本書可作為高等學校旅游管理、休閑服務管理、景區(qū)管理等旅游相關類專業(yè)教材。本書分為四個主題情境：職業(yè)準備、服務實戰(zhàn)、管理實戰(zhàn)、職業(yè)拓展。每個情境下包含2個任務或多個任務，基本涵蓋了旅游景區(qū)各部門的服務和基層管理理論和實務。如景區(qū)票務服務、入門接待、解說服務、咨詢服務、投訴處理、安全保障與管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、品牌建設等。欄目設計包括“學習目標、任務導入、知識儲備、任務訓練、通關游戲（練習題部分）、總結(jié)評價等幾個板塊。內(nèi)容的選取與旅游景區(qū)服務與管理實際緊密聯(lián)系。教材使用者在理解知識儲備內(nèi)容的基礎上，結(jié)合任務要求，加以運用，來完成工作任務。