目　錄
第一單元　人民調(diào)解的策略 ——把握調(diào)解策略　提高實(shí)戰(zhàn)技能
第二單元　人民調(diào)解的技巧與故事
第一章　調(diào)解開場技巧
　　第一節(jié)　“情感溝通開場”調(diào)解法
　　第二節(jié)　“道德感化開場”調(diào)解法
　　第三節(jié)　“法律教育開場”調(diào)解法
　　第四節(jié)　“對癥下藥開場”調(diào)解法
第二章　情感調(diào)解技巧
　　第一節(jié)　“回憶”調(diào)解法
　　第二節(jié)　“傾訴”調(diào)解法
　　第三節(jié)　“哀兵”調(diào)解法
　　第四節(jié)　“講故事”調(diào)解法
　　第五節(jié)　“錄像”調(diào)解法
　　第六節(jié)　“眾人解心結(jié)”調(diào)解法
　　第七節(jié)　“欲抑先揚(yáng)”調(diào)解法
　　第八節(jié)　“說媒式”調(diào)解法
　　第九節(jié)　“示眾”調(diào)解法
第三章　道德調(diào)解技巧
　　第一節(jié)　“評議”調(diào)解法
　　第二節(jié)　“多重?fù)Q位”調(diào)解法
　　第三節(jié)　“分化”調(diào)解法
　　第四節(jié)　“求同化異”調(diào)解法
　　第五節(jié)　“異性影響”調(diào)解法
　　第六節(jié)　“飯前提速”調(diào)解法
　　第七節(jié)　“道德與信用積分”調(diào)解法
　　第八節(jié)　“延伸”調(diào)解法
第四章　法律調(diào)解技巧
　　第一節(jié)　“疏堵結(jié)合”調(diào)解法
　　第二節(jié)　“形勢宣傳”調(diào)解法
　　第三節(jié)　“不反悔”調(diào)解法
　　第四節(jié)　“鼓勵私力救濟(jì)”調(diào)解法
　　第五節(jié)　“調(diào)援對接”調(diào)解法
　　第六節(jié)　“牽牛鼻子”調(diào)解法
　　第七節(jié)　“解除后顧之憂”調(diào)解法
　　第八節(jié)　“點(diǎn)穴”調(diào)解法
　　第九節(jié)　“裁判員”調(diào)解法
　　第十節(jié)　“過錯推定”調(diào)解法
　　第十一節(jié)　“比照”調(diào)解法
　　第十二節(jié)　“電話及網(wǎng)絡(luò)”調(diào)解法
　　第十三節(jié)　“隔墻有耳”調(diào)解法
　　第十四節(jié)　“以退為進(jìn)”調(diào)解法
第五章　綜合調(diào)解技巧
　　第一節(jié)　“杠桿”調(diào)解法
　　第二節(jié)　“左右逢源”調(diào)解法
　　第三節(jié)　“各取所需”調(diào)解法
　　第四節(jié)　“分角色”調(diào)解法
　　第五節(jié)　“預(yù)熱”調(diào)解法
　　第六節(jié)　“舞臺轉(zhuǎn)換”調(diào)解法
　　第七節(jié)　“以守為攻”調(diào)解法
　　第八節(jié)　“欲揚(yáng)先抑”調(diào)解法
　　第九節(jié)　“因勢利導(dǎo)”調(diào)解法
　　第十節(jié)　“折中”調(diào)解法
　　第十一節(jié)　“集體決議”調(diào)解法
　　第十二節(jié)　“算賬”調(diào)解法
　　第十三節(jié)　“退燒式”調(diào)解法