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民航呼叫中心實(shí)務(wù)

民航呼叫中心實(shí)務(wù)

定　　價(jià)：49.8 元

        

  • 作者：高文霞
  • 出版時(shí)間：2021/7/1
  • ISBN：9787121416170
  • 出 版 社：電子工業(yè)出版社
  • 中圖法分類：F560.9；F626.3 
  • 頁碼：256
  • 紙張：
  • 版次：01
  • 開本：16開
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讀者對(duì)象:高等院校、職業(yè)院校民航運(yùn)輸類、電子商務(wù)類專業(yè)師生，以及從事民航呼叫中心工作的坐席代表。本書具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，能夠?yàn)槊窈胶艚兄行牡淖硖峁┣袑?shí)幫助。

本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實(shí)際需要進(jìn)行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務(wù)的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點(diǎn)介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務(wù)的處理方法，其涵蓋的業(yè)務(wù)包括航班信息查詢、票價(jià)查詢、國(guó)內(nèi)訂座及出票業(yè)務(wù)、國(guó)際訂座及出票業(yè)務(wù)，以及國(guó)內(nèi)客票退票及變更業(yè)務(wù)、國(guó)際客票退票及變更業(yè)務(wù)等。對(duì)于上述業(yè)務(wù)的具體處理方法，本書從操作指令、處理流程、話術(shù)指引、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并將處理流程和話術(shù)指引的介紹融合于具體工作場(chǎng)景中，具有實(shí)際指導(dǎo)意義。本書貼合工作實(shí)際，內(nèi)容豐富實(shí)用，結(jié)構(gòu)合理，利于學(xué)生學(xué)以致用，也便于老師組織教學(xué)。本書既可作為高等院校和職業(yè)院校民航運(yùn)輸、民航商務(wù)及其他相關(guān)專業(yè)的教材，也可供從事民航呼叫中心工作的在職人員參考使用。
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