本書以消費者在線評論產(chǎn)生的心理過程為中心，在心理學理論的基礎(chǔ)上，對在線評論文本中認知和情感信息的結(jié)構(gòu)進行了分析，提煉出結(jié)構(gòu)模型。并從個體心理和群體心理角度，探索了哪些因素對消費者在線評論內(nèi)容產(chǎn)生了決定性影響。后，分析了評論的認知和情感線索對其他消費者購買決策的影響。本書中的研究具有重要的實踐意義。從口碑管理的角度看，深入探討消費者在線評論情感傾向的結(jié)構(gòu)、影響因素及對后續(xù)評論意愿的影響，可以為在線商家的口碑管理提供有益的參考。
李亞紅，女，副教授、博士研究生，畢業(yè)于華中師范大學心理學院應用心理學專業(yè)。研究方向為青少年在線消費心理與行為、處境不利兒童學習能力發(fā)展等。主持完成教育部人文社會科學基金項目兩項、湖北省軟科學項目一項、湖北省自然科學基金項目一項。參與國家自然科學基金項目、社會科學基金項目多項。在SSCI、SCI、CSSCI等收錄期刊上發(fā)表論文二十余篇，出版專著一部。
引言
章 文獻綜述
節(jié) 在線評論
第二節(jié) 在線評論的情感分析
第三節(jié) 動機與在線評論
第四節(jié) 滿意度與在線評論
第五節(jié) 個體特征與在線評論
第六節(jié) 消費者在線評論產(chǎn)生機制
第七節(jié) 在線評論對購買意愿的影響
第二章 問題的提出與研究意義
節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究方法與總體設(shè)計
第三章 在線評論情感屬性構(gòu)成維度研究
節(jié) 子研究1 在線評論情感傾向和內(nèi)容結(jié)構(gòu)文本分析
第二節(jié) 子研究2 在線評論情感傾向及內(nèi)容結(jié)構(gòu)問卷編制
第四章 在線評論情感傾向影響因素研究
節(jié) 子研究3 在線評論情感傾向與內(nèi)容結(jié)構(gòu)的關(guān)系
第二節(jié) 子研究4 滿意度與在線評論情感傾向：評論動機的調(diào)節(jié)作用
第三節(jié) 子研究5 物質(zhì)主義價值觀、馬基雅維利主義人格與評論情感傾向：滿意度的中介作用
第四節(jié) 子研究6 消費者滿意度對在線評論情感傾向的影響：共情的調(diào)節(jié)作用
第五章 在線評論情感傾向?qū)罄m(xù)評論意愿的影響機制
節(jié) 子研究7 在線評論情感傾向?qū)罄m(xù)評論意愿的影響
第二節(jié) 小結(jié)
第六章 在線評論對購買意愿的影響機制
節(jié) 子研究8 在線評論、社會排斥和消費者購買意愿的關(guān)系
第二節(jié) 子研究9 在線評論對消費者購買意愿的影響：自我接納的調(diào)節(jié)作用
第七章 總體討論、創(chuàng)新與展望
節(jié) 討論
第二節(jié) 創(chuàng)新與研究展望
附錄
附錄1 在線評論文本分析表
附錄2 在線評論基本情況調(diào)查表
附錄3 消費者在線評論情感傾向問卷
附錄4 消費者在線評論內(nèi)容結(jié)構(gòu)問卷
附錄5 消費者在線評論動機問卷
附錄6 在線評論態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制問卷
附錄7 馬基雅維利主義人格量表（Mach-Ⅳ Scale）
附錄8 物質(zhì)主義價值觀量表（Material Values Scale）
附錄9 《人際反應指針》（中文版）
附錄10 購買意愿量表
附錄ll 社會排斥量表
附錄12 自我接納量表
附錄13 Marlowe-Crowne社會稱許量表簡版
附錄14 個人基本信息調(diào)查表
參考文獻
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