本書從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了旅游心理學的理論、方法及其在實踐中的應(yīng)用。全書共10章，從結(jié)構(gòu)上可分為四部分：第一部分總論，主要介紹旅游心理學的對象、任務(wù)和研究方法；第二部分旅游者心理，著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場營銷策略和旅游者行為的關(guān)系；第三部分為旅游服務(wù)心理，從服務(wù)營銷的角闡述了服務(wù)的價值、功能、時機，場景、顧客心理及行為引導(dǎo)等。重點論述了酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)的心理因素；第四部分介紹旅游企業(yè)管理心理，詳細闡述了各種經(jīng)典和現(xiàn)代流派的管理心理學的理論，研究個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織各層次的行為特征及所蘊涵的心理規(guī)律。全書體系嚴整、論述詳盡，反映了本學科的最新成果和前沿動態(tài)，具有較強的實務(wù)指導(dǎo)性。