第1章 走進跨境電商 1
1.1 跨境電商的崛起
1.1.1 跨境電商產(chǎn)生的背景
1.1.2 什么是跨境電商
1.1.3 跨境電商的發(fā)展歷程
1.1.4 跨境電商的發(fā)展趨勢
1.1.5 跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟時代的國際貿(mào)易新格局
1.1.6 跨境電商發(fā)展的意義和挑戰(zhàn)
1.2 跨境電商的商業(yè)模式
1.2.1 跨境電商的常見模式
1.2.2 主要的跨境電商第三方平臺
1.2.3 主要的跨境電商自營平臺
1.2.4 跨境電商平臺的選擇
1.3 跨境電商職業(yè)發(fā)展
1.3.1 跨境電商的職業(yè)崗位
1.3.2 跨境電商從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)
1.4 EWTP
1.4.1 eWTP的提出背景
1.4.2 eWTP的主要內(nèi)容
1.4.3 eWTP的進展和挑戰(zhàn)
案例分析
思考與實訓
第2章 跨境電商交易流程 30
2.1 國際市場調(diào)研與客戶開發(fā)
2.1.1 國際市場調(diào)研
2.1.2 巧用谷歌搜索引擎尋找和分析客戶
2.1.3 巧用展會尋找和分析客戶
2.1.4 巧用網(wǎng)絡發(fā)布信息
2.2 網(wǎng)上交易磋商
2.2.1 網(wǎng)上交易磋商的途徑
2.2.2 網(wǎng)上交易磋商的基本過程
2.2.3 常用貿(mào)易術語
2.3 合同的簽訂和履行
2.3.1 合同的簽訂
2.3.2 合同的履行
2.4 制單與結匯
2.4.1 主要的單據(jù)
2.4.2 交單
2.4.3 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第3章 跨境電商客戶溝通 59
3.1 海外采購者行為分析
3.1.1 海外采購者的類型
3.1.2 海外采購者選擇供應商的渠道
3.1.3 海外采購者所重視的供應商的特質(zhì)
3.2 撰寫優(yōu)質(zhì)的客戶開發(fā)信
3.2.1 什么是客戶開發(fā)信
3.2.2 怎樣寫客戶開發(fā)信
3.3 詢盤的分析與回復
3.3.1 詢盤的分析
3.3.2 詢盤的回復
3.4 寄送樣品
3.4.1 由寄樣轉訂單
3.4.2 樣品費用處理
3.4.3 樣品跟進
案例分析
思考與實訓
第4章 跨境電商物流與保險 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定義
4.1.2 運輸方式的選擇
4.2 主要跨境物流運輸方式
4.2.1 國際快遞
4.2.2 郵政EMS
4.2.3 國際專線
4.2.4 海洋運輸
4.2.5 鐵路運輸
4.2.6 航空運輸
4.3 合同中的裝運條款
4.3.1 交付時間
4.3.2 交貨地點
4.3.3 裝運通知
4.4 跨境物流運輸單據(jù)
4.4.1 海運提單
4.4.2 鐵路運單
4.4.3 航空運單
4.4.4 郵包收據(jù)
4.4.5 多式聯(lián)運單據(jù)
4.5 跨境物流運輸保險
4.5.1 國際貨物運輸保險的基本術語
4.5.2 保險險別和保費
案例分析
思考與實訓
第5章 跨境電商支付與結匯 101
5.1 跨境電商支付方式
5.1.1 電匯
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境電商支付票據(jù)
5.2.1 匯票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用證結算方式
5.3.1 信用證的當事人
5.3.2 信用證的內(nèi)容
5.3.3 信用證的收付程序
5.3.4 信用證的種類
5.4 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第6章 阿里巴巴國際站商機獲取 116
6.1 阿里巴巴國際站簡介
6.1.1 阿里巴巴國際站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴國際站的后臺板塊
6.2 賬號設置和信息完善
6.2.1 國際站賬號設置
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善個人信息
6.2.4 賬號安全設置
6.2.5 子賬號設置
6.3 RFQ
6.3.1 什么是RFQ
6.3.2 RFQ的規(guī)則
6.3.3 RFQ的搜索
6.3.4 RFQ的報價
6.4 訪客營銷
6.4.1 訪客營銷的意義
6.4.2 訪客營銷的操作步驟
6.5 阿里巴巴國際站多語言市場
6.5.1 阿里巴巴國際站多語言市場的意義
6.5.2 多語言市場的產(chǎn)品發(fā)布
思考與實訓
第7章 阿里巴巴國際站產(chǎn)品發(fā)布 142
