無論你所要運營的產品形態(tài)如何，只要是想通過互聯網來獲取用戶、留存用戶和轉化用戶，運營中都會遇到冷啟動期種子用戶獲取難、成長期用戶裂變傳播難、成熟期用戶轉化難等問題。然而，一切運營問題的根源均可回歸至用戶維度。因此，以用戶為本就能探尋出互聯網的運行規(guī)律，找到運營問題的癥結所在。所以，本書從用戶的角度出發(fā)，通過對運營的整個過程進行梳理，系統(tǒng)總結出了52 種運營方法，以期解決每個互聯網運營從業(yè)者通到的實際問題。
《學會運營：高效增長的52種方法》是作者對其10多年互聯網運營歷程的精華分享。高效增長幾乎是所有運營人員的目標，而站在未來看現在，并不存在可以完全復制的運營增長案例，只有底層的方法可以借鑒。那么，如何通過52種方法就可實現高效增長？
本書圍繞引流（獲取/留存用戶）、變現（轉化用戶）、能力（運營綜合能力和運營思維）三大維度展開運營分析，同時加入時下必做的短視頻/直播基礎運營方法。每個維度都包含數十種運營方法，以應對運營實戰(zhàn)中遇到的典型困境，如獲取用戶難、留存率低、用戶活躍度低、增長速度慢、產品體驗差、用戶流失高、活動效果不理想、新客成本高、用戶轉化少、無法高效變現、無法產生盈利、短視頻獲取粉絲速度慢、直播投入高產出少、運營組織協同低效與管理混亂等。
不同層級水平的運營人員，均能在本書中獲得四個方面的啟發(fā)：
革新的運營知識結構：以短視頻/直播為重要獲客渠道的全新互聯網運營知識結構；
用戶增長：以實戰(zhàn)運營案例提煉出的通用型解決方法，助力運營人員直接解決增長問題；收入增長：以流量變現為運營終極目的，通過互聯網轉化更多用戶付費；
數據化決策：以數據指標為根基，提升重新構建業(yè)務邏輯與決策流的能力。
以方法為工具，用工具造萬物。因此，本書適用于如下運營崗位：電商運營、內容運營、產品運營、用戶運營、活動運營、增長運營、策略運營、社群運營、私域運營、短視頻運營、直播運營、運營管理。
本書是互聯網運營工具書，每一種運營方法互相獨立。讀者無須從頭看到尾，只需在運營工作中遇到具體問題時，通過本書查找到對應的方法，同時結合自己的業(yè)務特點，把方法內化為合適的運營方案，*終執(zhí)行即可。
一個的運營人員，需要具備的核心能力是什么？是解決問題的能力。
完成績效指標是大多數運營人員關心的，因為關系到直接收入與職位晉升。但是，有時候完成指標很容易，解決問題卻很難。產品運營、電商運營、策略運營、新媒體運營、用戶運營、內容運營、增長運營、社群運營、活動運營、頻道運營、數據運營、供應鏈（產業(yè)帶）運營、垂類運營、短視頻運營、直播運營……
以上所有運營崗位中，選擇哪些崗位才能成為的運營人員？
選擇哪些崗位并不重要，重要的是要具備獲取用戶、留存用戶和轉化用戶的運營能力。因為，互聯網可以被看作一種工具，對于每個運營人員來說是平等的，但有的人能通過其改變世界，有的只能通過其做簡單的信息同步。就像數學也是一個工具，有的人用它造出了原子彈，有的人只會用它買菜找零。那些的數學大師，發(fā)現了數學的運行規(guī)律，并且將其提煉總結成為公式，當其他人再遇到類似問題的時候，只需要套用公式，就能得出正確的答案。
本書的目標也是如此，圍繞所有運營的終結果獲取、留存和轉化用戶，總結出復用性極強的運營方法，希望在這些運營方法的幫助下，處于不同產品形態(tài)、不同目標用戶和不同運營階段的互聯網項目，都能找到各種運營問題的答案，從而使你真正具備解決問題的能力。
互聯網行業(yè)是個浮躁的行業(yè)，幾乎每個產品都是那么的急功近利。快速增長短期爆發(fā)一夜成名幾乎成為所有運營相關內容的核心利益點。但是，世界上真的存在很多快速、有效、短期內爆發(fā)的運營方法嗎？
本書將52 種運營方法看作是一個長期的學習過程，每個星期熟讀、會用、執(zhí)行、總結一個方法，52 個星期后，相信你的運營能力就會有質的改變。在這里，從沒有一種方法是100% 可以復用的，也從沒有一種方法能夠使你簡單快速地一夜成名，有的只是踏踏實實地學習，通過這些方法的啟發(fā)，結合自己實際的產品運營特點和所處階段，做出適合自己的運營策略并且執(zhí)行下去。
