目錄章 入門(mén)課002 課 白德巴定律：能管住自己的舌頭是最好的美德006 第2 課 比林定律：該說(shuō)“不”時(shí)，不要猶豫010 第3 課 古德定律：準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，才能駕馭全局014 第4 課 波特定律：批評(píng)宜曲不宜直018 第5 課 首因效應(yīng)：巧妙利用印象俘獲人心021 第6 課 布朗定律：潛入對(duì)方大腦，言語(yǔ)真誠(chéng)得人心025 第7 課 自己人效應(yīng)：將對(duì)方拉進(jìn)自己戰(zhàn)壕029 第8 課 尼倫伯格定律：最成功的談判是雙贏或多贏033 第9 課 牢騷效應(yīng)：牢騷宜疏不宜堵036 0 課 鳥(niǎo)籠效應(yīng)：要想不被別人反復(fù)提及，就得先行道破039 1 課 南風(fēng)法則：沒(méi)有人能夠拒絕溫暖的力量042 2 課 乒乓球定律：積極與對(duì)方形成互動(dòng)045 3 課 韋奇定律：不要讓閑話動(dòng)搖了你的信念047 4 課 權(quán)威效應(yīng)：利用權(quán)威賦予你的權(quán)力第二章 說(shuō)話原則052 5 課 多留意生活，多積累談資055 6 課 用語(yǔ)言來(lái)提升自己的影響力060 7 課 要想擁有好口才，就必須敢于當(dāng)眾說(shuō)話064 8 課 溝通是一切成功的基石068 9 課 有才華還需有口才072 第20 課 說(shuō)話要因人而異076 第21 課 不同的場(chǎng)合，要說(shuō)不同的話079 第22 課 要讓對(duì)方清楚地領(lǐng)會(huì)你的意思082 第23 課 了解對(duì)方背景，掌控溝通進(jìn)程086 第24 課 話多不如話少，話少不如話好089 第25 課 失言被人指責(zé)，不如先檢討093 第26 課 做一個(gè)善解人意的傾聽(tīng)者096 第27 課 與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，要掌握好分寸099 第28 課 設(shè)法了解聽(tīng)者的心理103 第29 課 適時(shí)保持沉默威力更大106 第30 課 人人都喜歡和說(shuō)話謙虛的人打交道109 第31 課 說(shuō)話需自律，對(duì)失意的人不說(shuō)得意的話113 第32 課 如果我是你—學(xué)會(huì)站在別人的角度去說(shuō)話117 第33 課 精心遣詞，恰當(dāng)用字第三章 幽默口才122 第34 課 認(rèn)識(shí)幽默感的重要性125 第35 課 談吐幽默，會(huì)讓你更受歡迎128 第36 課 隨機(jī)應(yīng)變，巧用幽默來(lái)解圍131 第37 課 幽默是化解敵意的良藥134 第38 課 幽默必須言之有物138 第39 課 把握好言語(yǔ)幽默的分寸141 第40 課 巧設(shè)懸念，吊足聽(tīng)眾的胃口145 第41 課 一語(yǔ)雙關(guān)，娛樂(lè)無(wú)極限第四章 辦事口才148 第42 課 禮貌地提出你的請(qǐng)求152 第43 課 把握“進(jìn)”與“退”的最佳時(shí)機(jī)157 第44 課 牢記他人的名字161 第45 課 適當(dāng)講些場(chǎng)面話165 第46 課 為對(duì)方說(shuō)話更好辦事167 第47 課 坦誠(chéng)的話語(yǔ)最動(dòng)人171 第48 課 求人辦事受冷落怎么辦175 第49 課 求人辦事，哪些話說(shuō)不得第五章 說(shuō)服口才180 第50 課 說(shuō)服他人靠的是腦袋而非光靠口才184 第51 課 話不在多，點(diǎn)到就行187 第52 課 對(duì)不同的人要采取不同的說(shuō)服方式191 第53 課 說(shuō)服他人要以理服人194 第54 課 先獲得對(duì)方的好感，再委婉地商量197 第55 課 從對(duì)方最得意的事情上尋找突破口201 第56 課 寓理于情，以情感人204 第57 課 抓住說(shuō)服時(shí)機(jī)是關(guān)鍵208 第58 課 讓對(duì)方一步一步說(shuō)“是”第六章 贊美口才212 第59 課 巧妙稱贊對(duì)方的閃光點(diǎn)216 第60 課 怎樣避開(kāi)贊美語(yǔ)言中的暗礁220 第61 課 間接贊美男人，直接贊美女人223 第62 課 有新意的贊美更能打動(dòng)人226 第63 課 贊美異性，最好委婉地借用別人的話229 第64 課 贊美不能忽視小事231 第65 課 贊美對(duì)方的方法與技巧第七章 職場(chǎng)口才236 第66 課 做好自我介紹是通過(guò)面試的步239 第67 課 女性面試難題巧解答242 第68 課 巧提問(wèn)題，掌握求職先機(jī)245 第69 課 談缺點(diǎn)的時(shí)候，要模糊重點(diǎn)249 第70 課 如何處理同事間的流言蜚語(yǔ)252 第71 課 向上級(jí)匯報(bào)工作，要說(shuō)到點(diǎn)子上256 