一部反映上海出租汽車行業(yè)精神風(fēng)貌的紀(jì)實(shí)報(bào)告文學(xué)作品已呈現(xiàn)在大家眼前。

從110 多年前，清光緒三十四年八月十五日（1908 年9月10 日）上海出租汽車誕生，到改革開放以來，歷經(jīng)了百年歲月，滄桑巨變。這部作品從歷史和現(xiàn)實(shí)的視角，深刻反映了上海出租汽車行業(yè)日新月異，蓬勃發(fā)展的歷史性變 化。車在變、人在變，始終不變的是從業(yè)人員“一切為了大眾服務(wù)”的初心。

改革開放以來，出租汽車行業(yè)在上海市委、市政府的高度重視和支持下得 到快速發(fā)展。因其優(yōu)良的服務(wù)、嚴(yán)格的管理，曾被全國同行視為學(xué)習(xí)的楷模，連續(xù)數(shù)年被評(píng)為市文明行業(yè)，成為一道彰顯上海城市風(fēng)采的“流動(dòng)風(fēng)景線”，一張傳播上海城市文明的“亮麗名片”。這期間的十多年，上海出租汽車行業(yè)推 出一系列服務(wù)舉措，行業(yè)綜合管理水平、營(yíng)運(yùn)服務(wù)效率、乘客滿意度等保持在 全國前列。廣大從業(yè)人員、各類社會(huì)群體為擦亮“上海TAXI”這張城市名片， 付出了艱辛的努力。

在慶祝新中國成立70周年之際，為弘揚(yáng)出租汽車行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，激勵(lì) 當(dāng)代人再鑄輝煌，上海市交通委員會(huì)、上海市交通工會(huì)邀請(qǐng)了上海作家協(xié)會(huì)一批知名作者，深入企業(yè)、站點(diǎn)和車廂，體驗(yàn)駕駛員的工作甘苦，感受行業(yè)管理的 運(yùn)營(yíng)狀況，從許多典型事例中，采集了33篇感人故事，以紀(jì)實(shí)報(bào)告文學(xué)的形式，展現(xiàn)和謳歌了上海出租汽車行業(yè)“精細(xì)化”的人性管理、“精益求精”的服務(wù)追求、“不斷進(jìn)取”的精神風(fēng)貌。故事里的人是這座城市出租汽車窗口服務(wù) 的優(yōu)秀代表，故事里的事則是上海近十萬名“的哥”“的姐”無數(shù)動(dòng)人事跡的縮影。

細(xì)細(xì)讀來，這些平凡的人和事里，蘊(yùn)含著令人震撼而驚嘆的深刻底蘊(yùn)，表達(dá)了出租汽車行業(yè)廣大干部職工愛黨、愛祖國、愛社會(huì)主義的情懷，展示了他們的敬業(yè)態(tài)度、工匠精神，詮釋了他們作為普通勞動(dòng)者“不忘初心、牢記使命” 的愛與奉獻(xiàn)。他們?nèi)找勾┧笤诖蠼中∠铮瑸閺V大人民群眾的出行提供安全、便 捷、舒適的服務(wù)，成為“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”！如果把城市比喻為一個(gè)人的軀干，那么出租汽車便是軀干中奔流不息的血液！出租汽車為上海這座 國際化大都市的發(fā)展增添了活力和動(dòng)力。

這部作品的可貴之處在于折射出上海出租汽車從業(yè)人員不忘初心，傾心做好服務(wù)乘客工作的精神風(fēng)貌，對(duì)于激勵(lì)人、引導(dǎo)人，具有重要意義。近年來， 出租汽車行業(yè)在發(fā)展過程中面臨新的困難和問題，行業(yè)吸引力下降，勞動(dòng)力匱乏，企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)成本上升，管理動(dòng)力下降。行業(yè)一些長(zhǎng)期性、自身積郁性的 問題逐漸暴露和顯現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量滑坡。如何在困境中改革發(fā)展，在傳承中創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這是需要直面思考的重大問題。

希望出租汽車行業(yè)廣大干部職工繼續(xù)加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，按 照習(xí)近平總書記對(duì)上海提出的當(dāng)好全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者的 指示，以及上海市委、市政府提出的“新時(shí)代要有新使命新作為，全力打響上海服務(wù)、上海制造、上海購物、上海文化四大品牌”的要求，進(jìn)一步貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，構(gòu)建與城市客運(yùn)交通相適應(yīng)、巡游出租汽車 與網(wǎng)約車協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)體系，深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，更好地 擔(dān)當(dāng)起滿足人民群眾出行需求的使命，把出租汽車這一“城市窗口”擦得更亮。 我們堅(jiān)信有市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全市人民的關(guān)心支持，通過廣大干部 職工的不懈努力，上海出租汽車行業(yè)一定能夠戰(zhàn)勝困難，提升服務(wù)，再鑄輝煌！

上海出租汽車行業(yè)的明天必將更加美好！

上海市交通委員會(huì)主任 謝峰