第一章 導(dǎo)論 1
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的功能和作用 2
一、市場(chǎng)調(diào)查的含義 2
二、市場(chǎng)調(diào)查的功能和特點(diǎn) 2
三、市場(chǎng)調(diào)查的作用 3
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型和原則 5
一、市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 5
二、市場(chǎng)調(diào)查的原則 5
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的歷史沿革與現(xiàn)狀 7
一、20世紀(jì)前的萌芽階段 7
二、20世紀(jì)初至30年代的建立階段 7
三、20世紀(jì)30年代末到50年代初的鞏固提高階段 8
20世紀(jì)50年代末到今天的大發(fā)展階段 8
本章小結(jié) 9
思考討論題 9
第二章 市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程 10
節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段 11
一、市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備階段的意義 11
二、確定市場(chǎng)調(diào)查的問(wèn)題 11
三、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案 13
組建市場(chǎng)調(diào)查隊(duì)伍 15
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的組織實(shí)施階段 16
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理階段 17
一、數(shù)據(jù)整理 17
二、數(shù)據(jù)分析 18
三、編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 19
本章小結(jié) 21
思考討論題 21
第三章 文案調(diào)查法 22
節(jié) 文案調(diào)查法的含義和特點(diǎn) 23
一、文案調(diào)查法的含義 23
二、文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 23
三、文案調(diào)查法的局限性 24
第二節(jié) 文案調(diào)查法的功能和應(yīng)用 24
一、文案調(diào)查法的功能 24
二、文案調(diào)查法的步驟和應(yīng)用 25
第三節(jié) 文案調(diào)查法資料的來(lái)源、文案資料的類(lèi)型及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 26
一、文案調(diào)查法資料的來(lái)源 26
二、文案資料的類(lèi)型 27
三、文案調(diào)查法的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 28
本章小結(jié) 28
思考討論題 29
第四章 定性調(diào)查法 30
節(jié) 定性調(diào)查法的含義和特點(diǎn) 30
一、定性調(diào)查法的含義 30
二、定性調(diào)查與定量調(diào)查的區(qū)別 31
三、定性調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和局限性 31
定性調(diào)查法的應(yīng)用范圍 32
第二節(jié) 焦點(diǎn)小組訪談法 32
一、焦點(diǎn)小組訪談法的含義 32
二、焦點(diǎn)小組訪談法的特點(diǎn) 32
三、實(shí)施焦點(diǎn)小組訪談法的步驟 33
焦點(diǎn)小組訪談法的應(yīng)用范圍 34
五、焦點(diǎn)小組訪談法的分類(lèi) 34
第三節(jié) 深層訪談法 34
一、深層訪談法的含義和特點(diǎn) 34
二、深層訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 35
三、深層訪談法的籌劃和實(shí)施 36
深層訪談法的應(yīng)用范圍 37
第四節(jié) 德?tīng)柗品?38
一、德?tīng)柗品ǖ暮�義 38
二、德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn) 38
三、德?tīng)柗品ǖ膶?shí)施步驟 39
德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用范圍 40
本章小結(jié) 41
思考討論題 42
第五章 詢問(wèn)調(diào)查法 43
節(jié) 詢問(wèn)調(diào)查法的含義和特點(diǎn) 43
一、詢問(wèn)調(diào)查法的含義 43
二、詢問(wèn)調(diào)查法的特點(diǎn)和類(lèi)型 44
第二節(jié) 面訪調(diào)查 44
一、面訪調(diào)查的含義 44
二、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 45
三、面訪調(diào)查的分類(lèi) 46
面訪調(diào)查的應(yīng)用范圍 47
第三節(jié) 電話調(diào)查 47
一、電話調(diào)查的發(fā)展 47
二、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 48
三、電話調(diào)查的應(yīng)用范圍 48
第四節(jié) 郵寄調(diào)查 49
一、郵寄調(diào)查的含義 49
二、郵寄調(diào)查的類(lèi)型 49
三、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 49
郵寄調(diào)查的實(shí)施步驟 50
五、郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍和注意事項(xiàng) 50
第五節(jié) 媒體調(diào)查 51
一、媒體調(diào)查的含義 51
二、媒體調(diào)查的類(lèi)型 51
三、媒體調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 51
本章小結(jié) 52
思考討論題 53
第六章 觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 54
節(jié) 觀察調(diào)查法 54
一、觀察調(diào)查法的含義和特點(diǎn) 54
二、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 55
三、觀察調(diào)查法的種類(lèi) 55
觀察調(diào)查法的應(yīng)用范圍和注意事項(xiàng) 56
第二節(jié) 幾種常用的觀察調(diào)查法 57
一、顧客觀察法 57
二、閱讀器觀察法 57
三、神秘購(gòu)物法 57
第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 60
一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義 60
二、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的類(lèi)型 60
三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 61
實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的基本要素 62
五、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的基本程序 63
六、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法需要注意的問(wèn)題
本章小結(jié) 65
思考討論題 66
第七章 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 67
節(jié) 問(wèn)卷的含義、作用和類(lèi)型 68
一、問(wèn)卷的含義和特點(diǎn) 68
二、問(wèn)卷的作用和類(lèi)型 69
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 70
第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和流程 72
一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu) 72
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程 73
第三節(jié) 問(wèn)卷問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)技巧 76
一、問(wèn)題的設(shè)計(jì) 76
二、答案的設(shè)計(jì) 80
本章小結(jié) 82
思考討論題 83
第八章 抽樣調(diào)查 84
節(jié) 抽樣調(diào)查的含義、特點(diǎn)和程序 84
一、抽樣中的基本概念 85
二、抽樣的作用 86
三、抽樣的特點(diǎn) 86
抽樣調(diào)查的一般程序 87
第二節(jié) 抽樣調(diào)查的分類(lèi) 88
一、概率抽樣 88
二、非概率抽樣 92
第三節(jié) 抽樣中的誤差問(wèn)題 94
一、抽樣誤差 94
二、非抽樣誤差 96
第四節(jié) 樣本量的確定 98
一、影響樣本量的因素 98
二、確定樣本量的方法 99
三、樣本量的計(jì)算 99
