本書共分個(gè)人社交禮儀和社交場(chǎng)合禮儀兩篇，內(nèi)容包括：公關(guān)禮儀的基本性質(zhì)與特點(diǎn)、大學(xué)生校園禮儀、公共社交人員個(gè)人形象禮儀、求職禮儀、電話禮儀、名片禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、餐飲禮儀、舞會(huì)禮儀、婚慶禮儀、喪葬禮儀、涉外禮儀以及見(jiàn)面與交談、拜訪與接待、主要公關(guān)社交活動(dòng)中的常識(shí)性禮儀。
序
前言
導(dǎo)論
第一節(jié) 公關(guān)社交禮儀的定義與特征
第二節(jié) 公關(guān)社交禮儀的原則
第三節(jié) 公關(guān)社交禮儀的作用
第四節(jié) 公關(guān)社交禮儀的重要性
上篇 個(gè)人社交禮儀
第一章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀表禮儀的基本要求
第二節(jié) 儀表禮儀的基本規(guī)范
第二章 著裝禮儀
第一節(jié) 著裝的原則
第二節(jié) 西裝的著裝規(guī)范
第三章 體態(tài)禮儀
第一節(jié) 體態(tài)語(yǔ)言和體態(tài)禮儀
第二節(jié) 體態(tài)禮儀的分類與特點(diǎn)
第三節(jié) 體態(tài)禮儀的規(guī)范
第四章 位次禮儀
第一節(jié) 位次禮儀的理念
第二節(jié) 常見(jiàn)位次禮儀規(guī)范
第五章 見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 見(jiàn)面致意禮儀
第二節(jié) 稱謂禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 問(wèn)候禮儀
第六章 交談禮儀
第一節(jié) 交談禮儀的基本要求
第二節(jié) 交談的技巧
第三節(jié) 交談的藝術(shù)
第七章 、拜訪禮儀
第一節(jié) 事務(wù)性拜訪
第二節(jié) 私人性拜訪
第三節(jié) 禮節(jié)性拜訪
第四節(jié) 涉外拜訪
第八章 接待禮儀
第一節(jié) 接待概述
第二節(jié) 接待中禮賓次序
第三節(jié) 迎客與送客
第九章 電話禮儀
第一節(jié) 通話的基本原則
第二節(jié) 撥打電話的禮儀
第三節(jié) 接聽(tīng)電話的禮儀
第四節(jié) 手機(jī)和短信禮儀
第十章 名片禮儀
第一節(jié) 名片的用途
第二節(jié) 名片的類別
第三節(jié) 名片的制作
第四節(jié) 名片的使用
第十一章 饋贈(zèng)禮儀
第一節(jié) 饋贈(zèng)的原則
第二節(jié) 饋贈(zèng)的禮儀
第三節(jié) 國(guó)際交往中的饋贈(zèng)常識(shí)
下篇 社交場(chǎng)合禮儀
第十二章 校園禮儀
第一節(jié) 校園禮儀概述
第二節(jié) 與教師交往的禮儀
第三節(jié) 與同學(xué)交往的禮儀
第四節(jié) 教室禮儀和辦公室禮儀
第五節(jié) 校園公共場(chǎng)合禮儀
第十三章 會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié) 會(huì)務(wù)的類型及作用
第二節(jié) 會(huì)務(wù)組織工作
第三節(jié) 常見(jiàn)的會(huì)議禮儀
第十四章 求職應(yīng)聘禮儀
第一節(jié) 應(yīng)聘前的心理準(zhǔn)備
第二節(jié) 應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的制作
第三節(jié) 面試禮儀規(guī)范
第十五章 婚慶喪葬禮儀
第一節(jié) 婚俗禮儀
第二節(jié) 誕辰紀(jì)念及壽禮
第三節(jié) 喪葬禮儀
第十六章 餐宴舞會(huì)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
第二節(jié) 用餐禮儀
第三節(jié) 舞會(huì)禮儀
第十七章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外交往的基本原則
第二節(jié) 涉外交往中的稱呼與姓名
第三節(jié) 涉外交往中的宴請(qǐng)
第四節(jié) 涉外交往中的迎送
第五節(jié) 涉外交往中的服飾
第六節(jié) 涉外交往中的談話
參考文獻(xiàn)
4.以公關(guān)為目的的饋贈(zèng)
這種饋贈(zèng)，表面上看來(lái)不求回報(bào)，而實(shí)質(zhì)上其索取的回報(bào)往往更深地隱藏在其后的交往中，或是金錢，或是權(quán)勢(shì)，或是其他功利，是一種為達(dá)到某種目的而用禮品的形式進(jìn)行的活動(dòng)。多發(fā)生在對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治利益的追求和其他利益的追逐活動(dòng)中。二、饋贈(zèng)的基本原則饋贈(zèng)作為社交活動(dòng)的重要手段之一，為古今中外人士普遍肯定。大凡送禮之人，都希望自己所送禮品能寄托和表達(dá)對(duì)受禮者的敬意和祝頌，并使交往錦上添花。然而，有時(shí)所贈(zèng)禮品非但達(dá)不到這種目的，反而會(huì)事與愿違造成不良后果，“賠了夫人又折兵”。因此，認(rèn)真研究和把握饋贈(zèng)的基本原則，是饋贈(zèng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要前提條件。
