本書通過問卷跟蹤調(diào)查研究，結(jié)合作者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)內(nèi)高端專業(yè)人士訪談，真正挖掘了未來的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶群，并在對客戶群特點(diǎn)充分分析的基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)點(diǎn)賦能的發(fā)展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態(tài)化”。書中還總結(jié)分享了目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)成功案例，方便學(xué)習(xí)與參考，便于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地。本書理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)性較強(qiáng)；案例具體翔實(shí)，借鑒性強(qiáng)；對銀行和銀行從業(yè)人員具有指導(dǎo)作用。