網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列)
定 價:28 元
叢書名:21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列
- 作者:劉俊斌
- 出版時間:2020/4/1
- ISBN:9787300279763
- 出 版 社:中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F713.36
- 頁碼:108
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理越來越彰顯其重要性,決定著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展。本書基于4C營銷理論和4R營銷理論,貼合目前電子商務(wù)運營的實際需要,在“社交商務(wù)+平臺商務(wù)+商務(wù)社交”理念的基礎(chǔ)上,闡述了網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與意義、客戶的價值及客戶開發(fā)的主要方法,涵蓋了網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)據(jù)管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內(nèi)容,提出了客戶的社交互動和維護新概念,適合本科、高職類電子商務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)使用。
劉俊斌,副教授,現(xiàn)為海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主任。1988—2005年,任山西財經(jīng)大學(xué)教師;2005—2016年,任浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室主任、浙江省高職電子商務(wù)教指委秘書長。專業(yè)兼職:中國電子商務(wù)研究中心 特約研究員;中國電商服務(wù)商聯(lián)盟講師委員會主任;中國新零售聯(lián)盟專家顧問;中國青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;?谑谢ヂ(lián)網(wǎng)協(xié)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;?谑猩虅(wù)局供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)專家。
高慧萍,畢業(yè)于西安工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),F(xiàn)任海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師,具有經(jīng)濟師職業(yè)資格,曾在電子商務(wù)、營銷策劃、工商企業(yè)管理等專業(yè)執(zhí)教,專注于企業(yè)管理、客戶服務(wù)和市場數(shù)據(jù)分析方面的研究。主要成果有《關(guān)于陜西幾所民辦高校教師資源合理開發(fā)的思考》、《關(guān)于我院人力資源管理(HRM)專業(yè)實踐教學(xué)研究》、《物流競爭新舉措》、《海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)對現(xiàn)代商貿(mào)人才的需求分析及培養(yǎng)對策研究》等論文,其中后者還榮獲海南省高職高專教育研究會論文評比一等獎。編寫的教材主要有“十二五”高職高專規(guī)劃教材《現(xiàn)代推銷技術(shù)》、《現(xiàn)代物流管理》和《人力資源管理》等。
劉暢,現(xiàn)為浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)系電子商務(wù)專業(yè)專任教師。
項目一 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與意義 001
模塊一 案例導(dǎo)入 001
模塊二 相關(guān)知識 002
模塊三 知識拓展 006
項目二 網(wǎng)絡(luò)客戶的價值及客戶開發(fā) 009
模塊一 案例導(dǎo)入 009
模塊二 相關(guān)知識 011
模塊三 知識拓展 016
項目三 網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)據(jù)管理 022
模塊一 案例導(dǎo)入 022
模塊二 相關(guān)知識 023
模塊三 知識拓展 032
項目四 網(wǎng)絡(luò)客戶分級管理 033
模塊一 案例導(dǎo)入 033
模塊二 相關(guān)知識 034
模塊三 知識拓展 052
項目五 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度管理 055
模塊一 案例導(dǎo)入 055
模塊二 相關(guān)知識 056
模塊三 知識拓展
項目六 網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠度 070
模塊一 案例導(dǎo)入 070
模塊二 相關(guān)知識 071
模塊三 知識拓展 083
項目七 網(wǎng)絡(luò)客戶的社交互動和關(guān)系維護 084
模塊一 案例導(dǎo)入 084
模塊二 相關(guān)知識 090
模塊三 知識拓展 097
參考文獻 100