鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運輸服務(wù)禮儀
定 價：18 元
- 作者：董正秀 編
- 出版時間：2007/8/1
- ISBN：9787113082529
- 出 版 社：中國鐵道出版社
- 中圖法分類：U29
- 頁碼：130
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運輸服務(wù)禮儀》從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規(guī)范，結(jié)合運輸行業(yè)實際詳細(xì)介紹了車站服務(wù)禮儀、列車乘務(wù)服務(wù)禮儀等鐵路客運服務(wù)禮儀和貨運（物流）客戶服務(wù)禮儀、交往禮儀等鐵路貨運（物流）服務(wù)禮儀，對提高個人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象定會有所幫助。
《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運輸服務(wù)禮儀》可作為高職、中專鐵道運輸專業(yè)學(xué)生教材，也可作為運輸服務(wù)禮儀培訓(xùn)用書。
緒論
第一節(jié) 禮儀的含義、起源及發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的功能和作用
第三節(jié) 鐵路服務(wù)禮儀
思考與練習(xí)
第一篇 禮儀基礎(chǔ)知識
第一章 儀表禮儀
第一節(jié) 男士儀容
第二節(jié) 女士儀容
第三節(jié) 服飾禮儀
思考與練習(xí)
第二章 儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 面部儀態(tài)
第二節(jié) 靜態(tài)禮儀
第三節(jié) 動態(tài)儀態(tài)
思考與練習(xí)
第三章 溝通禮儀
第一節(jié) 語言禮儀
第二節(jié) 見面禮節(jié)
思考與練習(xí)
第四章 東西方禮儀
第一節(jié) 東西方禮儀的差異
第二節(jié) 部分國家禮儀介紹
思考與練習(xí)
第二篇 鐵路客運服務(wù)禮儀
第五章 車站服務(wù)禮儀
第一節(jié) 車站客運服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 車站客運員服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 候車廳服務(wù)禮儀
第四節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀
思考與練習(xí)
第六章 列車乘務(wù)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 乘務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 車容禮儀
第四節(jié) 餐車禮儀
第五節(jié) 細(xì)微服務(wù)
思考與練習(xí)
第三篇 鐵路貨運（物流）服務(wù)禮儀
第七章 貨運（物流）客戶服務(wù)禮儀
第一節(jié) 客戶服務(wù)禮儀
第二節(jié) 前臺接待服務(wù)禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 投訴接待禮儀
思考與練習(xí)
第八章 貨運（物流）交往禮儀
第一節(jié) 拜訪禮儀
第二節(jié) 合同洽談禮儀
思考與練習(xí)
參考文獻
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