本書共分為十二個篇章，包括綜述、組織機構(gòu)、社會動員、宣傳、招募選拔、培訓(xùn)、園區(qū)志愿服務(wù)、城市志愿服務(wù)站點、城市文明志愿服務(wù)等。
第一篇 上海世博會志愿者工作綜述
第二篇 上海世博會志愿者工作組織機構(gòu)及職能
一、組織機構(gòu)沿革
（一）上海世博局人力資源部、園區(qū)志愿者部／培訓(xùn)中心
（二）上海市迎世博600天行動社會動員指揮部志愿者工作組
（三）上海市世博會籌辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組志愿者組
（四）上海世博會宣傳及媒體服務(wù)指揮部志愿者部
（上海世博會志愿者部）
二、組織機構(gòu)職能
（一）上海世博會志愿者工作的總體任務(wù)
（二）上海世博會志愿者部的工作職能
三、指揮運行機制
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多方參與的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)
（二）條塊結(jié)合、以塊為主的工作網(wǎng)絡(luò)體系
（三）廣泛動員、充分依托的專項工作協(xié)調(diào)體系
（四）專業(yè)人員、專家團隊介入的決策咨詢體系
第三篇 上海世博會社會動員工作
一、社會宣傳
二、全民培訓(xùn)
三、測評激勵
（一）迎世博市民城市巡訪活動
（二）世博城市文明指數(shù)測評
（三）交通文明指數(shù)測評活動
（四）“迎世博貢獻(xiàn)獎”評選
四、實踐活動
（一）“三五”集中行動
（二）“世博進(jìn)社區(qū)”主題曰系列活動
（三）“迎世博、講文明、樹新風(fēng)、作表率”活動
（四）交通文明路口創(chuàng)建和非機動車規(guī)范停放管理活動
（五）迎世博長三角“四大門戶”窗口行業(yè)聯(lián)動服務(wù)
五、文明觀博主題活動
（一）文明觀博宣講活動
（二）“世博文明公約”
（三）文明觀博旅游團隊創(chuàng)建活動
（四）世博園區(qū)文明觀博創(chuàng)建活動
第四篇 上海世博會志愿者招募選拔工作
一、招募選拔工作的基本情況
（一）志愿者報名概況
（二）志愿者選拔上崗情況
二、招募選拔工作的機制和流程
（一）志愿者招募
第五篇 上海世博會志愿者培訓(xùn)工作
第六篇 上海世博會園區(qū)志愿服務(wù)工作
第七篇 上海世博會城市志愿服務(wù)站點工作
第八篇 上海世博會城市文明志愿服務(wù)工作
第九篇 上海世博會志愿者工作的宣傳
第十篇 上海世博會志愿者工作的信息化應(yīng)用與創(chuàng)新
第十一篇 上海世博會志愿者工作的社會資源整合和市場開發(fā)
第十二篇 上海世博會志愿者部廉潔辦博、節(jié)儉辦博工作
上海世博會志愿者工作大事記
后記
《心·紀(jì)錄：中國2010年上海世博會志愿者工作實錄》：
人員配備按照“高效精簡、留有余量、動態(tài)調(diào)整”的原則實施。
�。�2）明確崗位需求
根據(jù)運行期“以片區(qū)為基礎(chǔ)，以場館為重點”的管理思路，對運行期志愿者崗位按照園區(qū)空間布局進(jìn)行了設(shè)計，使志愿者職責(zé)更綜合，數(shù)量更集約。
園區(qū)志愿者主要服務(wù)于參觀者，部分服務(wù)于新聞媒體、參展者和組織者；分為園區(qū)信息咨詢、參觀秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務(wù)、活動／論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等8大類崗位。
（3）明確人數(shù)需求
為應(yīng)對志愿者流失、臨時增崗增人等不可預(yù)計的突發(fā)情況，設(shè)立志愿者儲備庫，按照需求人數(shù)10％計。運行期園區(qū)志愿者總量包括日常需求志愿者、高峰志愿者增量、志愿者儲備，共計777萬至8萬人次。
（4）明確培訓(xùn)模式
針對普通志愿者，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、園區(qū)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；針對管理志愿者的工作人員和志愿者骨干、各高校志愿者領(lǐng)隊等，開展管理類培訓(xùn)。從課程上分為通用知識、專項知識、園區(qū)知識和崗位知識等。
確定志愿者培訓(xùn)由園區(qū)志愿者組（部）、培訓(xùn)中心和本市相關(guān)部門統(tǒng)一設(shè)置課程，統(tǒng)一編寫教材和教學(xué)大綱。通用知識的培訓(xùn)主要由志愿者來源單位分頭組織，世博局提供資源支持，并督導(dǎo)評估。
�。�5）明確園區(qū)志愿者保障的政策法規(guī)和種類、內(nèi)容
研究擬定世博會志愿者的服務(wù)協(xié)議，明確志愿者和組織者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；開展政策設(shè)計，保證志愿者的參與，如在校學(xué)生實踐學(xué)分、在職人員參加志愿活動的支持措施等。
提出了物質(zhì)保障的種類和內(nèi)容。物質(zhì)保障主要包括裝備、服裝、保險、津貼、工作餐等。
�。�6）明確外省市及境外志愿者的種類和招募、管理原則
一是不提不請。外省市、港澳臺地區(qū)及國外志愿者參與世博會有較強的宣傳意義，但從組織管理成本、崗位適應(yīng)度、后勤保障等實際情況出發(fā)，以“不提不請”為原則，對未提出提供志愿者意向的省市區(qū)、港澳臺及外國參展方。
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