本書為高職鐵路專業(yè)課程教材，全面、系統(tǒng)地介紹了鐵路客運(yùn)組織工作的流程、方法、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專業(yè)理論和實踐技能。全書共分六個項目，主要包括：售票員、客運(yùn)員、行李員、列車員、客運(yùn)計劃員、綜合知識等。各項目配有較為豐富的培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的技能實例、技能練習(xí)題及數(shù)字化教學(xué)資源。本書內(nèi)容選材適當(dāng)，文字通俗易懂，結(jié)合最新的客運(yùn)規(guī)章和鐵路新技術(shù)、新設(shè)備的前沿知識進(jìn)行編寫，可作為高等職業(yè)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)數(shù)字化教材，也可作為鐵路成人教育，大、中專鐵道運(yùn)輸專業(yè)及車務(wù)系統(tǒng)站段職工培訓(xùn)教學(xué)用書，并可供從事鐵路客運(yùn)工作的干部、職工學(xué)習(xí)和參考。