本書為全國鐵道交通運營管理專業(yè)高職高專規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：發(fā)售車票，旅客運輸，行李、包裹運輸，特種運輸，運輸事故的處理，旅客運輸計劃及組織，客運站工作組織，旅客列車乘務(wù)工作組織等。本書按照任務(wù)引領(lǐng)的模式編寫，每個項目下設(shè)有項目實施案例、知識拓展、復(fù)習(xí)思考題、實踐訓(xùn)練等模塊，案例豐富，實操性強。本書為高職、中職院校鐵道交通運營管理專業(yè)教材，可作為鐵路行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)教材，也可供鐵路相關(guān)行業(yè)的人員參考。