第一章 醫(yī)患溝通藝術(shù)-總則
第一節(jié) 醫(yī)患溝通的意義
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的目的
第三節(jié) 如何快速建立醫(yī)患之間的信任
第四節(jié) 醫(yī)患溝通的原則
第五節(jié) 醫(yī)患溝通的前提
第六節(jié) 醫(yī)患溝通的兩大形式
第七節(jié) 醫(yī)患溝通的三大內(nèi)容
第八節(jié) 導致患者流失的四大問題

第二章 實戰(zhàn)案例剖析（上）
案例回放·醫(yī)患溝通成功案例剖析（醫(yī)技篇）
第一節(jié) 潔牙診療項目深度溝通技巧
第二節(jié) 牙齒劈裂到無保留價值的溝通
第三節(jié) 咨詢型補牙顧客的價值塑造方法
第四節(jié) 家長陪診的兒牙溝通要領
第五節(jié) 智齒診療項目溝通內(nèi)容
第六節(jié) 正畸診療項目溝通模板
第七節(jié) 年輕顧客“美齒價值”塑造方案
第八節(jié) 種植牙項目溝通技巧
第九節(jié) 預約復診顧客“誤點”溝通技巧
第十節(jié) 如何消除“陪診人員的不良建議”阻力
第十一節(jié) 深度齲壞顧客的溝通模板
第十二節(jié) 牙痛顧客看診溝通模板
第十三節(jié) 根管治療項目溝通模板

第二章 實戰(zhàn)案例剖析（下）
答疑解惑·醫(yī)忠溝通成功案例剖析（管理篇）
第一節(jié) 牙醫(yī)為什么一定要學習營銷
第二節(jié) 面對即將流失的來診客戶如何進行團隊協(xié)作
第三節(jié) 牙醫(yī)如何進行自我適度包裝
第四節(jié) 如何應對價格比別處貴的問題
第五節(jié) 當牙周病患者問能保證治好或者治徹底，該怎么應答
第六節(jié) 如何邀約咨詢型流失顧客再次來診
第七節(jié) 如何通過微信跟進和邀約咨詢型客戶
第八節(jié) 醫(yī)生為什么沒有大客戶
第九節(jié) 如何讓缺牙顧客接受種植修復
第十節(jié) 顧客想做美學修復但是不愿意磨牙怎么辦
第十一節(jié) 如何開好流失病例分析會
第十二節(jié) 如何有效應對顧客砍價
第十三節(jié) 如何成功開展微創(chuàng)牙周治療項目