危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可避免的事情。
富士康員工連續(xù)“l(fā)3跳”引發(fā)重大輿論危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
美的*造假事件引發(fā)美的品牌大危機(jī)，企業(yè)如何力挽狂瀾？
惠普的“蟑螂門”危機(jī)事件是如何爆發(fā)的？這家中國(guó)知名跨國(guó)公司為何會(huì)折戟在央視3·15晚會(huì)之上?
每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可避免的事情。
既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的，那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來(lái)臨。
本文作者是中國(guó)知名危機(jī)管理專家，他以其豐富的實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和高度的理論研究能力，深刻分析了企業(yè)危機(jī)的發(fā)展規(guī)律，深入淺出地為讀者提供了*指導(dǎo)意義的危機(jī)管理策略思路。
本書適合企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生以及有興趣了解危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。
本書特點(diǎn)：
實(shí)戰(zhàn)性：本書涉及的案例都是近幾年來(lái)發(fā)生在中國(guó)市場(chǎng)上重要的企業(yè)危機(jī)事件。
指導(dǎo)性：本書可作為企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)管理指導(dǎo)手冊(cè)使用，并附有實(shí)踐指導(dǎo)案例。
生動(dòng)性：文字描述生動(dòng)，以案例來(lái)講述理論，具有極強(qiáng)的可讀性。
在地球上消失的了永遠(yuǎn)是那些缺乏危機(jī)感、且不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物，企業(yè)*風(fēng)光的時(shí)候，往往就是*危險(xiǎn)的時(shí)候，沒有強(qiáng)烈的危機(jī)優(yōu)慮意識(shí)，企業(yè)就不能基業(yè)長(zhǎng)青。
林景新先生是國(guó)內(nèi)知名危機(jī)公關(guān)專家，中國(guó)企業(yè)年度危機(jī)管理系列報(bào)告主筆，中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司特聘危機(jī)管理專家，華娛衛(wèi)視《CEO實(shí)話實(shí)干》欄目新聞?lì)檰�，世界�?jīng)理人網(wǎng)受歡迎的財(cái)經(jīng)專欄作家。
作為資深的公共關(guān)系咨詢顧問，林景
序
課 天下大事，防危為先
是什么擊潰了百年老字號(hào)
企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候
微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月
管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要
了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力
企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性
危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)
企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)
第二課 血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近
中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重
霸王危機(jī)啟示錄
啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地
啟示二：知名度越高，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)越大
啟示三：情緒化攻擊趨勢(shì)明顯
啟示四：企業(yè)聲譽(yù)是透明之物
中國(guó)式企業(yè)危機(jī)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)一：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意打擊
關(guān)鍵點(diǎn)二：利益至上媒體暗箭
關(guān)鍵點(diǎn)三：律師掛陣挑戰(zhàn)媒體
關(guān)鍵點(diǎn)四：危機(jī)如火連鎖反應(yīng)
跨國(guó)企業(yè)為何頻頻遭遇“中國(guó)式危機(jī)坎”
發(fā)展焦慮癥VS市場(chǎng)規(guī)則
企業(yè)管理體制VS中國(guó)政治語(yǔ)境
企業(yè)利益VS政府意志
危機(jī)化解：中國(guó)式政府公關(guān)策略
出色的政府公關(guān)化解大危機(jī)
政府公關(guān)的三大準(zhǔn)則
第三課 識(shí)別危機(jī)信號(hào)，防范潛在危機(jī)
三鹿：危機(jī)遲鈍反應(yīng)者的悲歌
海恩法則：識(shí)別企業(yè)潛在的危機(jī)信號(hào)
挖掘企業(yè)潛伏危機(jī)
六大步驟檢測(cè)企業(yè)危機(jī)管理能力
面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
危機(jī)識(shí)別：2010年上半年典型危機(jī)公關(guān)事件解讀及點(diǎn)評(píng)
案例一：豐田汽車召回門
案例二：雪碧汞中毒門
……
第四課 當(dāng)糟糕的危機(jī)情況發(fā)生時(shí)
第五課 當(dāng)企業(yè)品牌聲譽(yù)受損時(shí)
第六課 媒體為王時(shí)代，我們?nèi)绾巫x懂媒體特性
第七課 危機(jī)時(shí)刻如何與媒體溝通
第八課 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
第九課 當(dāng)企業(yè)遭遇對(duì)手惡意攻擊時(shí)
第十課 建立強(qiáng)有力的危機(jī)管理體系
附錄一 某地市移動(dòng)公司媒體危機(jī)公關(guān)操作手冊(cè)
附錄二 味事達(dá)致癌事件危機(jī)公關(guān)處理實(shí)錄
附錄三 新聞發(fā)布會(huì)舉辦細(xì)則及流程
附錄四 中國(guó)某知名IT集團(tuán)危機(jī)管理制度規(guī)范
附錄五 中國(guó)某知名汽車企業(yè)公共關(guān)系管理制度
附錄六 林景新老師主講課程
后記
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