本章小結(jié) 101
思考討論題 102
第九章 調(diào)查資料的整理 103
節(jié) 調(diào)查資料整理的意義和步驟 104
一、調(diào)查資料整理的意義 104
二、調(diào)查數(shù)據(jù)整理的步驟 104
第二節(jié) 調(diào)查資料的審核和分組 105
一、審核的內(nèi)容 105
二、審核的種類(lèi) 107
三、審核的主要方法 107
審核的注意要點(diǎn) 107
五、審核的基本步驟 108
六、調(diào)查資料的分組 109
第三節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷的編碼和錄入 110
一、編碼的概念 111
二、編碼的作用 111
三、編碼的基本原則 111
編碼的內(nèi)容與分類(lèi) 111
五、編碼應(yīng)注意的問(wèn)題 113
六、調(diào)查資料的錄入 113
本章小結(jié) 114
思考討論題 115
第十章 統(tǒng)計(jì)分析方法 116
節(jié) 描述統(tǒng)計(jì)分析 117
一、定量數(shù)據(jù)描述統(tǒng)計(jì)分析 117
二、描述統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用舉例 119
三、頻數(shù)分析應(yīng)用舉例 122
第二節(jié) 交列聯(lián)分析 127
一、交列聯(lián)分析基本理論 127
二、交列聯(lián)分析應(yīng)用舉例 129
第三節(jié) 多選項(xiàng)分析 131
一、多選項(xiàng)分析概述 131
二、多選項(xiàng)分析應(yīng)用舉例 131
第四節(jié) 相關(guān)與回歸分析 136
一、相關(guān)分析的基本含義與種類(lèi) 136
二、回歸分析概述 139
本章小結(jié) 141
思考討論題 142
第十一章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研 143
節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 143
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的含義 144
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式 144
第二節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)部因素 145
一、個(gè)人因素 145
二、心理因素 146
第三節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的外部因素 147
一、文化因素 147
二、社會(huì)因素 148
第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 149
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的含義 149
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的基本過(guò)程 150
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn) 151
本章小結(jié) 152
思考討論題 153
第十二章 消費(fèi)者滿意度調(diào)查 154
節(jié) 消費(fèi)者滿意度調(diào)查的含義、特點(diǎn)和原則 155
一、消費(fèi)者滿意度調(diào)查的含義 155
二、消費(fèi)者滿意度的特點(diǎn) 155
三、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的價(jià)值 156
消費(fèi)者滿意度調(diào)查的原則 157
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo) 158
一、建立消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則和意義 158
二、消費(fèi)者滿意度研究模型 159
第三節(jié) 消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法和測(cè)評(píng)方法 161
一、消費(fèi)者滿意度調(diào)查方法 162
二、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的基本方法 163
本章小結(jié) 163
思考討論題 163
第十三章 競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研 165
節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研的含義和價(jià)值 166
一、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研的含義 166
二、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研的價(jià)值 166
三、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研的內(nèi)容 167
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)收集 168
一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的過(guò)程 168
二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的來(lái)源與收集方法 169
第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別 171
一、競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別的定義 171
二、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力量 172
三、競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別的角度 173
競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別的應(yīng)用 174
第四節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 175
一、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略和目標(biāo)分析 175
二、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額分析 176
三、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析 176
本章小結(jié) 177
思考討論題 177
第十四章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述 178
節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、內(nèi)容及分類(lèi) 178
一、預(yù)測(cè)與市場(chǎng)預(yù)測(cè) 178
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的特點(diǎn)、內(nèi)容及分類(lèi) 180
第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理 183
一、系統(tǒng)性原理 183
二、慣性原理 186
三、因果原理 187
第三節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序 188
一、確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo) 188
二、確定影響市場(chǎng)預(yù)測(cè)的因素 189
三、收集相關(guān)材料 189
提出預(yù)測(cè)模型 191
五、評(píng)價(jià)和修正市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果 191
第四節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差 191
一、預(yù)測(cè)誤差基本概念 191
二、預(yù)測(cè)誤差公式 192
本章小結(jié) 193
思考討論題 193
第十五章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法 194
節(jié) 一次移動(dòng)平均法 194
一、一次移動(dòng)平均法原理 194
二、一次移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)過(guò)程 196
第二節(jié) 二次移動(dòng)平均法 199
一、二次移動(dòng)平均法原理 199
二、二次移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)公式 200
三、二次移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)步驟 200
第三節(jié) 加權(quán)移動(dòng)平均法 202
一、加權(quán)移動(dòng)平均法原理 202
二、加權(quán)一次移動(dòng)平均法的預(yù)測(cè)步驟 204
三、加權(quán)二次移動(dòng)平均法的預(yù)測(cè)步驟 205
本章小結(jié) 207
思考討論題 207
參考文獻(xiàn) 208