第 1 章　移動互聯(lián)網(wǎng)運營概述 1.1　移動互聯(lián)網(wǎng)運營入門 1.2　1.1.1　認識移動互聯(lián)網(wǎng)運營 1.1.2　運營的四大主要職能 1.1.3　移動互聯(lián)網(wǎng)運營人員的基本素質(zhì) 1.2　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分類 1.2.1　移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型 1.2.2　不同類型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營要點 1.3　移動互聯(lián)網(wǎng)運營的方法 1.3.1　移動互聯(lián)網(wǎng)運營的指標 1.3.2　AARRR 模型的使用方法 1.3.3　AARRR 模型案例解析 【本章同步測試題】 第 2 章　用戶溝通與服務(wù) 2.1　用戶溝通的價值與流程 2.1.1　用戶溝通的價值 2.1.2　用戶溝通的關(guān)鍵要素 2.1.3　用戶溝通人員主要職責(zé) 2.1.4　用戶溝通人員必備知識 2.2　用戶溝通的基本方法 2.2.1　方法概述 2.2.2　產(chǎn)品介紹的方法 2.2.3　在線溝通的方法 2.2.4　激發(fā)購買欲望的方法 2.2.5　應(yīng)對投訴的方法 【本章同步測試題】 第 3 章　活動運營 3.1　活動準備 3.1.1　活動目的 3.1.2　活動特征 3.1.3　活動時機 3.2　活動策劃 3.2.1　目標分解 3.2.2　活動設(shè)計 3.3　活動執(zhí)行 3.3.1　線上活動執(zhí)行管理 3.3.2　執(zhí)行重點 【本章同步測試題】 第 4 章　生活服務(wù)平臺基礎(chǔ)運營 4.1　生活服務(wù)平臺運營的基礎(chǔ)知識 4.1.1　認識生活服務(wù)平臺 4.1.2　生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)構(gòu)成 4.1.3　生活服務(wù)平臺主要企業(yè)構(gòu)成 4.1.4　新職業(yè)：商戶推廣運營師 4.2　外賣平臺基礎(chǔ)運營 4.2.1　平臺選擇 4.2.2　入駐流程 4.2.3　門店裝修 4.3　酒店旅行平臺基礎(chǔ)運營 4.3.1　平臺選擇 4.3.2　入駐流程 4.3.3　店鋪裝修 【本章同步測試題】