第1 章 職業(yè)準(zhǔn)則 ............................................................................................................................ 1
1.1 職業(yè)道德基本知識(shí) ........................................................................................................... 1
1.1.1 職業(yè)道德的主要內(nèi)容 ............................................................................................ 1
1.1.2 職業(yè)道德的特征 .................................................................................................... 2
1.1.3 職業(yè)道德的基本要求 ............................................................................................ 3
1.1.4 職業(yè)道德的作用 .................................................................................................... 4
1.2 職業(yè)守則 ........................................................................................................................... 5
1.2.1 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作 .................................................................................... 5
1.2.2 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量 ......................................................... 5
1.2.3 禮貌待人，尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)，耐心周到 ..................................................... 5
1.2.4 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密 ............................................................................ 5
1.2.5 維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)的正當(dāng)利益 ................................................................................ 5
1.2.6 誠(chéng)實(shí)守信，講求信譽(yù)，遵紀(jì)守法，安全生產(chǎn) ..................................................... 6
1.2.7 團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，文明和諧......................................................................... 6
1.3 安全生產(chǎn)及機(jī)房安全保密常識(shí) ....................................................................................... 6
1.3.1 安全生產(chǎn)常識(shí) ........................................................................................................ 6
1.3.2 機(jī)房安全保密常識(shí) .............................................................................................. 12
第2 章 信息通信基礎(chǔ) .................................................................................................................. 14
2.1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) ............................................................................................................. 14
2.1.1 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng) .................................................................................................. 14
2.1.2 常用辦公軟件 ...................................................................................................... 18
2.1.3 計(jì)算機(jī)病毒防治 .................................................................................................. 18
2.2 信息通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ) ......................................................................................................... 21
2.2.1 信息通信的概念 .................................................................................................. 21
2.2.2 信息通信系統(tǒng)的基本原理 .................................................................................. 21
2.2.3 信息通信系統(tǒng)的分類(lèi) .......................................................................................... 23
2.2.4 信息通信網(wǎng)絡(luò) ...................................................................................................... 23
2.3 信息通信網(wǎng)絡(luò)管理 ......................................................................................................... 24
2.3.1 信息通信網(wǎng)絡(luò)的基本內(nèi)容 .................................................................................. 24
2.3.2 信息通信網(wǎng)絡(luò)的管理 .......................................................................................... 24
2.4 信息通信文書(shū)制作 ......................................................................................................... 25
2.4.1 文書(shū)的基本概念 .................................................................................................. 25
2.4.2 常用文書(shū)的制作 .................................................................................................. 25
第3 章 電話(huà)通信網(wǎng) ...................................................................................................................... 33
3.1 概述 ................................................................................................................................. 33
3.1.1 電話(huà)網(wǎng) .................................................................................................................. 33
3.1.2 IP 電話(huà)網(wǎng) .............................................................................................................. 42
3.2 我國(guó)電話(huà)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu) ................................................................................................. 44
3.2.1 本地電話(huà)網(wǎng)的結(jié)構(gòu) .............................................................................................. 44
3.2.2 長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)的結(jié)構(gòu) .............................................................................................. 45
3.2.3 國(guó)際電話(huà)網(wǎng)的結(jié)構(gòu) .............................................................................................. 46
3.3 編號(hào)計(jì)劃 ......................................................................................................................... 46
3.3.1 編制范圍和編制原則 .......................................................................................... 47
3.3.2 E.164 編號(hào)計(jì)劃 .................................................................................................... 47
3.3.3 “*”“#”號(hào)碼的編號(hào)計(jì)劃 ................................................................................ 55
3.3.4 7 號(hào)信令點(diǎn)編碼的編號(hào)計(jì)劃 ............................................................................... 56
3.3.5 分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃 ...................................................................................... 59
3.3.6 E.212 編號(hào)計(jì)劃 .................................................................................................... 60
3.4 7 號(hào)信令系統(tǒng) .................................................................................................................. 61
3.4.1 7 號(hào)信令系統(tǒng)概述 ............................................................................................... 61
3.4.2 7 號(hào)信令網(wǎng)的組網(wǎng)原則 ....................................................................................... 63
3.4.3 我國(guó)7 號(hào)信令網(wǎng)的組成結(jié)構(gòu) .............................................................................. 64
3.5 話(huà)務(wù)理論基礎(chǔ) ................................................................................................................. 65
3.5.1 話(huà)務(wù)理論的發(fā)展歷程 .......................................................................................... 65
3.5.2 話(huà)務(wù)量 .................................................................................................................. 66
3.6 軟交換技術(shù) ..................................................................................................................... 67
3.6.1 軟交換的概念 ...................................................................................................... 67
3.6.2 軟交換的基本功能 .............................................................................................. 67
3.6.3 軟交換技術(shù)的特點(diǎn) .............................................................................................. 68
3.6.4 傳統(tǒng)電路交換與軟交換的比較 .......................................................................... 68
3.6.5 軟交換核心思想的三要素 .................................................................................. 68
3.6.6 基于軟交換的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) .............................................................................. 69
3.6.7 軟交換接口及其協(xié)議 .......................................................................................... 69
3.6.8 軟交換的應(yīng)用 ...................................................................................................... 70
第4 章 移動(dòng)通信網(wǎng) ...................................................................................................................... 71
4.1 概述 ................................................................................................................................. 71
4.2 第三代移動(dòng)通信技術(shù) ..................................................................................................... 72
