第1章 概述
1．1 衛(wèi)星通信基礎
1．1．1 衛(wèi)星通信系統(tǒng)組成
1．1．2 衛(wèi)星軌道
1．1．3 衛(wèi)星通信頻率
1．1．4 衛(wèi)星通信業(yè)務類型
1．1．5 衛(wèi)星通信特點
1．1．6 衛(wèi)星通信業(yè)務領域
1．2 通信廣播衛(wèi)星發(fā)展情況
1．2．1 通信廣播衛(wèi)星發(fā)展歷程
1．2．2 我國通信廣播衛(wèi)星研制情況
1．2．3 我國通信廣播衛(wèi)星重要工程
1．3 衛(wèi)星通信產業(yè)鏈
1．4 行業(yè)發(fā)展趨勢
1．5 國內政策環(huán)境
1．6 通信廣播衛(wèi)星運營管理
參考文獻

第2章 衛(wèi)星頻率軌道資源管理
2．1 衛(wèi)星頻率軌道資源概述
2．2 無線電規(guī)則主要內容及相關修訂
2．2．1 國際電聯簡介
2．2．2 《無線電規(guī)則》簡介
2．2．3 程序規(guī)則和通函
2．2．4 建議書報告書和手冊
2．2．5 無線電規(guī)則及技術標準修訂
2．3 衛(wèi)星網絡申報協(xié)調及維護方法
2．3．1 衛(wèi)星網絡申報方法
2．3．2 衛(wèi)星網絡協(xié)調方法
2．3．3 衛(wèi)星網絡維護方法
2．4 衛(wèi)星業(yè)務無線電臺（站）執(zhí)照申請及管理
2．4．1 我國無線電臺（站）執(zhí)照管理相關法律法規(guī)
2．4．2 無線電臺（站）執(zhí)照及無線電頻率使用許可申請及管理
2．5 衛(wèi)星項目頻率軌位支持及運行支撐
2．5．1 設計建造階段支持
2．5．2 在軌測試階段支持
2．5．3 漂星轉軌階段支持
2．5．4 衛(wèi)星運行階段支撐
附錄：縮略語
參考文獻

第3章 衛(wèi)星項目建設管理
3．1 衛(wèi)星項目建設概述
3．1．1 通信衛(wèi)星組成
3．1．2 通信廣播衛(wèi)星主要性能指標
3．1．3 通信衛(wèi)星工程系統(tǒng)與衛(wèi)星項目建設管理
3．2 可行性研究與立項
3．2．1 可行性研究
3．2．2 立項
3．3 衛(wèi)星采購合同談判與簽署
3．3．1 合同談判前期準備
3．3．2 技術談判
3．3．3 商務談判
3．3．4 合同審批與簽署
3．4 衛(wèi)星研制生產與監(jiān)造
3．4．1 技術方案細化和天線覆蓋優(yōu)化
3．4．2 衛(wèi)星設計評審
3．4．3 衛(wèi)星組裝、總裝、試驗（AIT）監(jiān)造
3．4．4 大總體協(xié)調會
3．4．5 衛(wèi)星出廠評審
3．4．6 衛(wèi)星發(fā)射場測試及評審
3．5 衛(wèi)星發(fā)射定點、在軌測試與驗收
3．5．1 衛(wèi)星發(fā)射和定點
3．5．2 在軌測試
3．6 衛(wèi)星項目風險管理
3．6．1 衛(wèi)星項目風險性分析
3．6．2 衛(wèi)星發(fā)射保險
參考文獻

第4章 衛(wèi)星測量與控制
4．1 衛(wèi)星測控概述
4．2 衛(wèi)星在軌測控管理
4．2．1 衛(wèi)星軌道測量與控制
4．2．2 衛(wèi)星平臺測控管理
4．2．3 有效載荷測控管理
4．2．4 衛(wèi)星運行故障恢復與處理（衛(wèi)星應急管理）
4．3 衛(wèi)星測控業(yè)務管理
4．3．1 衛(wèi)星測控業(yè)務組織結構
4．3．2 衛(wèi)星測控的工作職責
參考文獻

