這本教材積聚了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型工程中銀行大堂經(jīng)理工作新的內(nèi)涵，提煉了眾多銀行大堂經(jīng)理的工作積淀和智慧思維。語言樸實(shí)、案例豐富、訓(xùn)練有序。教材在內(nèi)容安排上共由五個(gè)部分組成：認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)；銀行大堂經(jīng)理的營業(yè)準(zhǔn)備；銀行大堂經(jīng)理的客戶現(xiàn)場管理；銀行大堂經(jīng)理的產(chǎn)品營銷服務(wù)；銀行大堂經(jīng)理的客戶維護(hù)�；�本涵蓋了銀行大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。教材中的案例經(jīng)歷了精挑細(xì)選的過程，都是來自于一線銀行大堂經(jīng)理工作實(shí)踐的案例，能夠最大限度幫助學(xué)生全面理解和深度認(rèn)知銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的內(nèi)涵，并有機(jī)會(huì)在更深的層析上去揣摩銀行大堂經(jīng)理服務(wù)一些細(xì)節(jié)性的東西。