本書包括門市接待、計(jì)調(diào)、外聯(lián)等。圍繞這三個(gè)主要崗位，設(shè)計(jì)三個(gè)篇章，即門市接待、計(jì)調(diào)、外聯(lián)。門市接待崗位開發(fā)了五個(gè)項(xiàng)目，包括接待準(zhǔn)備、咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品、接受預(yù)訂與簽訂合同、建立客戶檔案、計(jì)調(diào)崗位開發(fā)了五個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，包括采購旅游服務(wù)、確認(rèn)旅行計(jì)劃、落實(shí)旅游行程、辦理出鏡手續(xù)、評估與核算、外聯(lián)崗位開發(fā)了三個(gè)項(xiàng)目，包括旅游市場調(diào)研、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品銷售。