本書參照《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物流師》《物流管理職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》，以問答的形式詳細介紹了每個鑒定點的理論知識和操作技能，涵蓋了物流合同編制與審批、項目分析、客戶賠償處理、倉儲運營管理、物流中心設(shè)計與規(guī)劃、庫存成本分析、運輸方案設(shè)計與規(guī)劃、運輸調(diào)度、運輸運營管理、物流運作成本管理、運營績效考核、供應(yīng)鏈管理認知、供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)管理、物流外包管理、大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。本書對物流師（高級）要求的知識點進行了全方位解讀，并在鑒定點之后給出了典型例題和詳盡的解題過程。
本書是物流師（高級）職業(yè)技能培訓(xùn)、1+X證書取證的必備用書，也可供物流專業(yè)相關(guān)人員參考使用。
前言
應(yīng) 知 單 元
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客服管理2
鑒定點1 物流合同編制與審批2
鑒定要求1 物流合同的知識和編寫規(guī)范2
鑒定要求2 物流合同管理流程4
鑒定要求3 商務(wù)談判的知識和技巧5
鑒定點2 項目分析9
鑒定要求1 項目分析的知識和方法9
鑒定要求2 項目分析會議的流程和內(nèi)容11
鑒定要求3 項目分析報告的編寫規(guī)范13
鑒定點3 客戶賠償處理15
鑒定要求1 貨損處理的知識和流程15
鑒定要求2 保險理賠的知識和流程16
鑒定要求3 法律訴訟的知識和流程20
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理22
鑒定點1 倉儲運營管理22
鑒定要求1 人員管理的知識和方法22
鑒定要求2 倉儲合同的知識和管理流程24
鑒定要求3 倉儲質(zhì)量管理的知識和指標(biāo)體系28
鑒定要求4 倉儲績效評估的知識31
鑒定點2 物流中心設(shè)計與規(guī)劃33
鑒定要求1 物流中心規(guī)劃與布局設(shè)計的知識33
鑒定要求2 EIQ分析方法39
鑒定點3 庫存成本分析45
鑒定要求1 庫存成本的知識45
鑒定要求2 庫存成本控制的方法和工具46
鑒定范圍3 運輸管理51
鑒定點1 運輸方案設(shè)計與規(guī)劃51
鑒定要求1 運輸?shù)暮侠砘芾砑皼Q策的知識51
鑒定要求2 運輸優(yōu)化方法52
鑒定點2 運輸調(diào)度53
鑒定要求1 運輸計劃知識53
鑒定要求2 運輸合理化知識57
鑒定要求3 運輸調(diào)度知識59
鑒定點3 運輸運營管理67
鑒定要求1 運輸市場開發(fā)方法67
鑒定要求2 運輸合同及管理的知識69
鑒定范圍4 成本與績效管理71
鑒定點1 物流運作成本管理71
鑒定要求1 物流運作成本的知識71
鑒定要求2 物流中心成本KPI設(shè)計、實施與優(yōu)化的方法和工具73
鑒定點2 運營績效考核75
鑒定要求1 績效考核的知識和制度編制方法75
鑒定要求2 績效考核流程和管理辦法76
鑒定范圍5 供應(yīng)鏈管理78
鑒定點1 供應(yīng)鏈管理認知78
鑒定要求1 企業(yè)戰(zhàn)略的知識78
鑒定要求2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的知識80
鑒定要求3 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的知識和方法84
鑒定點2 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)管理86
鑒定要求 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點規(guī)劃和成本分析的知識86
鑒定點3 物流外包管理88
鑒定要求1 物流外包的知識88
鑒定要求2 物流服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品選擇方法與工具92
鑒定要求3 物流外包投入產(chǎn)出分析的方法與工具95
鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化97
鑒定點 大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用97
鑒定要求1 數(shù)字經(jīng)濟的知識97
鑒定要求2 大數(shù)據(jù)、人工智能的知識98
鑒定要求3 行業(yè)發(fā)展模式與技術(shù)最新發(fā)展知識103
應(yīng) 會 單 元
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客服管理106
