本書從客戶關系管理的基礎理念講起，深入探究供電企業(yè)客戶關系管理工作轉(zhuǎn)型的內(nèi)外動力，著重闡釋了電力體制改革、綜合能源業(yè)務拓展、優(yōu)化營商環(huán)境等多重因素作用下，客戶關系管理的重要性。同時，圍繞客戶經(jīng)理這一核心崗位，從客戶識別、客戶關系建立與維護、流失與挽回、客戶關系價值挖掘等全環(huán)節(jié)入手，介紹了具體工作的開展方法與技巧，并結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)的實踐與探索，為各供電企業(yè)客戶關系管理相關人員提供參考與借鑒。