4.2.1 概述 ...................................................................................................................... 72
4.2.2 WCDMA............................................................................................................... 73
4.2.3 CDMA2000 .......................................................................................................... 86
4.2.4 TD-SCDMA ......................................................................................................... 93
4.3 第四代移動(dòng)通信技術(shù) ................................................................................................... 105
4.3.1 概述 .................................................................................................................... 105
4.3.2 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) .............................................................................................. 108
4.3.3 TD-LTE 關(guān)鍵技術(shù) .............................................................................................. 111
4.3.4 LTE 物理層結(jié)構(gòu) ................................................................................................ 114
4.4 下一代移動(dòng)通信技術(shù) ................................................................................................... 116
4.4.1 5G 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程 ...................................................................................................... 116
4.4.2 5G 主要場(chǎng)景與關(guān)鍵性能挑戰(zhàn) ........................................................................... 117
4.4.3 5G 關(guān)鍵技術(shù) ...................................................................................................... 118
4.4.4 5G 架構(gòu) .............................................................................................................. 120
第5 章 接入網(wǎng) ............................................................................................................................ 124
5.1 概述 ............................................................................................................................... 124
5.1.1 接入網(wǎng)的基本概念 ............................................................................................ 124
5.1.2 接入網(wǎng)的分類(lèi) .................................................................................................... 125
5.1.3 接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù) ............................................................................ 127
5.2 銅線(xiàn)接入技術(shù) ............................................................................................................... 128
5.2.1 概述 .................................................................................................................... 128
5.2.2 ADSL 技術(shù) ......................................................................................................... 129
5.2.3 ADSL2+ .............................................................................................................. 132
5.2.4 VDSL 技術(shù) ......................................................................................................... 133
5.3 光纖接入技術(shù) ............................................................................................................... 134
5.3.1 PON 技術(shù) ........................................................................................................... 134
5.3.2 EPON 技術(shù) ......................................................................................................... 138
5.3.3 GPON 技術(shù) ........................................................................................................ 142
5.4 無(wú)線(xiàn)接入技術(shù) ............................................................................................................... 148
5.4.1 概述 .................................................................................................................... 148
5.4.2 LMDS ................................................................................................................. 148
5.4.3 WLAN ................................................................................................................ 150
5.4.4 WiMAX .............................................................................................................. 153
第6 章 數(shù)據(jù)通信網(wǎng) .................................................................................................................... 159
6.1 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)基礎(chǔ) ........................................................................................................... 159
6.1.1 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的構(gòu)成 ............................................................................................ 159
6.1.2 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的分類(lèi) ............................................................................................ 159
6.1.3 分組交換網(wǎng)的構(gòu)成 ............................................................................................ 160
6.1.4 路由選擇 ............................................................................................................ 161
6.1.5 流量控制 ............................................................................................................ 162
6.1.6 幀中繼 ................................................................................................................ 164
6.1.7 DDN .................................................................................................................... 166
6.1.8 ATM .................................................................................................................... 169
6.2 局域網(wǎng) ........................................................................................................................... 175
6.2.1 局域網(wǎng)概述 ........................................................................................................ 175
6.2.2 局域網(wǎng)的參考模型與標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................ 177
6.2.3 以太網(wǎng) ................................................................................................................ 179
6.3 廣域網(wǎng) ........................................................................................................................... 182
6.3.1 廣域網(wǎng)概述 ........................................................................................................ 182
6.3.2 數(shù)據(jù)報(bào)和虛電路 ................................................................................................ 183
6.3.3 廣域網(wǎng)中的分組轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制 ................................................................................ 185
6.3.4 擁塞控制 ............................................................................................................ 187
6.4 網(wǎng)絡(luò)中間設(shè)備 ............................................................................................................... 190
6.4.1 網(wǎng)卡 .................................................................................................................... 190
6.4.2 網(wǎng)橋 .................................................................................................................... 191
6.4.3 交換機(jī) ................................................................................................................ 192
6.4.4 路由器 ................................................................................................................ 201
第7 章 TCP/IP 協(xié)議 .................................................................................................................. 209
7.1 概述 ............................................................................................................................... 209
7.1.1 模型與TCP/IP 協(xié)議族 ...................................................................................... 209
7.1.2 TCP/IP 封裝過(guò)程 ............................................................................................... 210
7.1.3 協(xié)議棧多路復(fù)用 ................................................................................................ 211
7.2 數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議 ........................................................................................................... 212
7.3 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議 ................................................................................................................... 212
7.3.1 IP ......................................................................................................................... 212
7.3.2 ICMP .................................................................................................................. 215
