2017年，黨的十九大、第五次全國金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議等重要會議的召開，為我國金融工作指明了發(fā)展方向，提供了根本遵循。中國銀行業(yè)面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢，不忘初心，砥礪前行，譜寫了新時代、新征程中履行社會責(zé)任的新篇章。2017年是中銀協(xié)連續(xù)第十年發(fā)布《報告》，并且同時發(fā)布中英文版本，持續(xù)引領(lǐng)會員單位將社會責(zé)任理念根植于企業(yè)文化，付諸于日常經(jīng)營管理。本年度《報告》內(nèi)容全面，案例豐富，總結(jié)了過去一年全行業(yè)履行社會責(zé)任方面的實(shí)踐思路和具體成果�！秷蟾妗分黧w內(nèi)容要點(diǎn)如下：
　　一、銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
　　銀行是金融穩(wěn)定的“壓艙石”，銀行穩(wěn)則金融穩(wěn)，金融穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。2017年，在監(jiān)管部門的有效引領(lǐng)下，銀行業(yè)運(yùn)行穩(wěn)健，銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)日趨健康，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度進(jìn)一步增強(qiáng)，風(fēng)險抵補(bǔ)能力和流動性儲備充足，應(yīng)對風(fēng)險的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。截至2017年底，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)本外幣資產(chǎn)252萬億元，同比增長8.7%，增速較2016年下降7.1個百分點(diǎn)；總負(fù)債233萬億元，同比增長8.4%，增速較2016年下降8.2個百分點(diǎn)。銀行表外資金逐步回歸表內(nèi)。2017年，表外業(yè)務(wù)總規(guī)模增速逐月回落．總體呈現(xiàn)收縮態(tài)勢。在銀行業(yè)總資產(chǎn)增長8.7%的情況下，全年新增貸款12.6%，相當(dāng)于在向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)多投入信貸資金的同時少擴(kuò)張資產(chǎn)規(guī)模約16萬億元。脫實(shí)向虛勢頭得到初步遏制。2017年，商業(yè)銀行同業(yè)資產(chǎn)負(fù)債自2010年來首次收縮，同業(yè)理財比年初凈減少34萬億元。銀行理財因增速下降而少增5萬多億元，通過“特定目的載體”投資少增約10萬億元。
　　各項指標(biāo)穩(wěn)健。2017年末，商業(yè)銀行資產(chǎn)利潤率（ROA）為0.92%，資本利潤率（ROE）為12.56%；資本充足率（CAR）為13.65%，較上年末上升0.37個百分點(diǎn)：撥備覆蓋率為181.42%，較上年末上升5.02個百分點(diǎn)；商業(yè)銀行流動性比例為50%，銀行抵御風(fēng)險的能力持續(xù)提高；不良貸款余額為1.71萬億元，不良貸款率為1.74%，連續(xù)四個季度穩(wěn)定在1.74%的水平。
　　二、助力深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的水平和效率
　　為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是銀行業(yè)的天職和宗旨。2017年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)緊緊圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一重點(diǎn)任務(wù)，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)放的人民幣貸款余額為119.03萬億元，同比增長132%，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供資金支持。
　　銀行業(yè)通過提升精細(xì)化管理水平和落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策有機(jī)結(jié)合，實(shí)施差異化、精細(xì)化的行業(yè)信貸政策，大力壓縮對產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款，有序退出“僵尸企業(yè)”，堅定不移地推進(jìn)去產(chǎn)能。通過面向發(fā)展前景良好但暫時遇到困難的優(yōu)質(zhì)企業(yè)開展市場化債轉(zhuǎn)股，積極穩(wěn)妥推進(jìn)去杠桿。通過落實(shí)差別化住房信貸政策，堅決抑制部分地區(qū)的房地產(chǎn)市場泡沫，配合房地產(chǎn)去庫存。2017年，銀行業(yè)保障性安居工程貸款同比增長42.3%。通過加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)管理和增加金融供給并舉，有效降低成本，2017年銀行業(yè)新增減費(fèi)讓利440億元。通過健全普惠金融組織機(jī)制，加大對小微、“三農(nóng)”、扶貧等薄弱領(lǐng)域的金融支持，不斷深化科技金融創(chuàng)新，加大對新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式“四新”經(jīng)濟(jì)的支持，2017年，銀行業(yè)重點(diǎn)推進(jìn)補(bǔ)短板項目70多項。
　　三、精準(zhǔn)扶貧脫貧，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)