袁野
袁創(chuàng)運營咨詢工作室創(chuàng)始人，著有暢銷書《電商有道，運營有法》。
饅頭商學院、三節(jié)課、起點學院、36氪開氪資深講師。
專注互聯網產品/品牌電商冷啟動運營咨詢。10年互聯網運營經驗。曾供職于阿里巴巴、網易、、快手等不同類型的互聯網公司，從電商運營到產品運營，從運營策略到運營增長，均有深度的實戰(zhàn)經驗。
為歐萊雅、DHC、大眾汽車、海爾、南孚、聯想、銀聯、伊利、美團、百度、老板電器、紅星美凱龍、平安、順豐、招商銀行、新華文軒、味庫海鮮等公司提供培訓、咨詢服務。為各企業(yè)定制的運營方法論被美妝、汽車、電器、數碼、家具、本地生活、母嬰、百貨、圖書、生鮮、金融、互聯網等眾多行業(yè)所認可。既有定制的深度，又有跨行業(yè)的廣度，突破慣性思維，完成新增量。
推薦序
前言
第1 章 52 種運營方法概述
1.1 互聯網運營的趨勢流量邊界被打破后的融合運營
1.2 互聯網運營的典型困境與誤區(qū)
1.3 52 種運營方法的創(chuàng)作背景
1.4 52 種運營方法的內容特點與結構
1.5 52 種運營方法的使用說明
1.6 52 種運營方法的組成明細與導覽
1.7 52 種運營方法的有效性升級
第2 章 獲取/ 留存用戶
2.1 獲取/ 留存用戶的典型困境與原因
2.2 獲取/ 留存用戶的20 種方法
2.2.1 流量四維度分解法
2.2.2 流量圈層法
2.2.3 全渠道綜合布局法
2.2.4 用戶路徑規(guī)劃法
2.2.5 用戶16 宮格分析法
2.2.6 老用戶價值矩陣RFM 分析
2.2.7 用戶激活/ 召回法
2.2.8 碎片需求拉新法
2.2.9 變現類社群運營8 要素法
2.2.10 線下融合法
2.2.11 驚喜節(jié)點設計
2.2.12 用戶偏好盲測法
2.2.13 產品實物化
2.2.14 標桿打造法
2.2.15 產品六維度分析法
2.2.16 凈推薦值（NPS）法
2.2.17 入口圖點擊提升法
2.2.18 關系鏈挖掘法
2.2.19 營銷活動游戲化
2.2.20 大型營銷事組織實踐法
2.3 獲取/ 留存用戶的實戰(zhàn)心得
第3 章 轉化用戶
3.1 轉化用戶的典型困境與原因
3.2 轉化用戶的14 種方法
3.2.1 分層競爭力分析
3.2.2 用戶決策因素分析法
3.2.3 錨點定價法
3.2.4 商品屬性競爭力分析法
3.2.5 五感滿足法
3.2.6 消費決策全鏈路干預法
3.2.7 三級渠道法
3.2.8 相關因素法
3.2.9 結果導向法
3.2.10 破零法
3.2.11 價值轉移法
3.2.12 商品分類分層運營法
3.2.13 用戶分類分層運營法
3.2.14 終點推薦法
第4 章 運營綜合能力與管理能力
4.1 運營綜合能力的六階成長
4.2 提高運營綜合能力與管理的16 種方法
4.2.1 業(yè)務邏輯分層分析法
4.2.2 數據分析四種基礎方法
4.2.3 節(jié)點跟蹤法
4.2.4 運營方案模板
4.2.5 終態(tài)構造法
4.2.6 結果倒推分方法
4.2.7 視覺交互效率提升三三法則
4.2.8 運營節(jié)點流面試法
4.2.9 運營提效管理運營人員成長的三維評估
4.2.10 運營職級制度與運營能力特征模型
4.2.11 績效相對排名法
4.2.12 每日清單法
4.2.13 風險預警法
4.2.14 反向驗證法
4.2.15 復盤方法
4.2.16 頭腦風暴法
第5 章 短視頻/ 直播平臺運營
5.1 互聯網常規(guī)體驗的上限
5.2 短視頻/ 直播運營的基礎數據指標
5.3 短視頻基礎運營整套方法
短視頻運營整套方法
5.4 直播基礎運營的全套方法
直播運營整套方法
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