序一

吳帆老師是一位資深的產(chǎn)業(yè)人，成功的職業(yè)品牌管理專家，4年前博士畢業(yè)后立志要成為一位高校教師，而那個(gè)時(shí)候?qū)W院也正亟需具有深厚產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的師資，于是2018年她就成為了上海交大文創(chuàng)學(xué)院的一名教師。她沒(méi)有預(yù)想到成為一名老師是如此艱辛卻也充滿意義。3年多以來(lái)她的努力有目共睹，她認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課，對(duì)學(xué)生傾注了滿腔的熱情，深受學(xué)生歡迎；她努力轉(zhuǎn)換角色，嘗試從學(xué)者角度去分析行業(yè)現(xiàn)象，探索新的行業(yè)變化，總結(jié)新的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律。這本書(shū)便是她這些年努力的成果之一，她深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)其研究提供了有力的支撐，書(shū)中的很多論述和案例分析緊貼行業(yè)實(shí)踐，對(duì)行業(yè)發(fā)展具備了很高的參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。
我們今天所處的時(shí)代，是中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的黃金開(kāi)啟時(shí)期，又是不同以往的全面數(shù)字化的社會(huì)，人們對(duì)文化生活的追求空前熱情，對(duì)新的文化消費(fèi)形態(tài)充滿期待。相應(yīng)的文化消費(fèi)品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者如何創(chuàng)造與生產(chǎn)符合消費(fèi)者期待的文化產(chǎn)品？如何樹(shù)立文化品牌？如何利用好數(shù)字資產(chǎn)？等等問(wèn)題都成為必須考慮和研究的現(xiàn)實(shí)課題。誠(chéng)如吳帆老師書(shū)中所指出的文化品牌是文化繁榮的必然結(jié)果，要切實(shí)打響城市文化品牌，消費(fèi)者無(wú)疑是關(guān)鍵抓手。把消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，即消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的挖掘與管理，對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客進(jìn)行價(jià)值管理，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，從而有效構(gòu)建消費(fèi)者與文化品牌的共同體，讓消費(fèi)者與文化產(chǎn)品供應(yīng)者精準(zhǔn)互動(dòng)，共同創(chuàng)造長(zhǎng)期的文化價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
與此同時(shí)，書(shū)中也關(guān)注到了數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)用中負(fù)面效應(yīng)的存在，對(duì)在運(yùn)用企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)時(shí)如何避免不當(dāng)應(yīng)用，守住商業(yè)道德底線、保障消費(fèi)者隱私安全、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)甚至經(jīng)濟(jì)犯罪等方面亦做了探討，反應(yīng)了作者思考的全面性和社會(huì)責(zé)任感。
上海交通大學(xué)文創(chuàng)學(xué)院（ICCI）致力于培養(yǎng)具有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神的文創(chuàng)領(lǐng)域領(lǐng)軍人才，始終堅(jiān)持國(guó)際化，學(xué)科交叉，產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的辦學(xué)特色，始終鼓勵(lì)教師在教學(xué)和科研實(shí)踐中密切聯(lián)系產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)，緊盯產(chǎn)業(yè)前沿，引領(lǐng)和助力創(chuàng)業(yè)發(fā)展。吳帆老師就是學(xué)院辦學(xué)方針的忠實(shí)實(shí)踐者之一，當(dāng)她提出希望我能為她的新書(shū)寫點(diǎn)什么時(shí)，遂欣然應(yīng)允，以示祝賀與支持。

上海交大-南加州大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學(xué)院書(shū)記兼院長(zhǎng)
張偉民教授
2021年6月于上海

