第1章 場景革命
1. 成人的學習原則 003
1.1　成人教學要服務(wù)于培訓對象 003
1.2　成人學習的四大關(guān)鍵原則 005
1.3　對接成人學習原則，提升培訓效果 010
2. 以學員為中心的學習 012
2.1　革新培訓理念，轉(zhuǎn)變培訓方式 012
2.2　轉(zhuǎn)變心態(tài)，積極引導培訓 013
2.3　全方位保障，滿足學員需求 015
3. 未來趨勢下的成人學習 017
3.1　帶入情境，讓學員參與其中 017
3.2　重構(gòu)內(nèi)容與學員的連接 019
3.3　場景化學習將成為主流學習趨勢 021
4. 場景化學習的價值 023
4.1　萃取經(jīng)驗，有效管理知識 023
4.2　對接業(yè)務(wù)痛點，解決實際問題 025
4.3　知識遷移，高效落地學習內(nèi)容 026
5. 場景化學習的應(yīng)用方向 027
5.1　改善業(yè)務(wù)痛點，提升組織效能 028
5.2　專注人才培養(yǎng)，強化個人實戰(zhàn)能力 029
5.3　應(yīng)用實際場景，提升組織管理水平 031

第2章 場景還原
1. 拆解業(yè)務(wù)流程，梳理關(guān)鍵工作節(jié)點 035
1.1　以業(yè)務(wù)為導向梳理流程 035
1.2　找到賦能關(guān)鍵點 038
2. 以事件為中心，收集場景資源 040
2.1　明確素材來源 040
2.2　以崗位角色為抓手 042
2.3　調(diào)研訪談關(guān)鍵崗位人員 045
3. 選擇關(guān)鍵性場景進行討論 049
3.1　界定關(guān)鍵性場景的標準 049
3.2　按照標準篩選關(guān)鍵性場景 050
3.3　界定關(guān)鍵性場景與組織績效關(guān)系 053
4. 從實踐經(jīng)驗到方法理論的建設(shè) 054
4.1　將個人經(jīng)驗顯性化 055
4.2　經(jīng)驗升華，形成方法論 057
4.3　形成系統(tǒng)化的知識體系 059
5. 真實還原案例過程與場景 060
5.1　挖掘案例背后的邏輯 061
5.2　用STARR 模型復述案例過程 063
5.3　梳理事件時間軸還原案例 064

第3章 價值梳理
1. 需求調(diào)研和收集 069
1.1　明確調(diào)研的對象 069
1.2　使用多種方式獲得需求信息 071
1.3　培訓需求調(diào)研的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 073
2. 需求數(shù)據(jù)的梳理和分析 076
2.1　分析數(shù)據(jù)的多種方法 076
2.2　通過數(shù)據(jù)分析明確價值點 078
2.3　確定需求背后的要素 080
3. 多角度評估學員的接收水平 082
3.1　考慮學員已有的知識水平 083
3.2　評估學員的學習興趣所在 084
3.3　選擇最佳的培訓交付模式 087
4. 明確課程價值，繪制價值地圖 088
4.1　以終為始，明確預期課程價值 089
4.2　根據(jù)業(yè)務(wù)目標繪制價值地圖 091
5. 注重轉(zhuǎn)化，構(gòu)建學習價值鏈 093
5.1　展示學習與業(yè)務(wù)目標的關(guān)系 093
5.2　聚焦價值點，構(gòu)建學習價值鏈 096

第4章 場景重構(gòu)
1. 圍繞學員對象設(shè)計教學內(nèi)容 101
1.1　場景的前提：做好人物設(shè)定 101
1.2　使用AIDA 模型開發(fā)培訓內(nèi)容 103
2. 讓場景與教學點相融合 105
2.1　串聯(lián)事件場景，形成課程體系 105
2.2　結(jié)合場景，輸出教學要點　 107
3. 學習目標與交付技術(shù)相聯(lián)系 110
3.1　對學習目標進行分類管理 110
3.2　確定合適的教學風格和方式 112
4. 強化課程吸引力，規(guī)避注意力負載 113
4.1　展示項目好處，吸引注意力 114
4.2　合理配置課程的信息量 115
5. 像學員一樣思考，檢查項目設(shè)計 117
5.1　站在學員的角度思考學習流程 117
5.2　利用記憶輔助工具審核內(nèi)容設(shè)計 119
6. 搭建課程框架，優(yōu)化課程內(nèi)容 121
6.1　多角度梳理課程邏輯框架 121
6.2　與專家展開合作，優(yōu)化內(nèi)容 123

