群體、提振時代精神文明的文藝作品，創(chuàng)建國際一流的文化藝術新生態(tài)，是其未來發(fā)展的關鍵任務。整合文廣演藝集團旗下業(yè)務品牌消費者數字資產，借助數據分析與應用，開展精準營銷活動，為消費者提供度身定制的文化體驗與價值服務，是實現集團品牌與消費者相互成就、共同發(fā)展的核心策略和重要舉措。只有構建良性健康、可持續(xù)性發(fā)展的生態(tài)圈，融合文化軟實力與科技硬實力，以藝術成就、技術進步、社會文明的價值驅動，才能真正實現數字時代的體驗經濟轉型與市場消費升級。
是為序。

上海文廣演藝集團總裁
馬晨騁
2021年6月于上海