職場溝通技巧（第2版）（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·通識(shí)課系列）
定 價(jià)：36 元
叢書名：21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·通識(shí)課系列
- 作者：陶莉
- 出版時(shí)間：2020/5/1
- ISBN：9787300280653
- 出 版 社：中國人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：C912.11
- 頁碼：276
- 紙張：
- 版次：2
- 開本：16
本教材注重教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐性與應(yīng)用性相統(tǒng)一，根據(jù)工作崗位和工作任務(wù)，基于項(xiàng)目化地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)版塊，并吸納企業(yè)真實(shí)案例，使得教學(xué)過程中，老師的“教”更貼近工作崗位實(shí)際，學(xué)生的“學(xué)”更有針對(duì)性和實(shí)用性，引導(dǎo)師生“教”“學(xué)”“做”“評(píng)”融合，開展“全方位動(dòng)態(tài)體驗(yàn)式教學(xué)”，從而引導(dǎo)學(xué)生潛移默化地養(yǎng)成良好開放的溝通心態(tài)，切實(shí)地鍛煉和提升職場溝通技能。
陶莉，蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院專職教師，副教授、博士。長期擔(dān)任溝通技巧、職場口才等課程，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目一 有效溝通基本功……………………………………………………………… 1
任務(wù)一 領(lǐng)悟有效溝通的內(nèi)涵………………………………………………………… ３
任務(wù)二 有效溝通從“心”開始……………………………………………………… ９
任務(wù)三 有效溝通技能１：學(xué)會(huì)傾聽……………………………………………… １３
任務(wù)四 有效溝通技能２：學(xué)會(huì)說話……………………………………………… １８
任務(wù)五 有效溝通基本功綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ２３
項(xiàng)目二 與同事和睦溝通…………………………………………………………… 29
任務(wù)一 領(lǐng)悟與同事和睦相處之道………………………………………………… ３１
任務(wù)二 與同事有效溝通之說話技巧……………………………………………… ３５
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)溝通與合作技能……………………………………………………… ４０
任務(wù)四 與同事和睦溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ４５
項(xiàng)目三 與上司有效溝通…………………………………………………………… 49
任務(wù)一 領(lǐng)悟與上司有效溝通的策略……………………………………………… ５１
任務(wù)二 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的技能……………………………………………… ５８
任務(wù)三 有效說服上司的技能……………………………………………………… ６３
任務(wù)四 與上司有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ６８
項(xiàng)目四 與下屬高效溝通…………………………………………………………… 73
任務(wù)一 領(lǐng)悟與下屬高效溝通之道………………………………………………… ７５
任務(wù)二 向下屬有效下達(dá)指令……………………………………………………… ７９
任務(wù)三 藝術(shù)地批評(píng)下屬…………………………………………………………… ８２
任務(wù)四 與下屬高效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ８８
項(xiàng)目五 跨部門有效溝通…………………………………………………………… 93
任務(wù)一 領(lǐng)悟跨部門有效溝通的策略……………………………………………… ９５
任務(wù)二 跨部門有效溝通的技能…………………………………………………… １０５
任務(wù)三 有效處理跨部門的矛盾沖突……………………………………………… １１０
任務(wù)四 跨部門有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… １１８
項(xiàng)目六 與客戶有效溝通…………………………………………………………… 123
任務(wù)一 與客戶有效溝通的基本方法與技巧……………………………………… １２５
任務(wù)二 有效地接待客戶…………………………………………………………… １３１
任務(wù)三 有效地拜訪客戶…………………………………………………………… １３６
任務(wù)四 有效地說服客戶…………………………………………………………… １４０
任務(wù)五 與客戶有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… １４５
項(xiàng)目七 商務(wù)談判技能……………………………………………………………… 151
任務(wù)一 領(lǐng)悟商務(wù)談判的內(nèi)涵……………………………………………………… １５３
任務(wù)二 理解商務(wù)談判的程序……………………………………………………… １６１
任務(wù)三 掌握商務(wù)談判的策略……………………………………………………… １６９
任務(wù)四 商務(wù)談判技能綜合實(shí)訓(xùn)…………………………………………………… １７８
項(xiàng)目八 跨文化溝通技能…………………………………………………………… 183
任務(wù)一 領(lǐng)悟跨文化溝通的內(nèi)涵…………………………………………………… １８５
任務(wù)二 理解跨文化溝通的障礙…………………………………………………… １９０
任務(wù)三 學(xué)會(huì)跨文化溝通的策略…………………………………………………… １９５
任務(wù)四 學(xué)會(huì)跨文化商務(wù)溝通的技能……………………………………………… ２０２
任務(wù)五 跨文化溝通技能綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………… ２０６
項(xiàng)目九 有效溝通綜合實(shí)訓(xùn)………………………………………………………… 211
任務(wù)一 《職場新人》情景劇演繹………………………………………………… ２１３
任務(wù)二 《江玲職場不順》緣由剖析……………………………………………… ２１６
任務(wù)三 林主管上下左右巧妙溝通………………………………………………… ２２０
任務(wù)四 林經(jīng)理組織有效的會(huì)議溝通……………………………………………… ２２６
任務(wù)五 《蘇淺堅(jiān)持調(diào)動(dòng)但兩頭不著》緣由剖析………………………………… ２４２
任務(wù)六 《銷售部新來的經(jīng)理助理》編寫演繹…………………………………… ２５３
附錄一 “有效溝通技能”課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………… ２５７
附錄二 有效溝通技能實(shí)訓(xùn)考核方法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)……………………………………… ２６２
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………… ２６４
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