各位讀者朋友：大家好！

《公務(wù)禮儀標準培訓(xùn)》第3版與大家見面了，真誠感謝責(zé)任編輯于磊嵐老師的幫助與指導(dǎo)，真誠感謝各位讀者的支持與信任。

在第3版的前言中，我有許多話要向大家匯報。

第一，要向大家匯報的是：第3版換了新的插圖，更重要的是書籍升級為“視頻版”融媒體教材，將書中重要及不太容易理解的內(nèi)容錄制了視頻。

在信息技術(shù)帶來閱讀習(xí)慣變革的今天，“視頻+圖片+文字”的模式更能使禮儀知識生動化、立體化，更能使學(xué)習(xí)禮儀知識的過程多一些趣味性、直觀性，更符合禮儀文化注重實踐，注重知行合一的規(guī)律。

第二，這本書的第3次再版是我一直的期待。因為，做了十幾年化學(xué)教師與31年禮儀培訓(xùn)師，我最想寫的就是有關(guān)“培訓(xùn)”方面的書。

這種期待源于2003年，我有幸被單位派往歐洲進行學(xué)習(xí)和交流。在那里，作為學(xué)員，我第一次感受到了上課是那樣的快樂和幸福。我也第一次感受到了，課程時間過得是那樣的快，那樣的不知不覺，那樣的意猶未盡。

我很想知道，老師是用什么方法讓我們樂于隨著他，在課堂上不但收獲了知識，還收獲了快樂與幸福。

帶著這個問題，在下課后，我馬上去請教老師。

老師是一位瑞士籍的新加坡人，文質(zhì)彬彬的。

我說道：“老師，我非常喜歡上您的課。”

我的話還沒有講完，老師就明白了我的困惑是什么。

他說道：“面對成人的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師要想方設(shè)法讓學(xué)員參與進來，要讓學(xué)員在參與中‘學(xué)’，而不能在聽中‘教’�！�

老師還教導(dǎo)說：“作為培訓(xùn)師，在課前做充分的準備是必要的。但是，還要在課堂上通過對學(xué)員真實需求的判斷，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方法，這樣的課才能叫作一堂好課�！�

自此，在對老師的佩服中，在期待自己的課也能像老師那樣，給學(xué)員帶來快樂和幸福感的激勵下，我將探討科學(xué)的培訓(xùn)方法作為了社會培訓(xùn)的重點。

自2003年至今，17年的時光過去了，我完成了論文《培訓(xùn)師的“三合一”角色》，開發(fā)了《收獲“趣”和“漁”的技術(shù)》的“培訓(xùn)師的培訓(xùn)”課程，還在2015年創(chuàng)辦了全國“三階成師禮儀師資認證”項目，目前，已完成104期課程，受訓(xùn)學(xué)員達到5000余人次。

但是，這樣的教育培訓(xùn)只能面對很小的一部分學(xué)員。

而這本書定位在“公務(wù)禮儀標準培訓(xùn)”，這種定位給我?guī)�來了空間，我會將自己對成人培訓(xùn)的理解在書中與大家進行分享。

第三，在2013年的沈陽全運會期間，一位在現(xiàn)場工作的人員打來電話，他問道：“呂老師，您在頒獎培訓(xùn)中講到的頒獎人員、獲獎人員、頒獎禮儀人員，在頒獎活動中的位置關(guān)系，我們因場地的原因無法操作，這怎么辦呢？”

在31年的社會禮儀培訓(xùn)中，這樣的電話有許許多多。

我想，表面上看，這是一個位置的問題。從本質(zhì)上看，這卻是怎樣靈活運用禮儀文化的問題。

禮儀文化，禮儀的操作規(guī)范，當我們考慮了場合、對象等因素時，才會使他人產(chǎn)生受到尊重的感覺。

比如：在公務(wù)接待中，當面對步行梯時，禮儀規(guī)范要求我們要請來賓先行�？墒牵�在實際操作中，大家常遇到來賓因不接受這種做法而讓我們先行的情況。此時，只有主隨客便才能使來賓感到我們對他的尊重。

