生活充值繳費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，極大地推動了傳統(tǒng)便民服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與改革。
《小服務(wù)大格局》系統(tǒng)地理清了繳費(fèi)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，探測行業(yè)消費(fèi)者核心訴求，探求行業(yè)未來發(fā)展方向。
2016年9月5日，由中國推動并參與制定的《G20集團(tuán)數(shù)字普惠金融高級原則》（以下簡稱《原則》）在G20杭州峰會上獲得通過，得到了國際社會的關(guān)注與認(rèn)可，被認(rèn)為是首個(gè)具有全球意義的數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要指導(dǎo)原則，為普惠金融這一全球性課題指明了方向。
《原則》與2016年6月國務(wù)院下發(fā)的《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》一脈相承，同時(shí)更具全球視野與精準(zhǔn)聚焦。中國在發(fā)展普惠金融的十余年歷程中，實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性飛躍：從早期公益性質(zhì)到初步建立可持續(xù)商業(yè)模式；從局部地區(qū)向更廣泛區(qū)域擴(kuò)展；從單一小微貸款到逐漸形成普惠金融體系（包括小微貸款、儲蓄、支付、理財(cái)?shù)龋粡娜斯は驍?shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化等。在這個(gè)發(fā)展過程中，我們深刻認(rèn)識到，普惠金融不僅是理念與倡議，更是一種商業(yè)模式與運(yùn)營模式，它外延寬廣、內(nèi)涵豐富，通過增加收入、控制成本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益可持續(xù)是其擁有旺盛生命力的關(guān)鍵。發(fā)展普惠金融就是要深入大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村所，根植普通百姓，將他們的需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
在我國普惠金融發(fā)展過程中，銀行始終充當(dāng)了先鋒與主力軍的角色。便民生活繳費(fèi)作為普惠金融的重要組成部分，與人們的生活息息相關(guān)。光大銀行正是從網(wǎng)點(diǎn)來來往往的身影中發(fā)現(xiàn)了繳費(fèi)業(yè)務(wù)對百姓生活的影響，誕生了以“不為驚天動地、只為生活點(diǎn)滴”為理想的云繳費(fèi)平臺，此平臺一端整合繳費(fèi)資源，另一端整合繳費(fèi)渠道，不僅踐行了共享經(jīng)濟(jì)理念，節(jié)約了大量社會資源，同時(shí)踐行了普惠金融理念，方便了百姓的日常生活繳費(fèi)。
為了更精準(zhǔn)地評估中國便民繳費(fèi)行業(yè)市場規(guī)模與市場表現(xiàn)，推動便民繳費(fèi)行業(yè)更健康、更快速、更廣泛的發(fā)展，滿足百姓日益增長且豐富全面的繳費(fèi)需求，全面梳理繳費(fèi)行業(yè)現(xiàn)狀，理清行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，探測消費(fèi)者核心訴求就顯得尤為重要和緊迫。
為此，2016年中國光大銀行聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)起了“2016年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書研究”，并委托專業(yè)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)有數(shù)具體實(shí)施。本書是中國光大銀行繼“2016年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書研究”后進(jìn)一步的研究成果，在白皮書研究的基礎(chǔ)之上，深入研究了便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者需求和未來發(fā)展趨勢。意在從更宏觀、更前瞻、更全面的角度，深入洞察中國繳費(fèi)行業(yè)的各個(gè)維度，為便民繳費(fèi)行業(yè)未來的發(fā)展及管理改善起到促進(jìn)作用，助力更廣泛、更深入、更立體的普惠金融體系的實(shí)現(xiàn)。
第一卷 行業(yè)篇
第1章 中國便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展宏觀環(huán)境分析
1．1 中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
1．1．1 宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析
1．1．2 居民收入與消費(fèi)情況分析
1．1．3 相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化情況分析
1．1．4 中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析小結(jié)
1．2 便民繳費(fèi)行業(yè)相關(guān)政策
1．2．1 “十二五”產(chǎn)業(yè)政策驅(qū)動，服務(wù)業(yè)飛躍發(fā)展
1．2．2 大力發(fā)展普惠金融，鼓勵各類金融創(chuàng)新
1．2．3 互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，支付方式線上化加速
1．3 便民繳費(fèi)行業(yè)基本情況
1．3．1 便民繳費(fèi)行業(yè)定義
1．3．2 便民繳費(fèi)行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性