第72 課 掌握同事間的交談藝術(shù)259 第73 課 領(lǐng)導(dǎo)的不足之處要委婉地指出262 第74 課 讓領(lǐng)導(dǎo)幫你做決定第八章 銷售談判口才266 第75 課 四種有效的開(kāi)場(chǎng)白269 第76 課 提問(wèn)在銷售中的七個(gè)作用272 第77 課 正確使用促成話語(yǔ)274 第78 課 客戶最關(guān)心的事，就是你成功的機(jī)會(huì)276 第79 課 給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)278 第80 課 不可不知的銷售忌語(yǔ)282 第81 課 布下“最后通牒”的陷阱284 第82 課 牢牢掌握談判的主動(dòng)權(quán)286 第83 課 逼迫對(duì)方接受你的條件290 第84 課 學(xué)會(huì)換位思考293 第85 課 用幽默緩解緊張局勢(shì)295 第86 課 重視合作性談判的細(xì)節(jié)297 第87 課 有的放矢，談判必須有明確的目標(biāo)第九章 拒絕口才302 第88 課 先發(fā)制人，堵住對(duì)方的嘴303 第89 課 說(shuō)“不”是一門(mén)學(xué)問(wèn)305 第90 課 得體地拒絕下屬的不合理要求307 第91 課 怎樣拒絕領(lǐng)導(dǎo)又不會(huì)讓其生氣309 第92 課 借用別人的意思巧妙說(shuō)“不”311 第93 課 拒絕要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合314 第94 課 拒絕他人要委婉含蓄316 第95 課 記住，拒絕是你的權(quán)利318 第96 課 不好回答的問(wèn)題，就把球踢給對(duì)方第十章 辯論口才322 第97 課 拐彎抹角，巧設(shè)“圈套”323 第98 課 用比喻增加論辯的說(shuō)服力326 第99 課 釜底抽薪，直逼要害328 00 課 利用正反邏輯進(jìn)行論辯330 01 課 運(yùn)用對(duì)比進(jìn)行論辯332 02 課 怪問(wèn)怪答，巧破刁難334 03 課 就地取證，現(xiàn)炒現(xiàn)賣336 04 課 “綿里藏針”，軟中帶硬338 05 課 把握進(jìn)與退的時(shí)機(jī)第十一章 領(lǐng)導(dǎo)口才342 06 課 提問(wèn)勝于執(zhí)行344 07 課 領(lǐng)導(dǎo)者要善于用提問(wèn)來(lái)解決難題346 08 課 領(lǐng)導(dǎo)怎樣說(shuō)話才會(huì)有權(quán)威348 09 課 主持會(huì)議要善于引導(dǎo)351 10 課 下達(dá)命令多使用建議口氣355 11 課 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要優(yōu)美357 12 課 領(lǐng)導(dǎo)講話要有吸引力第十二章 演講口才360 13 課 追求“演”與“講”的和諧統(tǒng)一362 14 課 演講語(yǔ)言務(wù)必簡(jiǎn)潔366 15 課 制造懸念以吸引聽(tīng)眾367 16 課 培養(yǎng)應(yīng)變和控場(chǎng)能力370 17 課 消除當(dāng)眾講話的恐懼心理372 18 課 言之有物，讓聽(tīng)眾獲得真切實(shí)在的感受374 19 課 適度停頓可以使演講更吸引人377 20 課 演講突然“卡殼”怎么辦第十三章 電話口才382 21 課 讓聲音傳遞你的形象384 22 課 讓對(duì)方感受到你的表情386 23 課 巧妙地控制通話時(shí)間389 24 課 如何代接電話392 25 課 熱情地接聽(tīng)電話394 26 課 電話交談?wù)Z氣要謙和396 27 課 適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)能給人留下好印象第十四章 情感口才400 28 課 掌握與戀人交談的訣竅401 29 課 多肯定長(zhǎng)輩的經(jīng)驗(yàn)403 30 課 不當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)與不斷斥責(zé)一樣有害405 31 課 愛(ài)意該如何表達(dá)407 32 課 約會(huì)時(shí)的說(shuō)話禁忌410 33 課 怎樣邀女孩出游412 34 課 拒絕求愛(ài)要干脆而無(wú)傷害414 35 課 如何破解夫妻冷戰(zhàn)416 36 課 巧用幽默，接近夢(mèng)中人418 37 課 早早封殺刀子嘴419 38 課 不要將離婚當(dāng)作口頭禪422 39 課 次約會(huì)要這樣說(shuō)423 40 課 學(xué)會(huì)與岳父大人溝通425 41 課 與孩子積極溝通、平等對(duì)話427 42 課 父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)428 43 課 摸透愛(ài)人的心理，一步一步去引導(dǎo)