上篇 趨勢(shì)：全球訂閱浪潮來(lái)襲
第1章 這些行業(yè)都在嘗試訂閱模式 / 4
1.1 視頻 / 4
1.2 音樂(lè) / 9
1.3 游戲 / 14
1.4 新聞出版 / 20
1.5 購(gòu)物 / 25
1.6 汽車(chē)與出行 / 29
1.7 生活服務(wù) / 31
1.8 軟件與互聯(lián)網(wǎng) / 32
1.9 銀行金融 / 33
1.10 教育培訓(xùn) / 36
1.11 醫(yī)療健康 / 37
第2章 這些巨頭都在嘗試訂閱模式 / 40
2.1 日化 / 40
2.1.1 寶潔 / 40
2.1.2 聯(lián)合利華 / 41
2.1.3 高露潔 / 42
2.2 零售 / 43
2.2.1 沃爾瑪 / 43
2.2.2 亞馬遜 / 44
2.3 電影 / 46
2.3.1 迪士尼 / 46
2.3.2 AMC影院 / 47
2.4 軟件 / 49
2.4.1 微軟 / 49
2.4.2 SAP / 51
2.5 科技 / 52
2.5.1 蘋(píng)果 / 52
2.5.2 谷歌 / 54
2.6 服裝 / 55
2.6.1 阿迪達(dá)斯 / 55
2.6.2 GAP / 56
第3章 訂閱企業(yè)崛起 / 57
3.1 FabFitFun / 57
3.2 JustFab / 59
3.3 Peloton / 60
3.4 Stitch Fix / 62
3.5 藍(lán)圍裙 / 63
3.6 哈羅生鮮 / 64
3.7 Zoom / 65
3.8 Slack / 66
第4章 生態(tài)體系崛起 / 68
4.1 賬單管理 / 69
4.2 支付結(jié)算 / 70
4.3 風(fēng)險(xiǎn)投資 / 71
4.4 咨詢(xún)輔導(dǎo) / 74
4.5 交流合作 / 75
4.6 小結(jié) / 76
第5章 訂閱經(jīng)濟(jì)到底是什么 / 77
5.1 訂閱經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)訂閱模式的區(qū)別 / 77
5.2 訂閱經(jīng)濟(jì)和會(huì)員制的區(qū)別 / 78
5.3 訂閱經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)零售的區(qū)別 / 80
5.4 訂閱經(jīng)濟(jì)與定期購(gòu)買(mǎi)的區(qū)別 / 80
5.5 訂閱經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)、租賃經(jīng)濟(jì)的區(qū)別 / 80
5.6 訂閱經(jīng)濟(jì)的核心要素 / 81
5.7 訂閱經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) / 83
5.8 訂閱經(jīng)濟(jì)為什么是一種新商業(yè)模式 / 84
5.8.1 客戶價(jià)值主張 / 85
5.8.2 資源和生產(chǎn)過(guò)程 / 86
5.8.3 盈利公式 / 87
第6章 訂閱經(jīng)濟(jì)為什么會(huì)崛起 / 89
6.1 消費(fèi)者為什么喜歡訂閱模式 / 89
6.1.1 便利性 / 89
6.1.2 新鮮感 / 91
6.1.3 性?xún)r(jià)比和個(gè)性化 / 92
6.2 企業(yè)為什么青睞訂閱經(jīng)濟(jì) / 95
6.2.1 業(yè)務(wù)和收入穩(wěn)定可預(yù)測(cè) / 95
6.2.2 積累寶貴的客戶數(shù)據(jù) / 96
6.2.3 提高用戶黏性和忠誠(chéng)度 / 97
6.3 技術(shù)的變革發(fā)展 / 98
6.3.1 互聯(lián)網(wǎng) / 98
6.3.2 微支付 / 101
6.3.3 大數(shù)據(jù) / 104
6.3.4 人工智能 / 110
6.3.5 云計(jì)算 / 111
第7章 透視訂閱經(jīng)濟(jì) / 116
7.1 訂閱企業(yè)分類(lèi) / 116
7.1.1 按照客戶類(lèi)型 / 116
7.1.2 按照產(chǎn)品類(lèi)型 / 116
7.1.3 按照垂直細(xì)分行業(yè) / 117
7.2 訂閱業(yè)務(wù)類(lèi)型 / 118
7.2.1 知識(shí)付費(fèi) / 118
7.2.2 海量?jī)?nèi)容庫(kù) / 118
7.2.3 優(yōu)先權(quán) / 119
7.2.4 周期性消耗品 / 119
7.2.5 精選盒子 / 120
7.2.6 樣品盲盒 / 120
中篇 洞見(jiàn)：變革正在發(fā)生
第8章 產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) / 122
8.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)到來(lái) / 122
8.2 一切皆服務(wù) / 123
8.2.1 什么是XaaS / 123
8.2.2 SaaS代表：Salesforce / 127
8.2.3 HaaS代表：Nest / 129
8.3 轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)力 / 129
8.3.1 服務(wù)帶來(lái)差異化 / 130
8.3.2 差異化帶來(lái)高利潤(rùn) / 131
第9章 召之即來(lái)的按需服務(wù) / 133
9.1 指尖上的服務(wù) / 134
9.1.1 蓬勃發(fā)展的按需服務(wù) / 135
9.1.2 核心原則 / 135
9.1.3 行業(yè)案例 / 136
9.2 “現(xiàn)在就要”的消費(fèi)者 / 139
9.3 所有權(quán)的終結(jié) / 143
第10章 高速度進(jìn)化 / 147