鑒定點1 物流合同編制與審批106
鑒定要求1 能描述合同的主要內(nèi)容和談判技巧106
鑒定要求2 能編寫業(yè)務(wù)合同并解釋主要的條款內(nèi)容111
鑒定要求3 能按照流程進行合同的申報、審批、建檔和查詢113
鑒定點2 項目分析115
鑒定要求1 能描述項目分析的主要內(nèi)容、關(guān)鍵點和基本方法115
鑒定要求2 能召集項目分析會，并對項目運行存在的問題和風(fēng)險提出應(yīng)對策略116
鑒定要求3 能編寫項目分析報告118
鑒定點3 客戶賠償處理119
鑒定要求1 能描述貨損處理、保險理賠和法律訴訟的流程和
?所需提供的主要材料119
鑒定要求2 能編寫保險事故報告、收集整理法律訴訟的證據(jù) 材料并對相關(guān)檔案進行歸檔管理122
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理125
鑒定點1 倉儲運營管理125
鑒定要求1 能描述倉儲人員管理的主要內(nèi)容125
鑒定要求2 能制定并管理倉儲服務(wù)合同126
鑒定要求3 能制定倉儲質(zhì)量管理的制度和管理指標(biāo)129
鑒定點2 物流中心設(shè)計與規(guī)劃132
鑒定要求1 能對物流中心的貨物?動進行規(guī)劃與分析，提出區(qū)域布局、設(shè)施設(shè)備、信息處理和人員組織的規(guī)劃需求132
鑒定要求2 能設(shè)計物流中心作業(yè)流程和管理制度141
鑒定要求3 能對物流中心設(shè)計和規(guī)劃進行投資與回收分析142
鑒定點3 庫存成本分析144
鑒定要求1 能對庫存成本結(jié)構(gòu)進行分析144
鑒定要求2 能對庫存成本提出控制和優(yōu)化方案146
鑒定范圍3 運輸管理147
鑒定點1 運輸方案設(shè)計與規(guī)劃147
鑒定要求1 能依據(jù)企業(yè)（或客戶企業(yè)）生產(chǎn)，制定運輸規(guī)劃147
鑒定要求2 能設(shè)計和組織聯(lián)合運輸149
鑒定要求3 能制訂運輸優(yōu)化方案152
鑒定點2 運輸調(diào)度153
鑒定要求1 能進行運輸工具配載153
鑒定要求2 能優(yōu)化運輸路線157
鑒定要求3 能選擇合理的運輸方式161
鑒定點3 運輸運營管理162
鑒定要求1 能進行運輸市場開發(fā)162
鑒定要求2 能進行運輸項目開發(fā)與合同談判166
鑒定范圍4 成本與績效管理172
鑒定點1 物流運作成本管理172
鑒定要求1 能核算設(shè)備設(shè)施、人力資源、業(yè)務(wù)管理等物流運作成本172
鑒定要求2 能設(shè)計并實施物流中心成本KPI體系183
鑒定點2 運營績效考核186
鑒定要求1 能描述績效考核的目的和主要內(nèi)容186
鑒定要求2 能制定物流績效考核指標(biāo)體系和考核制度186
鑒定要求3 能組織實施績效考核188
鑒定范圍5 供應(yīng)鏈管理193
鑒定點1 供應(yīng)鏈管理認知193
鑒定要求1 能描述供應(yīng)鏈的構(gòu)成和模式、供應(yīng)鏈管理的特點和主要活動193
鑒定要求2 能描述所在組織的戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈思想的關(guān)系，能描述所在組織供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)和模式198
鑒定要求3 能對所在組織供應(yīng)鏈管理提出改進建議200
鑒定點2 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)管理201
鑒定要求1 能分析所在組織的物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點并提出優(yōu)化方案201
鑒定要求2 能進行物流網(wǎng)絡(luò)的效率和成本分析203
鑒定點3 物流外包管理203
鑒定要求1 能對物流外包進行分析并提出需求方案203
鑒定要求2 能對物流服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品進行選擇204
鑒定要求3 能對物流外包進行投入產(chǎn)出分析206
鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化207
鑒定點 大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用207
鑒定要求1 能描述數(shù)字經(jīng)濟對行業(yè)發(fā)展的影響207
鑒定要求2 能舉例說明當(dāng)前大數(shù)據(jù)、智能化對商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和人才需求的影響208
附 錄
附錄A 考核重點213
附錄B 物流師（高級）職業(yè)技能鑒定國家題庫模擬試卷215
參考文獻229
書單推薦
