本書(shū)將心理學(xué)知識(shí)與鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，研究旅客心理活動(dòng)的一般規(guī)律及需求表現(xiàn)。全書(shū)共分為四大篇章：走進(jìn)心理篇、旅客服務(wù)心理篇、客運(yùn)服務(wù)心理健康篇及高效團(tuán)隊(duì)塑造篇。