前言??寫(xiě)在新版發(fā)行之際

本書(shū)《工作的原理·解決問(wèn)題篇》初版于1997年1月發(fā)行。當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)的商務(wù)人士對(duì)于“解決問(wèn)題”這種思考方法都十分陌生。這本書(shū)在剛出版的時(shí)候不知道應(yīng)該將其擺在書(shū)店的什么位置，沒(méi)有任何一個(gè)書(shū)架上有這個(gè)分類。

咨詢顧問(wèn)作為“解決問(wèn)題的專家”，在任何情況下，對(duì)于客戶提出的各種各樣的問(wèn)題，都必須在有限的時(shí)間內(nèi)找出真正的問(wèn)題，設(shè)定合適的課題，提出具體的解決方案。因此，咨詢顧問(wèn)必須進(jìn)行徹底的基礎(chǔ)訓(xùn)練。也就是說(shuō)，“解決問(wèn)題”的思考與技術(shù)是咨詢顧問(wèn)在商業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的必修科目。

從本書(shū)初版發(fā)行至今已經(jīng)有21年，現(xiàn)在“解決問(wèn)題”已經(jīng)成為每一位商務(wù)人士都必須掌握的基礎(chǔ)技能。這本書(shū)重印35次，作為常銷書(shū)籍經(jīng)久不衰，在本書(shū)出版之后，有許多出版社也出版了同類書(shū)籍，書(shū)店中甚至出現(xiàn)了“解決問(wèn)題”這一分類的書(shū)架。

盡管出現(xiàn)了如此多的同類書(shū)籍，仍然有很多商務(wù)人士選擇這本書(shū)，并且有逐漸增多的趨勢(shì)。如今，本書(shū)已經(jīng)成為就職的必讀書(shū)，被許多大學(xué)生爭(zhēng)相閱讀。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)類書(shū)籍很難在出版許多年之后仍然保持穩(wěn)定的銷量。本書(shū)之所以能夠成為常銷書(shū)，正是因?yàn)槲以趧?chuàng)作本書(shū)時(shí)就將其定位為一本教科書(shū)，盡可能地針對(duì)“解決問(wèn)題的基本思考方法”進(jìn)行通俗易懂的解說(shuō)。因此，在本書(shū)的新版發(fā)行之際，我對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容幾乎沒(méi)有做出任何的更改。

然而，如今全球的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，本書(shū)中的一些為了說(shuō)明解決問(wèn)題的基本思考方法而選取的企業(yè)案例，已經(jīng)不符合當(dāng)今時(shí)代的情況。

雖然選取的這些企業(yè)案例只是為了幫助讀者更好地學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的基本思考方法，但如果該企業(yè)的事業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了變化，那么對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題還是會(huì)造成一定的影響。

為了讓新時(shí)代的讀者能夠更準(zhǔn)確地理解本書(shū)的內(nèi)容，我對(duì)企業(yè)案例部分進(jìn)行了修訂，于是便有了“新版”的發(fā)行。

但是，思考方法的說(shuō)明的部分仍舊沒(méi)有任何改動(dòng)。因?yàn)橹�前就收到很多讀者的反饋，大家認(rèn)為本書(shū)的說(shuō)明通俗易懂而且非常具有實(shí)踐性，所以我沒(méi)有修改這一部分。至于應(yīng)用篇的思考方法，我計(jì)劃今后會(huì)找機(jī)會(huì)專門(mén)出一本書(shū)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

齋藤嘉則

初版序

過(guò)去的理論、范式和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的時(shí)代。日本經(jīng)濟(jì)處處都面臨著范式突變（Paradigm Catastrophe）的局面。所謂范式突變，指的是過(guò)去構(gòu)筑起來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)不知何時(shí)已經(jīng)消失殆盡，加上環(huán)境的變化超出了預(yù)期，導(dǎo)致無(wú)法利用過(guò)去的范式解決當(dāng)前的問(wèn)題，也就是立于危崖之上的狀態(tài)。

盡管無(wú)法解決的問(wèn)題堆積如山，但反過(guò)來(lái)看，在發(fā)生變化的地方一定也會(huì)存有商業(yè)機(jī)會(huì)。我不能絕對(duì)地說(shuō)過(guò)去的指標(biāo)不適用了，過(guò)去的理論不適用了，過(guò)去的范式也不適用了。

咨詢顧問(wèn)作為“解決問(wèn)題的專家”，經(jīng)常要面對(duì)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題，并且必須在有限的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。這個(gè)解決方案不能是紙上談兵，必須是能夠立即執(zhí)行并且取得成果的方法。因?yàn)樽稍冾檰?wèn)必須在人力、物力、財(cái)力、信息，以及時(shí)間的制約下思考解決方案，所以作為咨詢顧問(wèn)，要經(jīng)常進(jìn)行解決問(wèn)題的基礎(chǔ)訓(xùn)練。如果不掌握解決問(wèn)題的基本技巧，那么無(wú)論掌握多少管理理論和經(jīng)濟(jì)理論，分析過(guò)多少案例，也無(wú)法在實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中派上用場(chǎng)。

要想將范式突變產(chǎn)生的變化轉(zhuǎn)換成新的商業(yè)機(jī)會(huì)，最需要的不是有關(guān)新“范式”的知識(shí)，而是憑借自己的力量創(chuàng)造出獨(dú)特的“范式”，以及解決問(wèn)題的基本技能。無(wú)論你身處哪一行業(yè)，無(wú)論你是不是該領(lǐng)域的專家，這都是必須掌握的基本技能。

我在美國(guó)的咨詢公司麥肯錫工作時(shí)，給自己制定了解決問(wèn)題的3個(gè)行動(dòng)規(guī)范， “正面心態(tài)” “邏輯思考” “轉(zhuǎn)變范式”�！罢�面心態(tài)”（Positive Mentality）就是永不放棄的積極態(tài)度， “邏輯思考” （Logical Thinking）就是字面意思，“轉(zhuǎn)變范式”指的是從傳統(tǒng)的模式中跳出來(lái)。我利用這個(gè)規(guī)范來(lái)解決問(wèn)題，為客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人指出總體的方向。同時(shí)，我也將其作為雇用咨詢顧問(wèn)時(shí)的雇傭標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)，無(wú)論是進(jìn)入某大型家庭用品生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，還是獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，我都將在麥肯錫時(shí)代學(xué)到的解決問(wèn)題的思考技術(shù)作為實(shí)踐的方法論應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)中，并且讓其有更進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)化。

本書(shū)整體構(gòu)成

這就是我在本書(shū)中為大家介紹的解決問(wèn)題的兩個(gè)思考方法“零基思考”“假說(shuō)思考”，兩個(gè)技巧“MECE”“邏輯樹(shù)”，以及一個(gè)流程“解決系統(tǒng)”。這些思考方法并不難，只是將我們每個(gè)人平時(shí)在無(wú)意識(shí)之間進(jìn)行的解決問(wèn)題的流程體系化，使其能夠應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)而已。從第一章到第三章，我將基于具體的事例對(duì)每一個(gè)基本的思考方法進(jìn)行通俗易懂的說(shuō)明。在第四章中，我將為大家介紹我作為大型家庭用品生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，在對(duì)商品開(kāi)發(fā)與銷售系統(tǒng)進(jìn)行重建的時(shí)候是如何活用“解決系統(tǒng)”的。

希望這本書(shū)能夠讓更多的商務(wù)人士成為“解決問(wèn)題的專家”，100%發(fā)揮出自己的潛力，活躍在企業(yè)的第一線。

齋藤嘉則