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本書由10章組成，包括緒論、跨境電子商務(wù)模式、跨境電子商務(wù)法律規(guī)范、跨境電子商務(wù)交易流程、跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作、跨境電子商務(wù)定價(jià)技巧、跨境電子商務(wù)物流、跨境電子商務(wù)支付、跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。本書適合作為高等院校和職業(yè)院校的國際貿(mào)易、電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、商務(wù)英語、市場(chǎng)營銷等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可供跨境電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員了解行業(yè)發(fā)展，提高技能所用。

1. 緊跟行業(yè)人才需求，結(jié)合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例實(shí)。本教材以跨境電商的全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)實(shí)踐操作為基礎(chǔ)，從跨境電商基本理論、不同平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、定價(jià)、營銷、物流、倉儲(chǔ)到跨境支付、法律政策，以及政府宏觀政策的調(diào)整和未來的趨勢(shì)都作了較為詳細(xì)的闡述。 2. 新知識(shí)、新技術(shù)、新方法。本教材系統(tǒng)地闡述了跨境電子商務(wù)的基本原理和實(shí)際應(yīng)用，盡量體現(xiàn)新知識(shí)、新技術(shù)和新方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和科學(xué)思維方式，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。 3. 具有“寬”“新”“實(shí)”三方面特色。內(nèi)容涉及范圍“寬”、知識(shí)點(diǎn)“新”：使讀者比較全面的了解跨境電商的最新進(jìn)展；內(nèi)容“實(shí)”：以跨境電商理論為指針，突出跨境電商中的操作、規(guī)則、慣例的實(shí)際運(yùn)作過程和方法，使讀者達(dá)到“學(xué)以致用”的目的。 4. 讀者受眾廣泛。本教材可以作為高等院校跨境電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考用書，對(duì)跨境電商企業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營、管理及營銷等人員也具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)作用。 5. 作者知名度高。本教材作者逯宇鐸教授/博導(dǎo)，是大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)負(fù)責(zé)人、大連校區(qū)國際貿(mào)易學(xué)科主任。目前已經(jīng)在盤錦校區(qū)電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)了“電子貿(mào)易概論”課程、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)開設(shè)了“跨境電子商務(wù)” 課程、大連校區(qū)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)開設(shè)了“跨境電子商務(wù)” 實(shí)訓(xùn)課程。

