數(shù)字科技，連接人與人，連接人與企業(yè)和品牌，連接人與信息，并且連接人與商品以與服務(wù)，當(dāng)這一切連接面臨著科技迭代帶來的重構(gòu)時(shí)，重新定義用戶運(yùn)營便是所有企業(yè)可持續(xù)增長道路上無法規(guī)避的挑戰(zhàn)。感謝本出版物的作者，從現(xiàn)象，到規(guī)則，到邏輯，到應(yīng)用的全面解構(gòu)，讓每一位讀者跟隨著字里行間共同探尋用戶運(yùn)營提效的愿景與方法。新零售時(shí)代，交易方法與交易關(guān)系都存在著循序漸變的進(jìn)化軌跡，而利用忠誠保障企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，則是創(chuàng)新思維，以及創(chuàng)新思維延展的高能價(jià)值區(qū)間！
在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的新零售時(shí)代，用戶增量發(fā)展往存量管理切換，作者言簡意賅的剖析了用戶忠誠管理的精髓，深入淺出，理論與案例相結(jié)合，概念與方法相結(jié)合，運(yùn)用大量的傳統(tǒng)實(shí)體?店轉(zhuǎn)型的案例，去偽求真，總結(jié)出可落地，可復(fù)用的超實(shí)戰(zhàn)忠誠用戶運(yùn)營體系。
Contents目錄
引言
01
第一部分變革
第一章謎團(tuán)/2
第一節(jié)變革的本質(zhì)/2
第二節(jié)這個(gè)時(shí)代更加需要忠誠/6
第二章解惑/15
第一節(jié)一場(chǎng)無聲的戰(zhàn)役在內(nèi)部打響/15
第二節(jié)客戶既是用戶又是顧客/18
第三節(jié)滿意度就是忠誠度嗎/27
第四節(jié)有了CRM系統(tǒng)就有客戶忠誠嗎/32
02
第二部分思維
第三章重新定位用戶忠誠/42
第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的本質(zhì)/42
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代下的用戶忠誠管理/46
第四章以用戶為中心，一切從人開始/57
第一節(jié)我想要……/57
第二節(jié)是不是這樣的夜晚，你才會(huì)這樣的想起我/63
第三節(jié)從消費(fèi)者決策再看消費(fèi)者/67
第五章無體驗(yàn)不商業(yè)/72
第一節(jié)體驗(yàn)就是找到“甜蜜區(qū)”/72
第二節(jié)驚喜是體驗(yàn)的最高境界/80
第三節(jié)用戶體驗(yàn)再造/83
第六章會(huì)員忠誠管理的企業(yè)定位/86
第一節(jié)產(chǎn)品為“1” ，忠誠是“0”/86
第二節(jié)多、快、好、省/92
忠誠增長
目錄
03
第三部分套路
第七章會(huì)員體系搭建/98
第一節(jié)就從AARRR的套路開始/98
第二節(jié)會(huì)員忠誠體系的5件事/101
第八章忠誠營銷設(shè)計(jì)/122
第一節(jié)去偽求真/122
第二節(jié)用戶招募/125
第三節(jié)用戶活躍(復(fù)購的套路)/141
第四節(jié)用戶留存(減少流失)/153
第五節(jié)付費(fèi)會(huì)員/161
第九章運(yùn)營賦能/169
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)賦能/169
第二節(jié)全渠道賦能/175
04
第四部分呈現(xiàn)
第十章CRM系統(tǒng)也在變/180
第一節(jié)CRM系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的變革/180
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展帶來的變革/183
第十一章重新設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)/188
第一節(jié)是否既恨殺熟，又想著殺熟/188
第二節(jié)關(guān)于CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式的思考/193
第十二章指標(biāo)/198
第一節(jié)不能不知道的CRM系統(tǒng)分析指標(biāo)/198
第二節(jié)指標(biāo)分析給門店賦能/202
第三節(jié)會(huì)員價(jià)值呈現(xiàn)/207
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