在這本書中，我會將學(xué)員經(jīng)常詢問到的問題，從如何應(yīng)用禮儀的角度重點講述。

第四，在長年的社會培訓(xùn)中，我的導(dǎo)師以及學(xué)員提供了很多成功的案例。

比如：原外交部禮賓司的魯培新代司長，是一位我非常景仰，也是給了我很多指導(dǎo)與幫助的德高望重的前輩。

1992年12月，葉利欽首次應(yīng)邀來我國進行國事訪問，專機抵達北京后，按照國際慣例，魯司長登上飛機表示歡迎，他熱情地說道：“現(xiàn)在，北京雖然正是寒冬季節(jié)，可是天氣卻非常晴朗，您看，天氣也在歡迎您呀�！濒斔鹃L又進一步補充說，“是您將莫斯科的好天氣帶到了北京�！比~利欽聽后非

常高興地說：“你是我踏上中國土地后見到的第一個中國官員，你用這樣流利的俄語，這么熱情的語言歡迎我，讓我的心情非常好，我想，這次訪問

一定會很愉快�！�

訪問中，江澤民主席在釣魚臺國賓館設(shè)宴款待葉利欽。江主席問魯司長道：“你知道葉利欽的小名嗎？”魯司長馬上答道：“鮑里斯�！�

很快，葉利欽乘坐汽車來到釣魚臺。在兩國首腦見面時，江主席用俄語熱情地說道：“鮑里斯，我的兄弟�！�

葉利欽聽到江主席稱呼他的小名，而且還稱呼他為“兄弟”后，非常驚喜地說道：“我訪問了這么多國家，還沒有一個國家的領(lǐng)導(dǎo)人知道我的小名，您是第一個知道我小名的人，又稱呼我為兄弟，我太高興了。”

我很清楚，魯司長是想通過這個案例，教導(dǎo)我怎樣真誠地、發(fā)自內(nèi)心地與他人交往。

又比如：一位學(xué)員在一次課程分享中講道：“在一次談判中，單位參與談判的人員，男士穿的都是西裝，還打著領(lǐng)帶。女士穿的都是西服套裙。我們的對手卻穿得比較隨意。可是，午休后，對方也都穿得很正式了�！�

這些案例不但很生動，還能幫助我們比較深刻地理解禮儀文化。

我會在書中適當?shù)匾�入這些案例。

第五，在這本書中，我還試圖從做一個“優(yōu)雅”的人這一角度，闡述在實踐禮儀的過程中，我們?nèi)绾螛淞⒂酗L(fēng)度、有品位、有自信的良好公務(wù)形象。



第六，國家始終強調(diào)公務(wù)員要提高辦事效率，簡化辦事流程。所以，這本書在辦公禮儀以及接待流程章節(jié)中，依據(jù)禮儀是實操性學(xué)科及行為規(guī)范的特點，不但對接待細節(jié)規(guī)范進行了“量化”描述，也在接待流程中做了比較合理的調(diào)整。

在完成這本書的過程中，得到了有關(guān)專家、同行、好友熱情的幫助和支持。

德高望重的原外交部禮賓司代司長，中國駐斯洛文尼亞共和國首任大使魯培新，在百忙之中為這本書再一次寫了序，并對書的定位與寫作進行了面對面的指導(dǎo)。謝謝魯培新司長！

北京教育科學(xué)研究院的冉乃彥研究員對這本書提出了許多好的建議，謝謝冉乃彥老師！

徐克茹老師、馮楠老師，對第3次再版承擔(dān)了重要的組織工作及輔導(dǎo)、把關(guān)工作。

蔡曉宇老師、趙維娜老師、田昕靄老師承擔(dān)了視頻及插圖拍錄的大量工作。

感謝完成配音的主持人張楠女士、錄音師田波先生，感謝攝像師王旭峰先生，感謝參與視頻錄制的郭媛春女士、陳凱琳女士及許帥、薛峰、夏煒怡同學(xué)。

感謝攝影師趙偉寧先生及參與插圖拍攝的安新磊先生、劉娜女士。

真誠地感謝各位！

最后，我還要真誠地感謝于磊嵐老師，作為中國紡織出版社有限公司的策劃編輯，于老師對本書從具有個性化的視角進行定位，選擇先進的融媒體教材呈現(xiàn)方式并在這本書再版的過程中給予了多方面的指導(dǎo)，謝謝于磊嵐老師！