第2章 中國便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2．1 2015年中國便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展洞察
2．1．1 全國規(guī)模穩(wěn)中有增，線下方式線上化
2．1．2 各業(yè)務(wù)階梯發(fā)展，交罰固話逆勢下行
2．1．3 線上化比例普漲，移動端繳費(fèi)提升迅猛
2．1．4 華東規(guī)模領(lǐng)跑，中部、西南部增速最快，華南線上率最高
2．1．5 繳費(fèi)方式呈線上化、移動化、自助化趨勢
2．1．6 話費(fèi)線下漸被取代，暖氣公交難上線
2．2 2015年中國便民繳費(fèi)行業(yè)繳費(fèi)方式與渠道分析
2．2．1 行業(yè)繳費(fèi)方式分析
2．2．2 行業(yè)繳費(fèi)渠道分析
2．3 2015年中國便民繳費(fèi)行業(yè)規(guī)模分析
2．3．1 便民繳費(fèi)行業(yè)業(yè)務(wù)市場規(guī)模變化
2．3．2 便民繳費(fèi)行業(yè)人群規(guī)模變化
第二卷 消費(fèi)者篇
第3章 消費(fèi)者代際差異研究
3．1 消費(fèi)者代際差異特征概述
3．1．1 不同代際差異特征
3．1．2 不同代際金融消費(fèi)差異
3．1．3 不同代際互聯(lián)網(wǎng)使用差異
3．2 便民繳費(fèi)行業(yè)的消費(fèi)者代際差異
3．2．1 80后成為便民繳費(fèi)的主要受益群體
3．2．2 繳費(fèi)差異：90后社交繳費(fèi)多，70后、60后家庭繳費(fèi)多
第4章 中國便民繳費(fèi)行業(yè)消費(fèi)者研究
4．1 消費(fèi)者滿意度
4．1．1 綜合評價(jià)：客戶基本滿意，流程、服務(wù)可精益求精
4．1．2 原因探尋：流程多不滿，60后看價(jià)格、90后重服務(wù)
4．2 消費(fèi)者繳費(fèi)行為及習(xí)慣
4．2．1 郁悶場景：60后、70后煩停電，80后、90后怕斷網(wǎng)
4．2．2 繳費(fèi)困擾：業(yè)務(wù)覆蓋率低、體驗(yàn)不佳成為核心困擾
4．2．3 繳費(fèi)時(shí)間：無固定繳費(fèi)日，朝十晚四活躍人群最多
4．2．4 繳費(fèi)渠道和方式：渠道選擇線上化趨勢，方式以物理網(wǎng)點(diǎn)為主
4．3 消費(fèi)者選擇與偏好
4．3．1 便民繳費(fèi)消費(fèi)者可聚類分為五大族群
4．3．2 安逸夕陽族：重安全，現(xiàn)金支付是習(xí)慣
4．3．3 辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的質(zhì)感
4．3．4 奔奔白領(lǐng)族：愛簡單，Pc時(shí)代信息粉
4．3．5 新鮮樂活族：追潮流，手機(jī)是生活必需
4．3．6 夾心主婦族：大管家，安全便捷全都要
4．4 消費(fèi)者繳費(fèi)特征分析
4．4．1 男性繳費(fèi)渠道選擇單一化，女性繳費(fèi)渠道選擇多樣化
4．4．2 收入越高線下繳費(fèi)渠道選擇比例越低
4．4．3 繳費(fèi)渠道受業(yè)務(wù)局限性強(qiáng)
第三卷 未來篇
第5章 中國便民繳費(fèi)行業(yè)發(fā)展社會環(huán)境分析
5．1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對繳費(fèi)行業(yè)影響的深度與廣度將進(jìn)一步加深
5．1．1 互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，上網(wǎng)設(shè)備豐富度將不斷增加
5．1．2 互聯(lián)網(wǎng)快速滲透下的繳費(fèi)行業(yè)格局進(jìn)一步變化
5．2 移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中新技術(shù)推動繳費(fèi)方式變革
5．2．1 移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕化、全民化、場景化趨勢明顯
5．2．2 手機(jī)支付帶來繳費(fèi)方式革命
5．3 社區(qū)O2O豐富便民繳費(fèi)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容
5．3．1 社區(qū)O2O蓬勃發(fā)展
5．3．2 社區(qū)O2O為便民繳費(fèi)行業(yè)提供更多機(jī)會
5．4 共享經(jīng)濟(jì)與共享金融帶來便民繳費(fèi)新實(shí)踐
5．4．1 共享平臺迅速拓展，共享經(jīng)濟(jì)規(guī)模急速上升
5．4．2 共享經(jīng)濟(jì)推動了共享金融的便捷服務(wù)
5．4．3 共享金融下，光大云繳費(fèi)使便民繳費(fèi)更便捷
5．5 互聯(lián)網(wǎng)+推動行業(yè)集約、高效、透明化發(fā)展
5．5．1 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)
5．5．2 互聯(lián)網(wǎng)+金融
5．6 大數(shù)據(jù)推動便民繳費(fèi)行業(yè)提供精細(xì)化服務(wù)
第6章 中國便民繳費(fèi)行業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿ρ芯?br>6．1 便民繳費(fèi)行業(yè)新業(yè)務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀
6．1．1 便民繳費(fèi)行業(yè)新業(yè)務(wù)種類
6．1．2 加油卡市場規(guī)模龐大，ETC普及受阻
6．1．3 教育費(fèi)、ETC線上化高，網(wǎng)銀是驅(qū)動
6．1．4 物業(yè)費(fèi)渠道單一，懶人經(jīng)濟(jì)激發(fā)潛力
6．2 新業(yè)務(wù)市場發(fā)展?jié)摿?br>6．2．1 渠道限制、業(yè)務(wù)覆蓋面窄成最大不便
6．2．2 網(wǎng)點(diǎn)亟須推陳出新，上線期望待滿足
6．2．3 小微企業(yè)自身線上化難實(shí)現(xiàn)
第7章 尾聲
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