7.3.3 ARP/RARP ......................................................................................................... 216
7.4 IP 地址 ........................................................................................................................... 217
7.4.1 概述 .................................................................................................................... 217
7.4.2 子網(wǎng)劃分 ............................................................................................................ 219
7.4.3 IP 地址分配 ........................................................................................................ 220
7.4.4 IP 地址借用 ........................................................................................................ 220
7.4.5 IP 地址解析 ........................................................................................................ 221
7.5 IPv6 ................................................................................................................................ 221
7.5.1 IPv6 概述 ............................................................................................................ 221
7.5.2 IPv6 報(bào)文格式 .................................................................................................... 223
7.5.3 IPv6 地址 ............................................................................................................ 225
7.5.4 IPv4 向IPv6 過(guò)渡技術(shù) ...................................................................................... 229
7.6 傳輸層協(xié)議 ................................................................................................................... 231
7.6.1 UDP .................................................................................................................... 231
7.6.2 TCP ..................................................................................................................... 232
第8 章 IP 路由 ........................................................................................................................... 235
8.1 路由概述 ....................................................................................................................... 235
8.1.1 路由器 ................................................................................................................ 235
8.1.2 路由協(xié)議和被路由協(xié)議 .................................................................................... 235
8.1.3 路由表和FIB 表 ................................................................................................ 236
8.2 路由協(xié)議概述 ............................................................................................................... 238
8.2.1 靜態(tài)路由與動(dòng)態(tài)路由 ........................................................................................ 238
8.2.2 動(dòng)態(tài)路由協(xié)議的分類(lèi) ........................................................................................ 238
8.2.3 路由協(xié)議及路由優(yōu)先級(jí) .................................................................................... 239
8.2.4 負(fù)載分擔(dān)與路由備份 ........................................................................................ 240
8.2.5 路由信息的共享 ................................................................................................ 241
8.3 靜態(tài)路由 ....................................................................................................................... 242
8.3.1 靜態(tài)路由的組成 ................................................................................................ 242
8.3.2 靜態(tài)路由的應(yīng)用 ................................................................................................ 242
8.4 默認(rèn)路由 ....................................................................................................................... 244
8.5 RIP ................................................................................................................................. 244
8.5.1 RIP 概述 ............................................................................................................. 244
8.5.2 RIP 原理簡(jiǎn)介 ..................................................................................................... 245
8.6 OSPF .............................................................................................................................. 246
8.6.1 OSPF 概述 .......................................................................................................... 246
8.6.2 OSPF 的工作原理 .............................................................................................. 247
8.7 IS-IS ............................................................................................................................... 254
8.7.1 IS-IS 的基本概念 ............................................................................................... 254
8.7.2 IS-IS 的基本原理 ............................................................................................... 259
8.8 BGP ............................................................................................................................... 262
8.8.1 BGP 概述............................................................................................................ 262
8.8.2 BGP 的工作原理 ................................................................................................ 264
第9 章 網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化 ............................................................................................................ 267
9.1 網(wǎng)絡(luò)管理基本概念 ....................................................................................................... 267
9.1.1 網(wǎng)絡(luò)管理概述 .................................................................................................... 267
9.1.2 網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu) ............................................................................................ 269
9.2 TMN .............................................................................................................................. 270
9.2.1 TMN 的模型與體系結(jié)構(gòu) ................................................................................... 271
9.2.2 管理信息模型 .................................................................................................... 273
9.3 SNMP ............................................................................................................................ 275
9.3.1 SNMP 概述 ........................................................................................................ 275
9.3.2 SNMP 的原理 .................................................................................................... 276
9.3.3 SNMP 的應(yīng)用 .................................................................................................... 282
9.4 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ....................................................................................................................... 282
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化概述 .................................................................................................... 282
9.4.2 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容和流程 .................................................................................... 284
9.4.3 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法 ................................................................................................ 286
第10 章 培訓(xùn)指導(dǎo) ...................................................................................................................... 289
10.1 培訓(xùn)指導(dǎo)需求分析 ..................................................................................................... 289
10.2 培訓(xùn)指導(dǎo)對(duì)象及內(nèi)容 ................................................................................................. 291
10.3 培訓(xùn)指導(dǎo)教材編寫(xiě) ..................................................................................................... 292
10.4 培訓(xùn)教案編寫(xiě) ............................................................................................................. 294
10.5 指導(dǎo)培訓(xùn) ..................................................................................................................... 295
10.6 培訓(xùn)效果評(píng)估 ............................................................................................................. 296
附錄A 《中華人民共和國(guó)電信條例》 ..................................................................................... 298
附錄B 《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》 ................................................................................. 308
參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................................ 317