序二

上海文廣演藝集團(tuán)是上海文廣新聞傳媒集團(tuán)旗下集演藝文化創(chuàng)作生產(chǎn)、劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、藝人經(jīng)紀(jì)、演出營(yíng)銷、舞美設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)投資于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集團(tuán)，擁有8家國(guó)有院團(tuán)，經(jīng)營(yíng)18座專業(yè)劇場(chǎng)，積累可演出劇目300多臺(tái)，并在演藝文化、文化綜合體、大型節(jié)慶、文化營(yíng)銷等領(lǐng)域打造多個(gè)具有全國(guó)市場(chǎng)影響力的拳頭產(chǎn)品，取得了豐厚的成果。
作為中國(guó)文化演藝產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者和多元化經(jīng)營(yíng)者，集團(tuán)以聚焦內(nèi)容創(chuàng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造文化演藝產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略，積極破壁跨界，開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)版圖，通過(guò)國(guó)際合作、長(zhǎng)三角協(xié)同、文旅體融合等策略舉措，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)厚積薄發(fā)，連續(xù)多年保持20-30%的營(yíng)收增幅，躋身全國(guó)文化企業(yè)前三強(qiáng)。
中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，推動(dòng)著文化演藝產(chǎn)業(yè)升級(jí)與市場(chǎng)規(guī)模拓展，全國(guó)專業(yè)劇場(chǎng)演出場(chǎng)次和票房收益均有穩(wěn)步增長(zhǎng)。上海文廣演藝集團(tuán)乘勢(shì)而為，立足上海、輻射全國(guó)，打造以內(nèi)容生產(chǎn)為核心的、中國(guó)規(guī)模與影響力的文化演藝和現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)鏈，找準(zhǔn)文化演藝與產(chǎn)業(yè)各界的連接點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，合理配置資源，從而更高效迅捷地滿足消費(fèi)者需求，以文化效益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益為三輪驅(qū)動(dòng)，憑借強(qiáng)大的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)實(shí)力、優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn)和口碑，協(xié)力打響文化品牌、提升城市文化軟實(shí)力、打造亞洲演藝之都。
文化品牌是文化繁榮的必要前提和必然結(jié)果。自成立以來(lái)，上海文廣演藝集團(tuán)始終注重自身的品牌建設(shè)，通過(guò)文化品牌的認(rèn)知構(gòu)建與傳播實(shí)踐，努力占據(jù)亞洲演藝之都的高地，實(shí)現(xiàn)打響上海文化品牌的目標(biāo)任務(wù)。文化活動(dòng)的場(chǎng)地和空間，是文化靈魂和氣質(zhì)與品位的縮影，為了上海城市文化空間品質(zhì)的塑造、以及美好社會(huì)生活的創(chuàng)建，上海文廣演藝集團(tuán)遵從文化品牌的規(guī)律與邏輯，立意構(gòu)建標(biāo)志性地標(biāo)文化區(qū)域（劇院），強(qiáng)化核心文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（原創(chuàng)精品），承載著實(shí)質(zhì)性的文化活動(dòng)（劇演）。
事實(shí)上，品牌是文化建設(shè)與發(fā)展的靈魂和根基，要切實(shí)打響上海文化演藝集團(tuán)的品牌，對(duì)目標(biāo)觀眾群體的洞察、理解與維系是關(guān)鍵抓手。泛90后數(shù)字原住民中的年輕中產(chǎn)人群，是文化演藝品牌的消費(fèi)主力，帶動(dòng)文化演藝市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，為文藝創(chuàng)作提供無(wú)限想象與可能。他們追求品質(zhì)生活，注重精神消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值觀與自身生活態(tài)度的一致性，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)重構(gòu)的主力軍，是上海國(guó)際化大都市文化想象中海納百川、創(chuàng)新活力、立意進(jìn)取的特質(zhì)內(nèi)涵的呈現(xiàn)者，也是文化演藝集團(tuán)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
21世紀(jì)數(shù)字海嘯洶涌而至，極速改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)格局和企業(yè)生存發(fā)展，順勢(shì)而為與數(shù)字經(jīng)濟(jì)共舞，是所有先進(jìn)企業(yè)積極思考的首要問(wèn)題。在數(shù)字新經(jīng)濟(jì)下，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體演出為主要演藝形式的上海文廣演藝集團(tuán)，面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)；發(fā)端于2019年的疫情危機(jī)，更觸發(fā)對(duì)文化演藝產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展路徑的反思。上海文化演藝集團(tuán)正以加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為轉(zhuǎn)機(jī)，注重通過(guò)數(shù)字化管理來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效率、降低運(yùn)維成本，并在數(shù)字媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)社群維護(hù)、在線票務(wù)營(yíng)運(yùn)等方面嘗試創(chuàng)新變革。