前　　言

人與獸的根本區(qū)別，就是人具有思維能力，語(yǔ)言和文字則是人類(lèi)社會(huì)最基本的交流媒介。應(yīng)用文，在我們的日常生活中處處可見(jiàn)，是社會(huì)交流的重要媒介。什么是應(yīng)用文？香港學(xué)者陳耀南先生的一段話頗為貼切：“應(yīng)用文就是‘應(yīng)’付生活，‘用’于務(wù)實(shí)的‘文’章。凡個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)關(guān)相互之間，公私往來(lái)，用約定俗成的體裁和術(shù)語(yǔ)寫(xiě)作，以資交際和信守的文字，都叫應(yīng)用文。”例如，請(qǐng)假條、借條、通知、求職信、申請(qǐng)書(shū)等。

應(yīng)用文在社會(huì)生活的各個(gè)方面都有廣泛使用。在生活領(lǐng)域，它可以用來(lái)委托辦事、互通信息、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)協(xié)作、建立良好的人際關(guān)系等；在商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，它可以傳播知識(shí)、推廣技術(shù)、改進(jìn)管理、介紹方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高經(jīng)濟(jì)效益；在治政國(guó)家、治理社會(huì)方面，它是傳達(dá)和貫徹方針、政策，發(fā)布法規(guī)，實(shí)施行政措施，報(bào)告情況，指導(dǎo)、布置和洽談工作，交流經(jīng)驗(yàn)的工具。

雖然應(yīng)用文的運(yùn)用十分廣泛，但專(zhuān)門(mén)為民航乘務(wù)人員撰寫(xiě)的有關(guān)寫(xiě)作的書(shū)籍并不多見(jiàn)。民航乘務(wù)人員作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的特殊群體，因其工作場(chǎng)所的特殊性和服務(wù)對(duì)象的廣泛性，對(duì)應(yīng)用文的使用有著特殊的需求。

與其他行業(yè)相比，我國(guó)民航業(yè)屬于年輕的行業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變觀念選擇飛機(jī)出行，由此帶動(dòng)了民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國(guó)正處于從民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。中國(guó)將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場(chǎng)。

民航業(yè)的高速發(fā)展意味著對(duì)民航專(zhuān)業(yè)服務(wù)與管理人才的需求也將大大增加。民航業(yè)在中國(guó)擁有廣闊的發(fā)展前景，屬于極有潛力的行業(yè)。民航業(yè)的發(fā)展對(duì)航空公司的服務(wù)業(yè)提出了新的要求，不再是僅僅提供把乘客送到目的地等簡(jiǎn)單的服務(wù)，而是在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上提供延伸服務(wù)、增值服務(wù)。這樣，對(duì)民航乘務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)也提出了更高的要求。我們編寫(xiě)《民航乘務(wù)人員應(yīng)用文寫(xiě)作》，就是希望民航乘務(wù)人員的寫(xiě)作能力能有所提高，在服務(wù)中提升自己的服務(wù)技巧和水平。

本書(shū)的特點(diǎn)是寫(xiě)作理論和寫(xiě)作實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)用性強(qiáng)。

我們從眾多的文體中選擇了民航乘務(wù)人員在服務(wù)工作中和人際交往中經(jīng)常使用的文體，來(lái)闡述它們的寫(xiě)作方法，探討它們的寫(xiě)作規(guī)律。其次，在每一種文體之后都配有范例，來(lái)示范“應(yīng)該怎樣寫(xiě)”。

本書(shū)不是對(duì)社交應(yīng)用文的全面敘說(shuō)，而是立足于民航乘務(wù)人員對(duì)應(yīng)用文寫(xiě)作需求的特點(diǎn)和要求，從各類(lèi)應(yīng)用文體中，精選了部分文體，如人際交往中的邀請(qǐng)信、感謝信，黨政公文中的通告、通報(bào)、請(qǐng)示等，對(duì)它們的寫(xiě)作基本要求與注意事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的闡述，對(duì)宣傳、法律等方面的應(yīng)用文，也有一個(gè)系統(tǒng)介紹。

總而言之，通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，你將能夠：

（1）掌握應(yīng)用文寫(xiě)作的一般技巧。

（2）了解應(yīng)用文寫(xiě)作領(lǐng)域的必備知識(shí)。

（3）更靈活、更準(zhǔn)確地處理生活、工作中遇到的各類(lèi)應(yīng)用文寫(xiě)作。

編 者