旅行社經(jīng)營管理（第四版）（21世紀高職高專規(guī)劃教材·旅游與酒店管理系列）
定 價：39 元
叢書名：21世紀高職高專規(guī)劃教材·旅游與酒店管理系列
- 作者：趙利民
- 出版時間：2020/7/1
- ISBN：9787300283920
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：228
- 紙張：
- 版次：4
- 開本：16
本書作為旅游大類旅游管理、旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的教學用書，結合當今旅游業(yè)發(fā)展的新政策、新技術和新方向，根據(jù)目前旅行社經(jīng)營管理各崗位對從業(yè)人員的要求，突出教學內(nèi)容與行業(yè)崗位緊密結合，既服務于旅行社經(jīng)營管理的教學，又充分結合各工作崗位的實際需求。本書通過旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品營銷管理、旅行社接待服務管理、旅行社綜合管理等內(nèi)容的設置，系統(tǒng)全面介紹了旅行社經(jīng)營管理的完整體系。
趙利民，深圳信息職業(yè)技術學院教授，深圳市導游協(xié)會會長，中國旅行社協(xié)會導游專業(yè)委員會副會長；多年從事高職旅游專業(yè)教學和管理，多次帶領學生在省級專業(yè)賽事中取得佳績，其中兩次獲得全省高職技能競賽一等獎；參與、主持了近10項課題研究，發(fā)表論文10余篇，在各類報刊發(fā)表文章100余篇，獨撰《導游文化知識一本通》《旅游糾紛與保險》等著作3部，主編《旅游法規(guī)教程》《旅游概論》《旅游客源國（地區(qū)）概況》《中國旅游地理》《中國古代建筑與園林》等十余部旅游專業(yè)教材，其中三部為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類和基本業(yè)務
第三節(jié) 旅行社的權利和義務
第四節(jié) 旅行社的法律責任
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
思考與練習
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社設立的條件和程序
第二節(jié) 旅行社的機構設置
思考與練習
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義和特征
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第三節(jié) 旅游線路設計
思考與練習
第四章 旅行社計調(diào)業(yè)務及采購管理
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
第三節(jié) 旅行社采購概述
第四節(jié) 旅行社采購業(yè)務的類別和方法
第五節(jié) 交通服務的采購
思考與練習
第五章 旅行社產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的構成和分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務
思考與練習
第六章 旅行社接待服務管理
第一節(jié) 旅行社接待過程的管理
第二節(jié) 旅游投訴及故障處理
第三節(jié) 導游人員的管理
思考與練習
第七章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社往來賬項結算管理
第三節(jié) 旅行社的成本費用管理
第四節(jié) 旅行社的營業(yè)收入和利潤管理
第五節(jié) 旅行社的財務分析
思考與練習
第八章 旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營風險管理
第四節(jié) 旅行社的信息化管理
思考與練習
第九章 旅行社未來發(fā)展
第一節(jié) 我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題
第二節(jié) 我國旅行社的未來發(fā)展趨勢
思考與練習
主要參考文獻
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