第5章 衛(wèi)星地球站建設及維護
5．1 概述
5．2 衛(wèi)星測控站
5．2．1 衛(wèi)星測控站概述
5．2．2 衛(wèi)星測控站選址
5．2．3 衛(wèi)星測控站公共部分配置
5．2．4 衛(wèi)星測控站建設
5．2．5 衛(wèi)星測控站驗收
5．2．6 衛(wèi)星測控站維護
5．3 業(yè)務監(jiān)測站
5．3．1 監(jiān)測站系統(tǒng)天線與射頻系統(tǒng)結構
5．3．2 典型業(yè)務監(jiān)測站主要技術指標
5．3．3 數字頻譜監(jiān)測系統(tǒng)（CSM）結構
5．3．4 數字頻譜監(jiān)測系統(tǒng)（CSM）功能
5．4 通信業(yè)務站
5．4．1 站址選擇
5．4．2 地球站站址電磁環(huán)境測試
5．4．3 天線饋源網絡測試項目
5．4．4 工程實施的要求和建議
5．5 地球站設施
5．5．1 電力設備設施
5．5．2 空調系統(tǒng)
5．5．3 消防系統(tǒng)
5．5．4 防雷接地系統(tǒng)
5．5．5 通信公網接入
參考文獻

第6章 衛(wèi)星轉發(fā)器資源及業(yè)務運行管理
6．1 通信衛(wèi)星有效載荷概述
6．1．1 有效載荷簡介
6．1．2 組成設備
6．1．3 主要技術指標
6．2 轉發(fā)器配置與監(jiān)測
6．2．1 配置
6．2．2 頻譜監(jiān)測
6．2．3 性能測試
6．3 頻率資源管理
6．3．1 分配原則
6．3．2 優(yōu)化調整要求
6．4 用戶地球站入網
6．4．1 技術要求
6．4．2 入網驗證測試
6．4．3 用戶載波入網開通測試
6．5 業(yè)務長期運行監(jiān)測
6．5．1 頻譜巡檢要求
6．5．2 門限檢測要求
6．5．3 實時測量分析要求
6．6 業(yè)務運行故障和干擾處理
6．6．1 鄰星干擾識別排查處理
6．6．2 反極化干擾識別排查處理
6．6．3 互調干擾識別排查處理
6．6．4 中頻轉發(fā)干擾識別排查處理
6．6．5 中頻耦合干擾識別排查處理
6．6．6 不明來源干擾識別排查處理
6．6．7 衛(wèi)星轉發(fā)器故障識別排查處理
6．6．8 漂星干擾識別排查處理
6．6．9 自然干擾識別應對
6．7 干擾定位
6．7．1 定位原理
6．7．2 系統(tǒng)基本組成
6．7．3 定位過程
6．8 衛(wèi)星通信鏈路計算
6．8．1 概述
6．8．2 鏈路計算輸入和輸出
6．8．3 鏈路計算原理與方法
6．8．4 重要參數取值原則
6．8．5 常用鏈路計算軟件介紹
6．9 業(yè)務運行管理
6．9．1 主要任務
6．9．2 組織架構
6．9．3 業(yè)務運行主要工作流程
附錄
參考文獻

第7章 衛(wèi)星通信網建設及管理
7．1 衛(wèi)星通信網概述
7．2 衛(wèi)星通信網設計
7．2．1 設計原則
7．2．2 頻段與衛(wèi)星
7．2．3 傳輸體制
7．2．4 鏈路計算
7．2．5 系統(tǒng)及設備選型
7．2．6 動中通特殊考慮
7．3 衛(wèi)星通信網建設
7．3．1 可行性論證
7．3．2 初步設計
7．3．3 項目建設
7．4 衛(wèi)星通信網運營管理
7．4．1 概述
7．4．2 運營管理平臺
7．4．3 運營管理架構
7．4．4 行政管理
7．4．5 運行管理
7．4．6 規(guī)劃管理
附件一：主要衛(wèi)星通信設備廠家
附件二：衛(wèi)星地球站常見波導的技術參數
縮略語
參考文獻

第8章 衛(wèi)星通信客戶服務
8．1 客戶服務理念與系統(tǒng)
8．1．1 客戶、服務與服務營銷
8．1．2 關系與客戶關系
8．1．3 四代營銷理論
8．1．4 馬斯洛需求理論
8．1．5 客戶滿意度與客戶忠誠度
8．1．6 客戶價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢
8．1．7 “小”客服與客戶服務中心
8．1．8 “大”客服與CRM
8．2 電信客戶服務與CRM
8．2．1 客戶服務
8．2．2 CRM
8．3 衛(wèi)星通信客戶服務體系與內容
8．3．1 客服組織
8．3．2 客服項目
8．3．3 客服流程
8．3．4 臨時業(yè)務客戶服務
參考文獻