第5章 體驗設(shè)計
1. 案例教學法 129
1.1　認識案例教學法及其流程 129
1.2　案例教學的要求和應(yīng)用 131
2. 角色扮演法 132
2.1　角色扮演法的流程與功能 133
2.2　角色扮演法的要求和應(yīng)用 134
3. 沙盤演練法 136
3.1　沙盤演練法的實戰(zhàn)性與流程 136
3.2　沙盤演練法在實際工作中的應(yīng)用 138
4. 游戲活動法 141
4.1　游戲活動法的特點與流程 141
4.2　游戲活動法的作用和應(yīng)用 143
5. 情景訓練法 145
5.1　情景訓練法在培訓中的流程 145
5.2　情景訓練法的特點和應(yīng)用 148
6. 無領(lǐng)導小組討論 150
6.1　無領(lǐng)導小組討論的流程與評測功能 150
6.2　無領(lǐng)導小組討論法的優(yōu)勢和應(yīng)用 152

第6章 教學資源
1. 培訓課件策劃與設(shè)計 157
1.1　培訓課件的類別與制作標準 157
1.2　課件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和清單設(shè)計 159
2. 輸出講師手冊 162
2.1　講師手冊多樣的呈現(xiàn)形式 162
2.2　講師手冊輸出的內(nèi)容及目的 164
3. 引導工具與表單 166
3.1　如何找到標桿，引導學習 167
3.2　注重檢查和測試，保證效果 169
4. 案例庫與解讀說明 171
4.1　搭建案例庫，豐富教學資源 171
4.2　案例庫的創(chuàng)新迭代對企業(yè)的作用 173
5. 輸出培訓學員手冊 175
5.1　學員手冊的編制原則和要點 175
5.2　學員手冊的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及目的 176
6. 設(shè)計作業(yè)指導書 178
6.1　制定標準化的“崗位寶典” 179
6.2　作業(yè)指導書的內(nèi)容及要求 181

第7章 教學引導
1. 設(shè)計破冰活動，吸引學員關(guān)注 187
1.1　開展破冰活動的重要意義 187
1.2　設(shè)計破冰活動時的考慮因素 189
2. 震撼開場，激發(fā)學員興趣 191
2.1　開場白的設(shè)計原理和原則 191
2.2　衡量開場是否有效的標準 194
2.3　震撼有效開場的方法和作用 195
3. 有效控場，確保成果輸出 198
3.1　失控的場景以及失控原因 199
3.2　進行有效提問，實現(xiàn)高效控場 200
3.3　應(yīng)對冷場的有效方法 202
4. 緊扣主題，做到課程完美收場 204
4.1　培訓結(jié)尾的重要性 204
4.2　常用的一些結(jié)尾方法 206
5. 復習回顧，使培訓內(nèi)容記憶深刻 209
5.1　鞏固復習的策略技巧 209
5.2　設(shè)計回顧課程，做好知識鞏固 211
6. 復述教學內(nèi)容，提升學習效果 214
6.1　深度加工，對抗遺忘曲線 214
6.2　精細復述，建立自己的記憶聯(lián)系 216

第8章 行為轉(zhuǎn)化
1. 在學習與工作之間建立聯(lián)系 221
1.1　在培訓學習與工作之間建立強關(guān)系 221
1.2　提前溝通，引導學員簽訂“應(yīng)用契約” 225
1.3　促使學員改變對待學習的心智模式 227
2. 明確學習目標，界定學習轉(zhuǎn)化 230
2.1　為學員制定有效的學習目標 230
2.2　定義和評估學習轉(zhuǎn)化 232
3. 在案例引導下輸出自我經(jīng)驗 235
3.1　分享標桿員工的成功案例 235
3.2　培養(yǎng)學員辨識情境的應(yīng)用能力 238
3.3　讓學員分享自己的成功故事 239
4. 為學習轉(zhuǎn)化提供相關(guān)支持 242
4.1　學以致用才能實現(xiàn)預期目標 242
4.2　為學習轉(zhuǎn)化提供相關(guān)支持 244
4.3　營造學習轉(zhuǎn)化氛圍 247
5. 用足夠練習強化培訓效果 252
5.1　制訂詳細的訓后任務(wù)計劃 252
5.2　確保學員充分練習 256
6. 提供應(yīng)用指導，促進績效改善 260
6.1　幫助學員選擇教練 260
6.2　指導學員應(yīng)用學習內(nèi)容 262
6.3　實施績效支持和輔助 265

第9章教學測評
1. 用過程督導強化培訓產(chǎn)出 271
1.1　明確培訓項目的關(guān)鍵產(chǎn)出 271
1.2　做好培訓過程的每個階段 272
1.3　柯氏四級評估模型 274
2. 評估學員對課程的滿意度 276
2.1　工具及表單的設(shè)計 276
2.2　對評估結(jié)果的分析 278
3. 檢驗學員掌握知識技能的程度 280
3.1　設(shè)計有效的評估方案 280
3.2　通過測試來檢驗學習成效 281
4. 考察學員訓后行為方式的改變 283
4.1　選擇合適的評估方法 283
4.2　強化培訓行為效果 285
5. 衡量預期投資回報的實現(xiàn)情況 287
5.1　衡量培訓項目的投資回報 288
5.2　分析結(jié)果，持續(xù)改進 289

參考文獻　　 　292