1986年，Donald Norman首先提出了“以用戶為中心設計”（user centered design，UCD）的概念。UCD為開展用戶體驗實踐提供了理論和方法論的基礎。UCD提倡在開發(fā)交互式產(chǎn)品（即具有人機用戶界面的各種辦公、互聯(lián)網(wǎng)、計算機、手持移動數(shù)字設備等軟硬件產(chǎn)品）過程中，將用戶放在中心位置上考慮，從而開發(fā)出符合用戶需求和擁有最佳用戶體驗的產(chǎn)品。在發(fā)展初期，應用UCD的目的主要是達到產(chǎn)品的可用性，應用領域主要集中在桌面電腦的辦公應用程序等交互式產(chǎn)品的開發(fā)上。隨著用戶需求的多樣化和UCD實踐經(jīng)驗的積累，目前，應用UCD的目的更多的是達到最佳的用戶體驗，UCD也被越來越多地應用到業(yè)務流程設計、服務設計、新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)設計等各個方面。用戶體驗的重要性已經(jīng)成為整個社會的共識。
　　寫一本理論和實踐相結合的用戶體驗教科書一直是我們團隊所有成員的夢想。現(xiàn)在這個夢想終得實現(xiàn)。
　　《用戶體驗：理論與實踐》共分五篇：第一篇“導論”介紹了用戶體驗的基本概念和相關的理論構架以及“以用戶為中心設計”的理念；第二篇“需求”則從用戶、場景和任務三個方面論述了以用戶為中心的產(chǎn)品設計的需求和約束；第三篇“設計”，在分析原型設計的基礎上，重點論述了人機交互設計和服務設計這兩個不同領域的用戶體驗設計；第四篇“測評”系統(tǒng)地論述了用戶體驗測評的體系和方法；第五篇“實踐與展望”討論了組織中的用戶體驗實踐和用戶體驗專業(yè)人員的職業(yè)成長，并展望了用戶體驗驅動的智能化設計和創(chuàng)新設計的未來。
　　本書有以下特點：
　�。�1）權威性：以國際標準化組織（ISO）發(fā)布的IS0 9241-210為準則，并將“以用戶為中心設計”的理念、流程、活動和方法作為主線貫穿于各個章節(jié)。
　　（2）理論性：系統(tǒng)介紹了眾多的用戶體驗原理和方法。
　�。�3）實踐性：全面展現(xiàn)了用戶研究、設計、測評和應用的各種實例，并詳細介紹了在組織中開展實踐以及有助于個人職業(yè)成長的策略。
　�。�4）創(chuàng)新性：創(chuàng)造性地將用戶體驗設計的基礎擴展為需求分析、任務分析和場景分析三大部分，并在此基礎上論述了人機交互設計、服務設計及其測評。
　�。�5）可學性：作為國內用戶體驗領域第一本教材，各章都列出了教學目標、學習重點和相關的思考題，以便于讀者學習。
　�。�6）前沿性：系統(tǒng)介紹了新型人機交互設計、服務設計、智能化設計和創(chuàng)新設計等用戶體驗設計的新進展。
　　本書兼顧用戶體驗相關理論的介紹和具體方法的應用，所以既可以作為用戶體驗相關專業(yè)的教科書，也可以作為廣大用戶體驗工作者的參考資料。
　　本書各章作者如下：第一章為葛列眾和許為（浙江大學），第二章為施臻彥（屈臣氏集團），第三章為葛賢亮、潘運嫻、鐘建安（浙江大學）和林欽（上海藝士界面設計有限公司），第四章和第五章為徐杰（浙江大學），第六章為萬華根和許為（浙江大學），第七章為宋曉蕾（陜西師范大學），第八章、第九章和第十章為李宏�。ㄕ憬�理工大學），第十一章和第十二章為許為（浙江大學）。葛列眾和許為對全書各個章節(jié)的寫作做了詳盡的指導和修改。
　　本書得以出版，首先要感謝浙江大學心理科學研究中心主任麻生明院士，在他的鼓勵與鞭策下，我們萌生了撰寫本書的想法。其次，要感謝本書的策劃編輯張宏學和責任編輯酈益，感謝他們的督促與鼓勵，以及對書稿認真嚴謹?shù)木庉嫾庸�。我們還要感謝本書的每一位作者，你們的辛勞不僅讓我們完成了一個任務，而且構建了我們心目中的一座大廈。同時，我們也要感謝浙江大學潘運嫻博士、科研助理黎家豪和孫鵬媛，陜西師范大學研究生易鳳、李家琪和程杜漪涵，浙江理工大學研究生王憲宇、陳楊潔和黃惠儀，感謝你們做了大量的格式修訂和文獻檢索工作。作為主編之一的葛列眾，特別想感謝同門師弟許為博士，他為本書的撰寫提出了許多新的觀念和架構，其實他更像第一主編。另外，我們要感謝我們共同的導師，中國工程心理學和人因學學科領域的開拓者朱祖祥教授。先生在世時經(jīng)常教導我們要注重理論與實踐的結合，要開展能解決社會實際問題的應用研究。本書就是將先生的愿望付諸行動的一個體現(xiàn)。最后，感謝所有作者的家人和朋友。你們的關愛、支持是我們工作、生活的源泉。我們愛你們，我們的一切都應該毫無保留地歸功于你們。
　　本書的部分內容借鑒了我們以前的相關論著和其他作者的前期論著。我們在書中盡可能地加了標注。在此，我們向前期的其他作者一并致謝，如有疏漏之處，敬請諒解。
　　二十多年來，我國的用戶體驗實踐從無到有，并得到廣泛的普及。當下，用戶體驗實踐進入深水區(qū)，理論、技術和方法都需要與時俱進。我們希望本書能夠助推我國的用戶體驗實踐的進一步發(fā)展。
　　本書編寫中如有不當之處，請廣大讀者批評指正，以便再版時做進一步的修改。