10.1 間斷平衡的世界 / 147
10.2 快速進(jìn)化或死亡 / 149
10.3 實(shí)時(shí)反饋閉環(huán) / 153
10.4 早失敗早成功 / 156
第11章 千人千面的大規(guī)模個(gè)性化 / 158
11.1 大規(guī)模個(gè)性化 / 159
11.1.1 阿迪達(dá)斯定制跑鞋 / 159
11.1.2 每個(gè)人都能聽(tīng)到自己喜歡的音樂(lè) / 160
11.1.3 知你心意的服裝 / 161
11.2 猜你喜歡的推薦引擎 / 162
11.2.1 個(gè)性化推薦的5個(gè)要素 / 162
11.2.2 網(wǎng)易云音樂(lè)的推薦算法 / 163
11.3 大規(guī)模定制生產(chǎn) / 166
11.3.1 不可能三角 / 166
11.3.2 技術(shù)基礎(chǔ) / 167
11.3.3 四種類(lèi)型 / 168
11.4 案例研究：Stitch Fix / 169
第12章 跨過(guò)中間商，直面消費(fèi)者 / 171
12.1 DTC品牌特點(diǎn) / 173
12.2 DTC品牌優(yōu)勢(shì) / 174
12.2.1 更多的控制，更好的購(gòu)物體驗(yàn) / 174
12.2.2 累積用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng) / 176
12.2.3 直接溝通，獲得更快的反饋 / 177
12.3 DTC品牌崛起原因 / 177
12.3.1 年輕消費(fèi)者的推動(dòng) / 178
12.3.2 相當(dāng)完善的第三方服務(wù) / 178
12.3.3 互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模連接 / 179
第13章 趨勢(shì)展望 / 180
13.1 垂直細(xì)分 / 180
13.1.1 剃須刀 / 181
13.1.2 視頻流媒體 / 183
13.2 全球化 / 188
13.3 人工智能 / 192
下篇 實(shí)踐：訂閱轉(zhuǎn)型指南
第14章 合適的產(chǎn)品與場(chǎng)景 / 197
14.1 高頻次 / 198
14.2 低筆單價(jià) / 199
14.3 當(dāng)前市場(chǎng)情況 / 200
14.4 小結(jié) / 201
第15章 面臨的挑戰(zhàn) / 202
15.1 客戶獲取成本高 / 203
15.2 初期虧損多 / 204
15.3 巨頭競(jìng)爭(zhēng)大 / 205
15.4 訂閱疲勞問(wèn)題 / 207
15.5 數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題 / 208
15.6 自動(dòng)續(xù)訂 / 212
第16章 7個(gè)流程 / 215
16.1 流程1：建立訂閱模型 / 215
16.1.1 步驟1：看企業(yè)業(yè)務(wù)是否適合采用訂閱模式 / 216
16.1.2 步驟2：清楚描述訂閱企業(yè)的價(jià)值主張 / 216
16.1.3 步驟3：定義計(jì)費(fèi)方式 / 217
16.1.4 步驟4：制訂價(jià)格策略 / 217
16.1.5 步驟5：設(shè)計(jì)訂閱服務(wù)包 / 218
16.1.6 步驟6：設(shè)計(jì)訂閱周期 / 218
16.1.7 步驟7：設(shè)置訂閱價(jià)格 / 219
16.1.8 步驟8：確定支付方式 / 219
16.1.9 步驟9：明確賬單生成流程和催款流程 / 219
16.1.10 步驟10：撰寫(xiě)訂閱合同條款 / 220
16.2 流程2：搭建訂閱系統(tǒng) / 220
16.2.1 步驟11：利用訂閱管理系統(tǒng)管理產(chǎn)品、用戶和賬單 / 220
16.2.2 步驟12：利用購(gòu)物系統(tǒng)為客戶提供便利 / 221
16.2.3 步驟13：使用合適的營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)獲取客戶 / 221
16.2.4 步驟14：將訂閱管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合 / 221
16.3 流程3：用戶獲取 / 222
16.3.1 步驟15：制訂客戶獲取策略 / 222
16.3.2 步驟16：開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng) / 222
16.3.3 步驟17：管理多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道 / 223
16.4 流程4：客戶留存 / 223
16.4.1 步驟18：做好客戶服務(wù) / 224
16.4.2 步驟19：重視客戶忠誠(chéng)度管理 / 225
16.4.3 步驟20：建立客戶對(duì)話機(jī)制 / 225
16.4.4 步驟21：充分利用社交媒體 / 226
16.5 流程5：提升單用戶收入 / 227
16.5.1 步驟22：追加銷(xiāo)售 / 227
16.5.2 步驟23：交叉銷(xiāo)售 / 227
16.6 流程6：流失用戶挽回 / 228
16.6.1 步驟24：重新吸引流失用戶 / 228
16.7 流程7：數(shù)據(jù)分析 / 229
16.7.1 步驟25：對(duì)當(dāng)前的訂閱模式進(jìn)行可視化 / 229
16.7.2 步驟26：明確訂閱業(yè)務(wù)SPI / 230
16.7.3 步驟27：持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤和分析 / 231
16.7.4 步驟28：不斷改進(jìn)和優(yōu)化 / 232
16.8 小結(jié) / 232