張磊，博士，畢業(yè)于中國人民大學(xué)，現(xiàn)為中央黨校（國家行政學(xué)院）應(yīng)急管理教研部（中歐應(yīng)急管理學(xué)院）副教授、碩士生導(dǎo)師。
作者長期研究輿情管理和應(yīng)急管理，出版專著《網(wǎng)絡(luò)輿情管理關(guān)鍵要素研究》和《德國應(yīng)急管理體系研究》，曾主持輿情管理領(lǐng)域重點課題。2014年以來，連續(xù)通過《社會體制藍(lán)皮書》發(fā)表中國公共輿情發(fā)展年度報告
多年來，作者為各層級干部講授“網(wǎng)絡(luò)輿情管理”“政務(wù)輿情回應(yīng)”等專業(yè)課程，廣受學(xué)員好評；參與了多個部門、多個地區(qū)的政務(wù)輿情研判和咨詢工作，協(xié)助有效化解輿情風(fēng)險，具有豐富的實踐經(jīng)驗。
前 言/ / ００１
第一章 當(dāng)前形勢:形成政務(wù)輿情的效應(yīng)/ / ００９
００９ / / 一、蝴蝶效應(yīng):新媒體環(huán)境下誰都有可能“躺槍”
０１９ / / 二、暈輪效應(yīng):政務(wù)輿情中對公權(quán)力的有罪推論
０２６ / / 三、塔西佗效應(yīng):政務(wù)輿情回應(yīng)中的公信力困境
０３２ / / 四、公地悲劇效應(yīng):公信力仍在被無節(jié)制地消費
第二章 媒體格局:公共輿情傳播哪家強/ / ０４２
０４２ / / 一、主流官方媒體:迎壓中突圍與蛻變
０４８ / / 二、市場化媒體:在夾縫中以內(nèi)容立足
０５０ / / 三、傳統(tǒng)網(wǎng)媒:困境中陷入迷茫與焦灼
０５２ / / 四、新型網(wǎng)媒:在監(jiān)管強化中分化發(fā)展
第三章 動員方式:公眾情緒如何被激發(fā)/ / ０６２
０６２ / / 一、常見型輿情動員方式
０７０ / / 二、激進(jìn)型輿情動員方式
０７７ / / 三、極端型輿情動員方式
第四章 行為禁區(qū):有些錯誤是不能犯的/ / ０８２
０８２ / / 一、觀念滯后型
０８９ / / 二、能力不足型
０９９ / / 三、權(quán)力任性型
第五章 監(jiān)測預(yù)警:沒有速度就難有實效/ / １０７
１０７ / / 一、輿情監(jiān)測方式
１１５ / / 二、輿情監(jiān)測內(nèi)容
１１８ / / 三、輿情預(yù)警機制
第六章 分析研判:輿情回應(yīng)需有據(jù)可依/ / １２４
１２４ / / 一、定性:輿情載體厘定
１３３ / / 二、定量:輿情走勢判定
１３９ / / 三、定調(diào):回應(yīng)目標(biāo)確定
１４２ / / 四、定位:回應(yīng)方案敲定
第七章 回應(yīng)過程:忙而不亂提升有序性/ / １４９
１４９ / / 一、面對質(zhì)疑要有氣度
１５６ / / 二、回應(yīng)立場要有高度
１６２ / / 三、回應(yīng)支撐要有力度
１６９ / / 四、回應(yīng)內(nèi)容要有溫度
第八章 機制建設(shè):既定程序比人更靠譜/ / １７７
１７７ / / 一、常態(tài)政務(wù)輿情回應(yīng)機制
１７９ / / 二、突發(fā)事件信息發(fā)布機制
１８２ / / 三、跨轄權(quán)輿情的聯(lián)動機制
１９１ / / 四、借助外腦支持決策機制
后 記/ / １９７
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