全國(guó)電力繼續(xù)教育規(guī)劃教材 公司新員工入職適用教材 責(zé)任與服務(wù)意識(shí)
定 價(jià):27 元
- 作者:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心,廣東省電力工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校 編
- 出版時(shí)間:2015/6/1
- ISBN:9787512380127
- 出 版 社:中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類:F426.61
- 頁(yè)碼:92
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:特16開
本書旨在培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),在日常工作中能將責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)作為做好本職工作的前提和基礎(chǔ);著重通過(guò)列舉案例來(lái)讓大家深刻理解責(zé)任心的“五個(gè)體現(xiàn)”(主動(dòng)承擔(dān)、堅(jiān)守崗位、注重細(xì)節(jié)、追求完美、剛性執(zhí)行)和服務(wù)意識(shí)的深刻內(nèi)涵,用責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)正確處理工作問(wèn)題,并闡述提高服務(wù)意識(shí)要重點(diǎn)理解電力客戶的八大需求及發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)。
本書主要內(nèi)容包括兩部分:第一部分介紹責(zé)任心,第二部分介紹服務(wù)意識(shí)。
廣東省電力工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校,主編涉及作者較多,主要負(fù)責(zé)人是校長(zhǎng)柏吉寬 柏吉寬1989.06--1992.07 在廣東省電力工業(yè)學(xué)校發(fā)電組任教師1992.08--1995.11 在廣東省電力工業(yè)學(xué)校仿真中心任教師1995.11-- 1998.04 在廣東省電力工業(yè)學(xué)校任校長(zhǎng)助理(期間在1997.01- -1998.04 在廣東省電力工業(yè)學(xué)校任教務(wù)科長(zhǎng))1998.04-- 2009.03 在廣東省電力工業(yè)學(xué)校任副校長(zhǎng)2009.03--2010.08 在廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)中心(電校) 任中心副主任、副校長(zhǎng)2010.08- 2010.09 在廣東省電力工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校任副校長(zhǎng)2010.09 –2011.10 在廣東省電力工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校任校長(zhǎng)、學(xué)校黨委副書記2011. 10- 至今 在廣東電網(wǎng)公司黨校任常務(wù)副校長(zhǎng)、教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心任中心主任、廣東省電力工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)。
前言
第一章 責(zé)任心
第一節(jié) 責(zé)任心的概念
第二節(jié) 責(zé)任心的體現(xiàn)
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
第二章 服務(wù)意識(shí)
第一節(jié) 服務(wù)的內(nèi)涵
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征
第三節(jié) 服務(wù)意識(shí)的定義
第四節(jié) 如何提高服務(wù)意識(shí)
本章小結(jié)
練習(xí)思考題
測(cè)試題一
測(cè)試題一參考答案
測(cè)試題二
測(cè)試題二參考答案