　　銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為扶貧重要力量，始終以“精準(zhǔn)扶貧，精準(zhǔn)脫貧”基本方略為指導(dǎo)，進(jìn)一步完善扶貧工作機(jī)制，充分發(fā)揮開發(fā)性、政策性、商業(yè)性和合作性金融的多元化優(yōu)勢和互補(bǔ)作用，深入實(shí)施東西部扶貧協(xié)作，聚焦“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)，因地制宜創(chuàng)新扶貧授信服務(wù)和融資模式，注重提升脫貧內(nèi)生發(fā)展動力，培育貧困地區(qū)“造血”功能，為實(shí)現(xiàn)到2020年打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會目標(biāo)提供有力有效的金融支撐。截至2017年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放扶貧小額信貸余額2496.96億元，較年初增長50.58%；支持建檔立卡貧困戶607.44萬戶，建檔立卡貧困戶覆蓋率達(dá)25.81%，較年初增加8.09個百分點(diǎn)；貧困縣行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)95.83%，較年初提高2.93個百分點(diǎn)。2017年，幫扶21萬余貧困人口創(chuàng)業(yè)脫貧，為貧困戶發(fā)放扶貧貸款、提供創(chuàng)業(yè)貸款金額累計達(dá)到111億元。
　　四、踐行普惠金融理念，不斷提高廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度
　　大力發(fā)展普惠金融，是我國全面建成小康社會的必然要求。2017年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將踐行普惠金融與自身轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，積極探索商業(yè)可持續(xù)性，打造普惠金融產(chǎn)品服務(wù)體系，加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升科技運(yùn)用水平，搭建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，聚焦服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升特殊群體客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，滿足殘疾人客戶需求，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建廣覆蓋、多層次的供給體系。截至2017年末，銀行業(yè)涉農(nóng)貸款余額30.95萬億元，同比增長9.64%，其中農(nóng)戶貸款余額8.11萬億元，同比增長14.41%。小微企業(yè)貸款余額3074萬億元，同比增長15.14%，比各項貸款平均增速高2.67個百分點(diǎn)；小微企業(yè)貸款余額戶數(shù)1520.92萬戶，同比增長159.82萬戶；申貸獲得率95.27%，同比上升1.67個百分點(diǎn)，自2015年以來，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)貸款增速、戶數(shù)、申貸獲得率“三個不低于”目標(biāo)。2017年，累計為137萬余名農(nóng)村青年建立電子信用檔案，向超過22萬名創(chuàng)業(yè)青年提供信貸支持，發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)小額貸款177億元。
　　特別是在2017年，為全面提升銀行業(yè)無障礙服務(wù)水平，推動我國銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的縱深發(fā)展，在中國殘疾人聯(lián)合會呂世明副主席的大力支持下，在多位國家級無障礙環(huán)境建設(shè)專家的指導(dǎo)下，中銀協(xié)組織完成了《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》制定工作，規(guī)范和引導(dǎo)全行業(yè)金融機(jī)構(gòu)更好地滿足殘疾人客戶日益增長的金融服務(wù)需求。無障礙環(huán)境建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要全社會各行業(yè)長期共同努力，銀行業(yè)率先出臺首個行業(yè)性無障礙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，對提升殘疾人公平享受優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)水平具有重要意義。
　　五、積極發(fā)揮金融科技作用，不斷改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)效率
　　銀行業(yè)以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，以“普惠、跨界、安全、效率”為主題，持續(xù)加強(qiáng)先進(jìn)科技手段和管理方式在金融領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，升級傳統(tǒng)銀行服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道功能，為客戶帶來了全天候便捷服務(wù)體驗(yàn)。截至2017年底，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)22.87萬個，全國布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，布放自助設(shè)備超過80萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺，客戶金融服務(wù)獲得感持續(xù)提升，體驗(yàn)日益優(yōu)化。2017年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達(dá)2010億元，同比增長32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率達(dá)87.58%。