7.1 阿里巴巴國際站對產(chǎn)品的分層
7.1.1 精品項目
7.1.2 對精品項目的支持
7.2 產(chǎn)品發(fā)布前的準備
7.2.1 產(chǎn)品發(fā)布原則
7.2.2 產(chǎn)品發(fā)布準備工作
7.3 產(chǎn)品發(fā)布流程
7.3.1 選擇類目
7.3.2 填寫產(chǎn)品基本信息
7.3.3 填寫產(chǎn)品詳細信息
7.3.4 產(chǎn)品信息質(zhì)量治理
7.4 規(guī)格化商品及其發(fā)布
7.4.1 規(guī)格化商品
7.4.2 如何發(fā)布規(guī)格化商品
7.5 READY TO SHIP商品
7.5.1 為什么要發(fā)布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何發(fā)布Ready to Ship商品
7.5.4 如何驗證發(fā)布的Ready to Ship商品
思考與實訓
第8章 阿里巴巴國際站經(jīng)營優(yōu)化 181
8.1 阿里巴巴國際站搜索排序規(guī)則
8.1.1 阿里巴巴國際站搜索排序分類
8.1.2 阿里巴巴國際站搜索排序機制
8.2 阿里巴巴國際站商家分層規(guī)則
8.2.1 商家星等級
8.2.2 商家星等級指標
8.3 外貿(mào)直通車
8.3.1 外貿(mào)直通車的含義及其優(yōu)勢
8.3.2 外貿(mào)直通車的三大規(guī)則
8.3.3 如何操作外貿(mào)直通車
8.4 阿里巴巴數(shù)據(jù)管家的應用
8.4.1 我的店鋪
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的詞
8.4.4 我的產(chǎn)品
8.4.5 我的子賬號
8.5 搜索診斷
8.5.1 搜索診斷板塊
8.5.2 搜索診斷各選項
8.6 信用保障服務
8.6.1 什么是信用保障服務
8.6.2 信用保障服務的操作方式
8.6.3 信用保障額度及其提升
8.6.4 超級信用證
思考與實訓
第9章 跨境電商綜合服務平臺 217
9.1 一站式外貿(mào)綜合服務平臺
9.2 一達通簡介
9.2.1 一達通的價值
9.2.2 一達通的服務內(nèi)容
9.3 一達通業(yè)務操作
9.3.1 如何開通一達通業(yè)務
9.3.2 外貿(mào)基礎服務流程
9.4 一達通物流服務
思考與實訓
第10章 跨境電商網(wǎng)絡營銷手段 234
10.1 搜索引擎營銷
10.1.1 搜索引擎工作原理及應用現(xiàn)狀
10.1.2 搜索引擎營銷模式
10.1.3 利用搜索引擎分析市場
10.1.4 利用搜索引擎分析競爭對手
10.1.5 利用搜索引擎尋找買家
10.2 電子郵件營銷
10.2.1 電子郵件營銷的含義及特點
10.2.2 電子郵件營銷的相關概念
10.2.3 電子郵件營銷的實用技巧
10.3 社區(qū)營銷——領英營銷
10.3.1 領英的功能
10.3.2 怎樣在領英上推廣
10.3.3 如何通過“LinkedIn+Google”搜索組合找到目標客戶
10.3.4 搜郵工具
10.3.5 管理多個社交平臺的buffer平臺
10.4 社區(qū)營銷——FACEBOOK營銷
10.4.1 如何通過Facebook尋找客戶
10.4.2 如何通過Facebook為網(wǎng)站帶來流量
10.4.3 如何在Facebook上做企業(yè)推廣
10.4.4 怎樣挑選Facebook的廣告圖片
10.4.5 Facebook賬號被封鎖的解決方法
10.5 社區(qū)營銷——INSTAGRAM營銷
10.5.1 Instagram社交網(wǎng)站介紹
10.5.2 Instagram的操作步驟
10.5.3 如何借助Instagram推廣產(chǎn)品
10.5.4 如何通過Instagram來吸引流量
案例分析
思考與實訓
第11章 跨境電商風險規(guī)避 272
11.1 跨境電商風險的類型和防范
11.1.1 跨境電商風險的類型
11.1.2 跨境電商風險的防范
11.2 知識產(chǎn)權風險及其防范
11.2.1 知識產(chǎn)權的概念與特點
11.2.2 知識產(chǎn)權的分類及形態(tài)
11.2.3 如何預防知識產(chǎn)權侵權
11.3 阿里巴巴國際站知識產(chǎn)權投訴處理
11.3.1 《阿里巴巴國際站知識產(chǎn)權規(guī)則》積分規(guī)則
11.3.2 收到知識產(chǎn)權投訴該如何處理
11.4 阿里巴巴國際站禁限售規(guī)則
11.5 跨境電商詐騙與貿(mào)易投訴
11.5.1 跨境電商詐騙及其類型
11.5.2 貿(mào)易投訴及其類型
11.5.3 如何避免貿(mào)易投訴和詐騙
11.5.4 如何處理貿(mào)易投訴
案例分析
思考與實訓
后記 296