1.輕重原則——輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情
通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人之間的誠(chéng)意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價(jià)值含量并不總成正比。因?yàn)槎Y物是言情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無(wú)價(jià)而物有價(jià)，有價(jià)的物只能寓情于其身，而無(wú)法等同于情。也就是說(shuō)，就禮品的價(jià)值含量而言，禮品既有其物質(zhì)的價(jià)值含量，也有其精神的價(jià)值含量�！扒Ю锼往Z毛”的故事，在我國(guó)婦孺皆知，被標(biāo)榜為禮輕情意重的楷模和學(xué)習(xí)典范�！罢哿嗨汀币渤槲娜私蚪驑�(lè)道，因?yàn)榱脑⒁庥腥阂粸楸硎就臁傲簟�，二因柳枝在風(fēng)中飄動(dòng)的樣子如人惜別的心緒；三為祝愿友人如柳，能隨遇而安。在這里，如果僅就這些禮物本身的物質(zhì)價(jià)值而言，的確是很輕的，對(duì)于受禮人來(lái)說(shuō)甚至是微乎其微的，然而它所寄寓的情意則是濃重的。我們提倡“君子之交淡如水”，提倡“禮輕情意重”。但是，當(dāng)我們因種種原因陷入“人情債務(wù)鏈”時(shí)，則既要注意以輕禮寓重情，又要根據(jù)饋贈(zèng)目的和自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擇定不同輕重的禮物。總之，除非是有特殊目的的饋贈(zèng)，其他饋贈(zèng)禮物的貴賤厚薄應(yīng)以對(duì)方能愉快接受為尺度。
2.時(shí)機(jī)原則——選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待
就饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)而言，及時(shí)適宜是最重要的。中國(guó)人很講究“雨中送傘”“雪中送炭”，即十分注重送禮的時(shí)效性，因?yàn)橹挥性谧钚枰獣r(shí)得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。因此，要注意把握好饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)，包括時(shí)間的選擇和機(jī)會(huì)的擇定。送禮時(shí)機(jī)要視實(shí)際情況靈活掌握。一般說(shuō)來(lái)，時(shí)間貴在及時(shí)，超前滯后都達(dá)不到饋贈(zèng)的目的；機(jī)會(huì)貴在事由和情感及其他需要的程度，“門可羅雀”和“門庭若市”時(shí)，人們對(duì)饋贈(zèng)的感受會(huì)有天壤之別。所以，對(duì)于處境困難者的饋贈(zèng)，其所表達(dá)的情感就更顯真摯和高尚。有一篇《影星與狗》的文章，記載了這樣一件感人的事：國(guó)際著名影星奧黛麗·赫本十分愛(ài)狗。多年來(lái)一直豢養(yǎng)著一只叫杰西的長(zhǎng)耳羅塞爾種的小獵犬。白天，杰西那無(wú)憂無(wú)慮和溫柔的品性，令赫本感到平和親近，夜晚杰西暖融融地依偎在赫本的腳旁，伴她入睡。然而，有一天，杰西誤吃了毒藥，很快就死了。赫本愛(ài)犬心切，競(jìng)悲難自抑，一連數(shù)日，終因悲傷過(guò)度而一病不起。這時(shí)，她的朋友克里斯多夫·格里文森托人給她送來(lái)了又一只長(zhǎng)耳羅塞爾狗，它叫彭妮，小巧玲瓏，毛色白亮，十分可愛(ài)。彭妮給了赫本無(wú)限的慰藉，赫本說(shuō)：“彭妮不僅使我恢復(fù)了健康，也賜給我無(wú)限的幸福，它真是來(lái)自天堂的寶貝。”她與克里斯多夫·格里文森的關(guān)系也變得非同一般。
在傳統(tǒng)節(jié)日中，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，都可以成為饋贈(zèng)禮品的黃金時(shí)間；在他人喜慶之日，如晉升、獲獎(jiǎng)等日子，應(yīng)考慮備送禮品以示慶賀；企業(yè)開(kāi)業(yè)或慶典，可以贈(zèng)送花籃、牌匾或室內(nèi)裝飾品以示祝賀；當(dāng)自己接受了別人的幫助后要酬謝他人，可送些禮品以回報(bào)感恩。
3.效用性原則——視受禮者的物質(zhì)生活水平
同一切物品一樣，當(dāng)禮以物的形式出現(xiàn)時(shí)，禮物本身也就具有了精神價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。就禮品本身的實(shí)用價(jià)值而言，人們經(jīng)濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對(duì)于禮品的實(shí)用性要求也就不同。一般說(shuō)來(lái)，物質(zhì)生活水平的高低，決定了人們精神追求的不同，在物質(zhì)生活較為貧寒時(shí)，人們多傾向選擇實(shí)用性的禮品，如食品、水果、衣料、現(xiàn)金等；在生活水平較高時(shí)，人們則傾向于選擇藝術(shù)欣賞價(jià)值較高、趣味性較強(qiáng)和具有思想性、紀(jì)念性
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