業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)受理客戶新裝、增容用電的前沿業(yè)務(wù)，是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)。隨著電力改革、新能源的迅速發(fā)展，客戶對(duì)電力需求不斷提高，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)要想獲得穩(wěn)定良好發(fā)展，作為首要環(huán)節(jié)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面貫徹落實(shí)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“五位一體”建設(shè)要求，堅(jiān)持“你用電、我用心”，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向，方便、快捷、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，完善服務(wù)機(jī)制，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，最大限度地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民，從而提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立電力企業(yè)良好形象。
　　本書緊密結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作情況，以規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程和作業(yè)行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為主要目的，按照“情境導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，理實(shí)一體，突出技能”的原則，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位分析為基礎(chǔ)，引入大量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范，科學(xué)合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，把握學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的特征，努力調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員更好地掌握知識(shí)與技能。
　　本書根據(jù)當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各項(xiàng)工作的要求編寫，介紹了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展前景與基礎(chǔ)知識(shí)，詳細(xì)描述了供電方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、送電四大環(huán)節(jié)的基本規(guī)范，突出闡述了分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作規(guī)范、充換電設(shè)施用電報(bào)裝工作規(guī)范，同時(shí)還介紹了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范與技巧，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝法律風(fēng)險(xiǎn)防范等知識(shí)。
　　本書由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部組編，主編為舒旭輝，副主編為張運(yùn)貴、李勁松、沈鴻。具體編寫分工如下：學(xué)習(xí)情境一由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部劉慧、國(guó)網(wǎng)湖北省客服中心田曉霞、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司張巍、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院侯淞學(xué)、向保林編寫、審核；學(xué)習(xí)情景二由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部舒旭輝、張運(yùn)貴、李勁松、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司向陽(yáng)、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司阮儆、呂萬(wàn)豐編寫、審核；學(xué)習(xí)情境三由國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司王宏兵、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司朱旌、國(guó)網(wǎng)湖北省客服中心明裕編寫、審核；學(xué)習(xí)情境四由國(guó)網(wǎng)荊州供電公司郭瑜、國(guó)網(wǎng)荊門供電公司李祥生編寫、審核；學(xué)習(xí)情境五由國(guó)網(wǎng)荊門供電公司彭鄂晉、國(guó)網(wǎng)恩施供電公司王世云、國(guó)網(wǎng)荊州供電公司李想想編寫、審核；學(xué)習(xí)情景六由國(guó)網(wǎng)恩施供電公司秦民安、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司董怡浪、成亮編寫、審核；學(xué)習(xí)情境七由國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司李曉邱、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司張明銘編寫、審核；學(xué)習(xí)情境八由武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院沈鴻、王雪、黃民發(fā)編寫、審核；學(xué)習(xí)情境九由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部劉慧、國(guó)網(wǎng)湖北省客戶服務(wù)中心田曉霞、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司常洋編寫、審核。本書在編寫過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)，在此向這些文獻(xiàn)的作者表示感謝。
　　由于本書編者學(xué)識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤的地方，懇請(qǐng)使用本書的學(xué)員和讀者批評(píng)指正。
　　編者
　　2015年10月