第 1章緒論 1 1.1　認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)　2 1.1.1　跨境電子商務(wù)的概念和分類　2 1.1.2　跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別　5 1.1.3　跨境電子商務(wù)發(fā)展歷程和趨勢(shì)　6 1.2　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)　11 1.2.1　跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)模式　11 1.2.2　跨境電子商務(wù)給傳統(tǒng)外貿(mào)帶來的機(jī)遇　16 第　2章跨境電子商務(wù)模式　19 2.1　跨境電子商務(wù)B2B　20 2.1.1　跨境電子商務(wù)B2B概念　20 2.1.2　跨境電子商務(wù)B2B模式　20 2.1.3　跨境電子商務(wù)B2B優(yōu)劣勢(shì)分析　20 2.1.4　跨境電子商務(wù)B2B平臺(tái)介紹　23 2.2　跨境電子商務(wù)B2C　25 2.2.1　跨境電子商務(wù)B2C概念　25 2.2.2　跨境電子商務(wù)B2C模式　25 2.2.3　跨境電子商務(wù)B2C優(yōu)劣勢(shì)分析　26 2.2.4　跨境電子商務(wù)B2C平臺(tái)介紹　28 2.3　跨境電子商務(wù)C2C——海外代購　29 2.3.1　跨境電子商務(wù)C2C及海外代購含義　29 2.3.2　海外代購優(yōu)劣勢(shì)　30 2.3.3　海外代購模式及平臺(tái)介紹　31 第3章　跨境電子商務(wù)法律規(guī)范　34 3.1跨境電子商務(wù)合同的法律規(guī)范　35 3.1.1數(shù)據(jù)電文　35 3.1.2電子合同　37 3.1.3電子簽名　44 3.2　跨境電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)　47 3.2.1　電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述　47 3.2.2　電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)　48 3.3　跨境電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)　56 3.3.1　電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)概述　56 3.3.2　電子商務(wù)商標(biāo)權(quán)法律法規(guī)　57 3.2.3　域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)　61 3.2.4　網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的法律法規(guī)　65 3.3.5　計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的法律法規(guī)　69 3.4　跨境電子商務(wù)中的爭(zhēng)議解決機(jī)制　73 3.4.1　傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)糾紛解決方式　73 3.4.2　電子商務(wù)爭(zhēng)議在線解決方式　75 3.5主要國際組織和國際法有關(guān)跨境電商的法律法規(guī)　78 3.5.1　WTO有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)　78 3.5.2　主要國際法中有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)　80 第4章　跨境電子商務(wù)交易流程　84 4.1　跨境電商交易流程簡(jiǎn)介　85 4.2　國際市場(chǎng)調(diào)研與客戶開發(fā)　87 4.2.1　跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研　87 4.2.2　跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研方法　89 4.2.3　尋找和了解客戶的途徑　92 4.2.4　網(wǎng)上發(fā)布商務(wù)信息的途徑　93 4.3　網(wǎng)上交易磋商　94 4.3.1網(wǎng)上交易磋商的方式　95 4.3.2交易磋商的主要內(nèi)容　96 4.3.3網(wǎng)上交易磋商的基本過程　96 4.4合同的簽訂和履行　101 4.4.1合同簽訂　101 4.4.2出口合同履行　103 第5章　跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作　107 5.1阿里巴巴國際站　108 5.1.1　阿里巴巴國際站平臺(tái)介紹　108 5.1.2　阿里巴巴阿里巴國際站平臺(tái)操作　109 5.1.3　阿里巴巴國際站平臺(tái)規(guī)則　111 5.2亞馬遜　115 5.2.1　亞馬遜介紹　115 5.2.2　亞馬遜平臺(tái)操作　115 5.2.3　亞馬遜平臺(tái)規(guī)則　118 5.3敦煌網(wǎng)　121 5.3.1敦煌網(wǎng)簡(jiǎn)介　121 5.3.2敦煌網(wǎng)平臺(tái)操作　121 5.3.3敦煌網(wǎng)平臺(tái)規(guī)則　123 5.4　蘭亭集勢(shì)　128 5.4.1　蘭亭集勢(shì)平臺(tái)簡(jiǎn)介　128 5.4.2　蘭亭集勢(shì)平臺(tái)操作　128 5.4.3蘭亭集勢(shì)平臺(tái)規(guī)則　129 5.5　設(shè)備時(shí)代　131 5.5.1　設(shè)備時(shí)代平臺(tái)簡(jiǎn)介　131 5.5.2設(shè)備時(shí)代平臺(tái)操作　132 5.5.3　設(shè)備時(shí)代平臺(tái)規(guī)則　135 5.6　eBay　136 5.6.1　eBay平臺(tái)簡(jiǎn)介　136 5.6.2　eBay平臺(tái)操作　136 5.6.3　eBay平臺(tái)規(guī)則　139 5.7　Wish　143 5.7.1　Wish平臺(tái)功能　143 5.7.2　Wish平臺(tái)操作　143 5.7.3　Wish平臺(tái)規(guī)則　148 第6章　跨境電子商務(wù)定價(jià)技巧　152 6.1　跨境電商產(chǎn)品定價(jià)基本概念　153 6.1.1成本構(gòu)成　153 6.2.2　開店費(fèi)用　153 6.2　跨境電商產(chǎn)品成本核算　155 6.2.1　運(yùn)營推廣成本核算　156 6.2.2　售后維護(hù)成本的計(jì)算　156 6.3　價(jià)格的調(diào)整與換算　156 6.4　定價(jià)方法　158 6.4.1　成本導(dǎo)向定價(jià)法　158 6.4.2　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法　159 6.4.3　價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法　159 6.5　定價(jià)技巧及誤區(qū)　160 6.5.1　定價(jià)技巧　160 6.5.2　定價(jià)誤區(qū)　162 第7章　跨境電子商務(wù)物流　164 7.1　郵政物流介紹　165 7.1.1　EMS介紹　165 7.1.2　ePacket　165 7.1.3　中國郵政大包、小包介紹　167 7.2　商業(yè)快遞介紹　171 7.2.1　TNT介紹　171 7.2.2　UPS介紹　172 7.2.3　FedEx介紹　173 7.2.4　DHL介紹　174 7.3專線物流介紹　175 7.3.1　Special Line—YW介紹　176 7.3.2　Ruston　177 7.3.3　Aramex　178 7.3.4　中俄快遞—SPSR　179 7.4　其他物流方式介紹　180 7.5　海外倉集貨物流　183 7.5.1　海外倉產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置　183 7.5.2　海外倉產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)模板選用　185 7.6　跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　187 7.6.1通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程　187 7.6.2一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)的通關(guān)服務(wù)　188 第8章　跨境電子商務(wù)支付　190 8.1　國際貨款結(jié)算方式　191 8.1.1　普通銀行電匯　191 8.1.2　專業(yè)國際匯款公司　193 8.2　收款賬戶設(shè)置　196 8.2.1　收款賬戶的類型　196 8.2.2　跨境支付賬戶設(shè)置—以速賣通為例　197 8.2.3　查詢銀行的SWIFT Code　201 8.3　PayPal和國際支付寶　202 8.3.1　PayPal的支付與結(jié)算　202 8.3.2　國際支付寶　204 第9章　跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷　207 9.1　電子郵件營銷（EDM）　207 9.1.1　電子郵件營銷的特點(diǎn)及使用　207 9.1.2　電子郵件營銷的功能和流程　208 9.1.3　電子郵件營銷的實(shí)用技巧　211 9.2　社會(huì)化媒體營銷—LinkedIn營銷　213 9.2.1　領(lǐng)英（LinkedIn）的功能　213 9.2.2　推廣方式　214 9.2.3　通過LinkedIn+Google搜索組合找到目標(biāo)客戶　215 9.2.4　添加LinkedIn會(huì)員為好友　216 9.2.5　多個(gè)社交平臺(tái)管理工具Buffer平臺(tái)　216 9.3　社會(huì)化媒體營銷—Facebook營銷　217 9.3.1　如何通過Facebook找客戶　217 9.3.2　通過Facebook為網(wǎng)站帶來流量　220 9.3.3　在Facebook上進(jìn)行企業(yè)推廣　221 9.3.4　挑選Facebook廣告圖片　223 第　10章跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析　224 10.1　數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論　224 10.2　行業(yè)數(shù)據(jù)分析　226 10.2.1　選品專家　226 10.2.2　關(guān)鍵詞分析　227 10.3　店鋪經(jīng)營分析　228 10.3.1　店鋪流量來源分析　228 10.3.2　裝修效果分析　229 10.3.3　自有商品分析　229 10.4　客戶行為分析　230 10.4.1　客戶購買決策過程　230 10.4.2　客戶期望　231 10.4.3　客戶對(duì)質(zhì)量的感知　232 10.4.4　客戶對(duì)價(jià)值的感知　233 10.4.5　客戶滿意度　234 10.4.6　客戶抱怨　235 10.4.7　客戶忠誠度　236 附錄：電子商務(wù)法　238 參考書目　247

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