目錄 第1章 人際溝通概論 第1節(jié) 溝通概述 1 第2節(jié) 人際溝通概述 5 第2章 人際關(guān)系 第1節(jié) 人際關(guān)系概述 11 第2節(jié) 人際關(guān)系理論 15 實(shí)踐訓(xùn)練 自我介紹 19 第3章 語(yǔ)言溝通 第1節(jié) 語(yǔ)言溝通概述 21 第2節(jié) 語(yǔ)言溝通的類(lèi)型 23 第3節(jié) 語(yǔ)言溝通的技巧 34 實(shí)踐訓(xùn)練 即興演講 36 第4章 非語(yǔ)言溝通 第1節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述 38 第2節(jié) 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型 41 第3節(jié) 護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通 50 實(shí)踐訓(xùn)練 非語(yǔ)言溝通 54 第5章 溝通技巧 第1節(jié) 傾聽(tīng) 55 第2節(jié) 贊美與批評(píng) 59 第3節(jié) 勸慰與道歉 62 第4節(jié) 提問(wèn)與回答 64 實(shí)踐訓(xùn)練 溝通技巧 66 第6章 曰常人際溝通 第1節(jié) 拜訪與接待 67 第2節(jié) 電話溝通與互聯(lián)網(wǎng)溝通 74 第3節(jié) 家庭溝通與朋輩溝通 77 實(shí)踐訓(xùn)練 曰常人際溝通 80 第7章 職場(chǎng)人際溝通 第1節(jié) 求職溝通 82 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通 88 第3節(jié) 談判與論辯 95 實(shí)踐訓(xùn)練 模擬面試 102 第8章 人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第1節(jié) 協(xié)調(diào)護(hù)理關(guān)系 104 第2節(jié) 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通 109 第3節(jié) 護(hù)士與特殊人群的溝通 112 實(shí)踐訓(xùn)練 護(hù)患溝通 119 第9章 人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用 第1節(jié) 門(mén)診工作中的人際溝通 120 第2節(jié) 病房工作中的人際溝通 125 第3節(jié) 治療中的人際溝通 129 第4節(jié) 醫(yī)護(hù)人員與特殊患者及家屬的溝通 132 第5節(jié) 有效處理醫(yī)患沖突 137 實(shí)踐訓(xùn)練 防范醫(yī)患沖突的溝通技巧 141 參考文獻(xiàn) 143 自測(cè)題（單選題）參考答案 144