前言
　　伴隨著社會的進步和發(fā)展，禮儀規(guī)范對現(xiàn)代人的影響越來越大，不少行業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，已將禮儀培訓(xùn)作為本行業(yè)上崗培訓(xùn)的重要內(nèi)容。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，為改善近幾年來越來越緊張的護患關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的不斷變革，對醫(yī)療護理質(zhì)量提出了更高的要求。這對工作在臨床一線與患者接觸最多、時間最長，也是醫(yī)院人數(shù)最多的護理人員的要求也就越來越高。很多時候，護士的一個眼神、一個動作、一句話都會使病人對醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生無限聯(lián)想，進而影響病人身心康復(fù)和護患關(guān)系。護士不僅要具有高尚的思想品德、扎實的理論知識、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要具備良好的職業(yè)形象、溝通能力及禮儀修養(yǎng)。因此，在迎接這些新的挑戰(zhàn)時，護士必須從自我做起，不斷加強自身的素質(zhì)修養(yǎng)、知識修養(yǎng)，以及恰當(dāng)運用護理工作中的各種禮儀規(guī)范。護士只有用正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為，才能提高整體素質(zhì)，樹立良好的護士職業(yè)形象，滿足不同層次、不同文化背景患者的護理服務(wù)需求，從而更好地完成白衣天使的使命。
　　《護理禮儀》較為全面系統(tǒng)地介紹了護理工作者應(yīng)當(dāng)掌握的禮儀常識，包括緒論、護士日常社交禮儀、護士儀容禮儀、護士服飾禮儀、護士儀態(tài)禮儀、護士溝通禮儀、護士工作禮儀及護士求職禮儀等八個部分。主要對護理職業(yè)人員的儀容、舉止、服飾、言談等方面的禮儀要求做了全面、詳細的介紹，并輔以具體的行為模擬訓(xùn)練，注重職業(yè)禮儀的實用性和可操作性。在校護理學(xué)專業(yè)學(xué)生通過學(xué)習(xí)與相關(guān)培訓(xùn)，可潛移默化地形成良好的護理職業(yè)形象。
　　本教材的編者均為來自護理教學(xué)一線的護理教育工作者，她們結(jié)合護理工作的實際需要，借鑒吸收國內(nèi)外有關(guān)同行專家、學(xué)者的研究成果和學(xué)術(shù)觀點，使本教材兼具理論性與實踐性。全書內(nèi)容簡潔，圖文并茂，通俗易懂，實用性強，并附有禮儀視頻演示，用手機掃二維碼便可對照練習(xí)。本書可作為各護理院校及醫(yī)院護理人員禮儀培訓(xùn)教材使用。
　　本書選用的部分視頻來源于網(wǎng)絡(luò)和其他教材，為編者十多年來教學(xué)的積累，短時間無從查明其準(zhǔn)確來源，在此對原著者表示歉意和感謝。由于編者水平有限，教學(xué)任務(wù)繁重，時間緊，內(nèi)容難免有疏漏、不妥之處，懇請使用本教材的廣大師生和同行予以指正，以期交流與再版完善。
　　李春梅
　　2017年11月26日