目前，淘寶上高的店鋪都有一個明確的定位，店主能夠準確地把握店鋪在買家心中的位置，適時地突破其購買心理，實現(xiàn)和利潤雙贏。如果我們只是單純地賣商品，后賣出去的只是商品，客戶是不會記住我們的品牌和特色的。 n
1.店鋪定位 n
下面，我們通過幾個案例來了解什么是店鋪定位，也希望大家能夠多提出一些自己的意見，共同探討并在溝通中提高自己。 n
（1）“三只松鼠”的店鋪定位。 n
圖1-1是“三只松鼠”的一個店鋪定位宣傳文案，它的主題是“慢食·快活”，倡導在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)生活中，需要在有些時間里讓自己真正慢下來，感受一種心境的慢，以內在的慢達到外在的快生活。在店鋪首頁上4個非常醒目的位置重復著這個店鋪理念。 n
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年在安徽蕪湖強力推出的個互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮，以及非過度加工;主要經(jīng)營堅果、茶葉、蜜餞、干果等商品�！叭�只松鼠”稱得上是一個快速崛起的堅果品牌:2012年6月19日創(chuàng)店，當年“”銷售額達766萬元，躍居堅果行業(yè)位;2013年“”銷售額達3 562萬元，名列零食/堅果/特產(chǎn)銷售;2014年“”銷售額達1.02億元，蟬聯(lián) 零食/堅果/特產(chǎn);2015年“”銷售額達2.51億元，獲得食品行業(yè)“4冠王”，且單店全年實現(xiàn)18億元銷售奇跡;2016年“”當天，“三只松鼠”單店 僅3分鐘銷售額就突破1 000萬元，28分鐘突破1個億，24點，“三只松鼠”單店 “435057283”的數(shù)字在來自全國各地555多名店主和1 000多名員工的尖叫聲中定格在大屏，全渠道銷售額突破5.08億元，“三只松鼠”連續(xù)5年在全網(wǎng)零食行業(yè)獲得“5冠王”，當天的銷售額處于全品類第7名，一個食品品牌次躋身前10名，一顆小小的堅果，勇敢地與國際大品牌站在了一起。 n
為什么“三只松鼠”堅持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗的品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”? 因為互聯(lián)網(wǎng)極大縮短和減少了廠商和消費者的距離與環(huán)節(jié)，“三只松鼠”定位于做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗的品牌”，商品體驗是顧客體驗的核心，互聯(lián)網(wǎng)的速度可以讓商品更新鮮、更迅速地到達顧客。 n
品牌形象化，讓商品形象深入人心 n
“三只松鼠”以故事為特色，以漫畫為風格，讓消費者直觀地了解三只松鼠的故事，并產(chǎn)生共鳴。 n
服務個性化，在數(shù)據(jù)挖掘基礎上提升超強的客戶體驗 n
“三只松鼠”以賣萌為手段，以“追求的用戶體驗”為核心。顧客每次購買“三只松鼠”商品所收到的包裹都會不一樣，并且包裝袋里都會贈送各種剝殼器、紙巾、夾子 等小工具，目的是讓顧客享受到更貼心、更便利的服務。 n
商品生產(chǎn)可溯源 n
“三只松鼠”針對顧客開放了一個端口，讓“三只松鼠”的每一包堅果都能做到品質與服務的兩個可追溯�！皰咭幌露�維碼，輸入可追溯碼”，既可以從食品安全環(huán)節(jié)追溯這袋堅果的來源、加工、質檢，也可以從服務上了解到當時是哪個客服在溝通、聊了些什么、 哪個工人為你分包，一直到哪個快遞員給你打包發(fā)出去。 n
“三只松鼠”將品牌目標人群鎖定為愛網(wǎng)上購物的“80后”“90后”，這要求品牌做到完全的互動化，并依照目標客戶的喜好去打造商品和品牌形象。為此，“三只松鼠”選擇森林綠和高端黑作為店鋪的主打色，在它們看來，黑色顯高貴，綠色是對商品的暗喻，與商品健康綠色的定位相符，牢牢抓住用戶心智，在合適的時間邁出了合適的腳步。如果大家明確了自己的店鋪定位，可以模仿一下“三只松鼠”的運營思路，相信會有很大成效。