本書可作為高等學(xué)校旅游管理、休閑服務(wù)管理、景區(qū)管理等旅游相關(guān)類專業(yè)教材。本書分為四個(gè)主題情境：職業(yè)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)、管理實(shí)戰(zhàn)、職業(yè)拓展。每個(gè)情境下包含2個(gè)任務(wù)或多個(gè)任務(wù)，基本涵蓋了旅游景區(qū)各部門的服務(wù)和基層管理理論和實(shí)務(wù)。如景區(qū)票務(wù)服務(wù)、入門接待、解說服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理、安全保障與管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、品牌建設(shè)等。欄目設(shè)計(jì)包括“學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)導(dǎo)入、知識儲備、任務(wù)訓(xùn)練、通關(guān)游戲（練習(xí)題部分）、總結(jié)評價(jià)等幾個(gè)板塊。內(nèi)容的選取與旅游景區(qū)服務(wù)與管理實(shí)際緊密聯(lián)系。教材使用者在理解知識儲備內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合任務(wù)要求，加以運(yùn)用，來完成工作任務(wù)。