前言
從2006年在校期間作為北京地區(qū)Huntmine（漢魅）校園大使，我先后任職于阿里巴巴、搜狗、中國搜索、中國移動等公司，從實(shí)習(xí)生到資深產(chǎn)品經(jīng)理，至今在互聯(lián)網(wǎng)圈子里已經(jīng)從業(yè)十余年，從最開始的功能性產(chǎn)品經(jīng)理到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)性產(chǎn)品經(jīng)理，見證了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的一次又一次井噴。在這些從業(yè)經(jīng)歷中，每個(gè)階段都要接收學(xué)習(xí)大量關(guān)于用戶運(yùn)營和用戶增長的知識，以前這些知識只存在于我的有道云筆記中，從2016年，在黃磊老師和孔令凱老師的鼓勵(lì)下，我第一次將互聯(lián)網(wǎng)教育的一些看法整理出版，并在各電商網(wǎng)站上取得了不錯(cuò)的銷量，這讓我更加堅(jiān)定了將學(xué)習(xí)心得普惠到更多互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)者的信心。
中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶是一群很“玄妙”的群體，他們隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，也不斷推動著互聯(lián)網(wǎng)向前進(jìn)化，從web1.0到web2.0，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)時(shí)期的用戶特征都各有千秋，具體到每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的用戶群體，不同生命周期的用戶爽點(diǎn)也截然不同，尤其是在近年來涌現(xiàn)出大量的現(xiàn)象級產(chǎn)品，即使是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，也很難洞悉用戶為何會突然喜歡上一款產(chǎn)品，然后又很快拋棄它。
古人云：以史為鑒，可以知興替。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，我們也可以通過大量的產(chǎn)品案例來探究一款好的產(chǎn)品是如何抓住用戶創(chuàng)造收益，而用戶又是因?yàn)槭裁丛�因�(qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生不滿。從用戶生命周期的角度出發(fā)，本書以“用戶增長”為主題，通過“流量與用戶”“用戶心理”“引入期”“成長期”“成熟期”“用戶運(yùn)營誤區(qū)”六個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，希望讀者也可以根據(jù)所負(fù)責(zé)用戶所在的生命周期，可以在用戶增長的方面有所啟發(fā)，在每一章內(nèi)都會穿插大量的案例，增加本書的可讀性，幫助剛?cè)腴T的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也可以輕松讀完本書。在每一節(jié)的結(jié)尾，都用一句“用戶增長小貼士”對本節(jié)內(nèi)容進(jìn)行提煉，幫助讀者一針見血地找到用戶運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，希望給剛起步的產(chǎn)品提供更多用戶拉新的建議，給成熟期的產(chǎn)品提供二次成長的契機(jī)。
作為一次拋磚引玉的嘗試，與更多用戶增長的從業(yè)人員進(jìn)行更多深入探討。在本書的寫作過程中，衷心感謝中國移動的李小文、孔令凱、楊東等部門領(lǐng)導(dǎo)的提攜教導(dǎo)，沒有他們在日常工作中潛移默化的指點(diǎn)迷津，不會有如此精彩的內(nèi)容。同時(shí)感謝黃磊、侯怡、朗薦轅、任汀、才東等互聯(lián)網(wǎng)前輩在我學(xué)習(xí)道路上的勉勵(lì)，讓我可以有機(jī)會體驗(yàn)用戶增長的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，由于時(shí)間和精力有限，本書在撰寫過程中難免會存在一些不足和瑕疵，希望廣大讀者可以諒解并提出寶貴意見，感謝！