此外，數(shù)字化信息科技發(fā)展為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新帶來(lái)更多的可能性， AI 導(dǎo)覽、VR AR MR觀演、云演出等數(shù)字演藝形式，能高效解決多元化觀眾的個(gè)性需求，并依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)演藝集團(tuán)內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合和個(gè)性推送，提升經(jīng)營(yíng)管理的精準(zhǔn)度與效率性，為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展提供無(wú)限可能與想象空間�；�于上海文廣演藝集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，下一階段數(shù)字管理重要任務(wù)，便是要將旗下各業(yè)務(wù)體數(shù)據(jù)匯集統(tǒng)一，整合線下線上數(shù)據(jù)、匹配私域公域流量，從而提升集團(tuán)品牌總體消費(fèi)群體的全方位價(jià)值管理。
因此，上海交大文創(chuàng)學(xué)院吳帆老師的論著《創(chuàng)建消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)文化演藝品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決策》，具有了深刻的研究?jī)r(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。書(shū)著中提出了消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)的概念，是將消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)視為一種資產(chǎn)，用以衡量消費(fèi)者能夠?yàn)槠放茙��?lái)的長(zhǎng)期價(jià)值，其核心在于以數(shù)字技術(shù)建立信息聯(lián)接，在數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化的支持下提高營(yíng)銷效率。
上海文廣演藝集團(tuán)旗下不同演藝特質(zhì)的業(yè)務(wù)體、形成不同的經(jīng)營(yíng)模式，在不同發(fā)展背景和現(xiàn)實(shí)狀況下，品牌與消費(fèi)者關(guān)系存在較大的差異性，消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)管理也必須采取不同的策略工具與機(jī)制模式。在收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息以及分析應(yīng)用等過(guò)程中，都必需設(shè)計(jì)出針對(duì)性、定制化的機(jī)制模式，搭建獨(dú)特的品牌消費(fèi)者資產(chǎn)管理平臺(tái)與系統(tǒng)，針對(duì)不同文化演藝種類，精準(zhǔn)結(jié)合受眾特性，開(kāi)展特定營(yíng)銷活動(dòng)，逐步建立并完善品牌體系，培養(yǎng)高價(jià)值的消費(fèi)者，形成長(zhǎng)期可持續(xù)的文化發(fā)展生態(tài)。
書(shū)著深入文化演藝行業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)，針對(duì)文化演藝品牌的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，選取上海話劇藝術(shù)中心、上海國(guó)際舞蹈中心、尚演谷《不眠之夜》三個(gè)不同組織形態(tài)、不同業(yè)務(wù)模式、不同發(fā)展路徑的典型案例，結(jié)合實(shí)地考察、調(diào)研訪談、個(gè)案對(duì)比等研究方法，探討基于數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用而構(gòu)筑品牌消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)管理模式與運(yùn)作機(jī)制，深刻洞察新生代消費(fèi)群體的價(jià)值理念、生活方式與消費(fèi)行為，通過(guò)數(shù)字化關(guān)系管理，聯(lián)接消費(fèi)者并賦能品牌，提振業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展演藝事業(yè)發(fā)展，也為打響上海文化品牌提供切實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)抓手。
破圈無(wú)界，連接共生，協(xié)同演化，生態(tài)共享，文化演藝是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的產(chǎn)業(yè)，隨著新生代文化藝術(shù)素養(yǎng)的整體提升，實(shí)時(shí)掌握與深刻洞察消費(fèi)受眾的情感需求與審美情趣，創(chuàng)作更多打動(dòng)年輕消費(fèi)群體、提振時(shí)代精神文明的文藝作品，創(chuàng)建國(guó)際一流的文化藝術(shù)新生態(tài)，是其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。整合文廣演藝集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)品牌消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)，借助數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供度身定制的文化體驗(yàn)與價(jià)值服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌與消費(fèi)者相互成就、共同發(fā)展的核心策略和重要舉措。只有構(gòu)建良性健康、可持續(xù)性發(fā)展的生態(tài)圈，融合文化軟實(shí)力與科技硬實(shí)力，以藝術(shù)成就、技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)文明的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。
是為序。

上海文廣演藝集團(tuán)總裁
馬晨騁
2021年6月于上海