本書(shū)共分為四個(gè)部分，第一部分是納稅服務(wù)投訴簡(jiǎn)述，主要介紹本書(shū)主體脈絡(luò)；第二部分是納稅服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)策略，主要從三個(gè)方面來(lái)闡述：投訴認(rèn)知方面、投訴處理方面以及投訴管理方面；第三部分是納稅服務(wù)投訴典型案例，內(nèi)容覆蓋所有投訴類(lèi)別，并包含對(duì)部分特殊案例的案例分析和專(zhuān)家視角點(diǎn)評(píng)；第四部分是納稅服務(wù)投訴疑難問(wèn)題解答，針對(duì)投訴處理的常見(jiàn)疑難問(wèn)題做出解答。